高速公路收費(fèi)站20xx年工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-12-26 04:21本頁面
【正文】 二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn) ，收費(fèi)速度測試為契機(jī) ，以活動促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對理論知識進(jìn)行反復(fù)的梳理，對點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對性的統(tǒng)一訓(xùn)練， 專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法， 在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá) 到了以考助學(xué)的良好效果。 結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對明顯的實(shí)際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng) 。使班組內(nèi)形成了“比”，“學(xué)”，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。同時我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，開展服務(wù)心得交流 等活動，引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價值觀。 （四） 以班組建設(shè)為 基礎(chǔ) ， 加強(qiáng) 人 員 管理， 打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊伍 抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧。 搞好安全排查，杜絕事故隱患。 二是 強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上班期間亭 門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機(jī)動人員必須穿反光背心上崗，夜 6 班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障。 細(xì)化安全工作，確保征收安全 。 安全無小事，安全意 識的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率， 站部每月例行 2次安全教育會議，各班組班前班后必講安全，同時 張貼安全畫報，組織觀看安全影片 ，全面灌輸我要安全的安全意識。二是以開展“文明服務(wù)月活動”為契機(jī)， 將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評比， 查漏補(bǔ)缺等 方面入手， 切實(shí)規(guī)范 了 相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) ， 真正 做到 了 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。 一是積極開展黨團(tuán)活動，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會，以黨建帶團(tuán)建，切實(shí)發(fā)動全體員工積極參與 。 同時特別強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一 年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù) 余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“ 96777”來電 來信 表揚(yáng) 的 有 人 次。 首先是注重服務(wù)意識，個人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐， 班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識逐漸成為了全站的第一主流意識。 站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，始終狠抓文明服務(wù)不放松 ， 將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來 ， 堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動員及班組動員， 開始 嚴(yán)格執(zhí)行 “溫馨在錫張” 4 標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則， 按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺賬記錄， 同時站部加大了稽 查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百，對不規(guī)范行為 及時指正，嚴(yán)格考核， 切實(shí) 規(guī)范 了上崗行為、 文明用語 及 迎賓手勢 等 ，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù) ，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行 ，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。 后又對全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換 卡風(fēng)潮
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