售后服務(wù)工作總結(jié)(多篇范文)與售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 06:33本頁面
【正文】 關(guān)我們的事、你自己聯(lián)系快遞查！當(dāng)快遞延誤甚至丟件的狀況發(fā)生時(shí)，你一定要把心態(tài)調(diào)到比買家還要著急的狀況 去督促跟蹤聯(lián)系快遞 處理這個(gè)事情，更重要的是 先用得體的語言安撫買家，讓他們了解到親您付款了我們就一定會(huì)保證貨物安全送給您，一定讓他們感覺到心理踏實(shí)才行！一天接了n多電話，還遇到幾個(gè)罵罵咧咧 看起來胸懷不怎么寬廣素質(zhì)不怎么高的來電客戶，心情被弄的一踏糊涂，親，此事的你切不可把這種糊涂的心情與情緒帶給你下面接待的客戶的通話中哦，要知道純屬無理取鬧、電話掃饒的買家 基本上是沒有的，大家都忙的狠！既然他來電 甚至上來破口大罵，肯定是有原因的，那么忽略他的憤怒的情緒和難聽的語言，認(rèn)真的傾聽他所描述的情況與原因吧，了解了事件的來由，你才好有機(jī)會(huì)找到癥結(jié)，才能對(duì)癥下藥，開出方子；還有先向買家致歉吧 別管誰對(duì)誰錯(cuò)，然后解釋撫慰，更多的時(shí)候買家的過激的語言無非是一種宣泄，當(dāng)你仔細(xì)請(qǐng)聽完，告訴他 親 您先不要著急 ，出了問題 我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方案，合理的解釋時(shí)！那么他的怒氣也會(huì)在不知不覺消失的，（當(dāng)然有的時(shí)候需要更多一點(diǎn)時(shí)間）！所以電話溝通不但需要你的語言表達(dá)溝通技巧，最重要的還是耐心！若不是溝通不暢，協(xié)商不來，一般無故維權(quán)的還是占少數(shù)，既然是維權(quán)，無非是(請(qǐng)你收藏好 范 文，請(qǐng)便下次訪問)有意愿，除了溝通，有時(shí)候還要掉血來擺平某些事情，當(dāng)然這些事情無非是我們理虧，理虧了有時(shí)候就要有所付出，雖然我們?cè)瓌t上是不損害公司利益，但是某些時(shí)候的付出是為了維護(hù)更大利益時(shí) 就不能不妥協(xié)了，拿出實(shí)際的解決方案，有時(shí)候比再優(yōu)美的語言更有說服力！d、XX年售后存在的主要問題及目標(biāo)有一些問題處理的不及時(shí)，造成維權(quán)退款太多，有些評(píng)價(jià)解釋等一些售后擴(kuò)展周邊 沒有顧及到，鑒于此我們?cè)谖磥淼囊荒昀锝档屯丝盥省⑼丝罴m紛率、減少維權(quán)投訴、促進(jìn)客戶的良好體驗(yàn)，都是我們應(yīng)該努力的目標(biāo)，而達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的方式 在大的方向的引導(dǎo)下，注重細(xì)節(jié)，積極處理協(xié)調(diào)好每一個(gè)問題單，才能杜絕隱患，達(dá)到售后服務(wù)的目的！第五篇：售后服務(wù)工作總結(jié)以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。第四篇：售后服務(wù)工作總結(jié)XX工作總結(jié)時(shí)間真快，轉(zhuǎn)眼又是一年，來xx電子商務(wù)已經(jīng)兩年多了，細(xì)細(xì)回想，有迷茫有彷徨更有收貨與成長(zhǎng)，XX年，增加了發(fā)貨系統(tǒng) ，售后搬離了 倉(cāng)庫(kù)，增加了人員更明確了分工，在處理事情上也是有了一定的進(jìn)步與條理，但是也在工作過程出現(xiàn)了一些問題 ，亟待總結(jié)改觀！售后服務(wù)：所有銷售之后的事宜及問題。重載施工調(diào)試前一定要盡可能的和用戶交流，講解設(shè)備如何使用，施工過程中設(shè)備可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？讓客戶盡量掌握設(shè)備的使用和結(jié)構(gòu)，處理一些簡(jiǎn)單的維修。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。如果客戶現(xiàn)在條件不方便也可告訴客戶現(xiàn)在大家都 比較忙，您什么時(shí)候需要服務(wù)，提前給我們聯(lián)系，也方便我們做出更好的安排，但隨車配件一定要點(diǎn)清。這期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，盡量讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行設(shè)備安裝或調(diào)試，一種情況是工期比較緊，應(yīng)客戶要求，即使是夜晚也得安裝。我們首先要去客戶取得聯(lián)系，并告訴客戶接貨需要注意的事項(xiàng)，以做到提前安排。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接影響到公司的形象和根本利益。下面我就談一下我對(duì)售后服務(wù)工作的理解。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ，提高服務(wù)技能。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見和建議 進(jìn)行了認(rèn)真 分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一步的提高。堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！！歡迎點(diǎn)擊：第二篇：售后服務(wù)年終工作總結(jié)20xx售后服務(wù)年度
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1