【正文】 心機(jī)房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對機(jī)房內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測試和試運行，在最短的時間內(nèi)保證了機(jī)房的正常的運行，為分行的員工培訓(xùn)和試營業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。XX年3月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：一、在新工作崗位上個人的思想情況來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責(zé)。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營。 加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。 繼續(xù)推進(jìn)績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。 XX年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。 五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在： 部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。 加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。 強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機(jī)制。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。 會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。 營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。 一、完成市分行下達(dá)的各項任務(wù) XX年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點，根據(jù)工作計劃，從XX年6月開始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，XX年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，XX年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融ic卡。 調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項申請，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。我行手機(jī)銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運營模式確定下來，手機(jī)銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測試的階段。 業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計XX年9月之前完成。 切實落實《》的接口改造工作。 自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，XX年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機(jī)均能夠受理金融ic卡。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務(wù)，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。根據(jù)XX年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會，我行將于XX年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測試等工作，預(yù)計今年3月份完成正式上線。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，XX年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費習(xí)慣，增加刷卡消費手續(xù)費收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計今年2月份該項合作能正式達(dá)成。爭取到XX年底，全行卡存量達(dá)到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達(dá)到xx戶。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低，情況有待改善。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。在項目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。 配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項目。進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開展。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺柜員的業(yè)務(wù)水平。 積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。完成我行客服中心項目立項、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。截止XX年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺，較上年增加9臺。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進(jìn)行歸口管理。 認(rèn)真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。 配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。下一步工作的重點將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴(kuò)大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止XX年底。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡xx卡終于完成驗收，正式對外發(fā)行。為加強部室工作作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。為充分調(diào)動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學(xué)習(xí)的同時，加大對部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。 過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。第四篇：電子銀行工作總結(jié)電子銀行部XX年工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的XX年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。提高營銷人員的營銷水平。認(rèn)真安排，落實好XX年市分行下達(dá)的任務(wù)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實用功能。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。三、具體措施加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)XX個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務(wù)12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。第三篇：電子銀行年度工作總結(jié)電子銀行年度工作總結(jié)XX年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部