歐普照明電子商務(wù)規(guī)劃方案-文庫吧資料
2024-08-17 18:18本頁面
【正文】 顧客自查 我們物流合作伙伴與淘寶查詢平臺對接，倉庫發(fā)貨后將對應的物流單號填入系統(tǒng)后臺，顧客登入淘寶，即可在個人后臺適時查詢商品物流進度。 及時追蹤貨品物流狀態(tài)，確認顧客收到貨品后，引導顧客上線“確認收貨”，并給予好評。 如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請在簽收 15 天內(nèi)，與售后客服人員聯(lián)系，我們提供免費的退換貨服務(wù)。如由他人代簽，顧客須在收貨當日，親自檢查商品是否存在異常，以保障顧客的權(quán)益； ? 如簽收時發(fā)現(xiàn)問題， 請顧客確認商品異常 處， 及時 與售后客服人員聯(lián)系， 當場拒收或?qū)懏惓：炇?讓快遞員簽字確認，并為異常處拍照取證。 如果顧客不能親自簽收，請?zhí)崆岸诖炄嗽诤炇諘r拆包驗貨。 商品簽收 第一步：顧客需當面簽收貨品 顧客需先拆除外包裝，并仔細檢查，確認商品無損壞或缺少后，再確認簽收。（另外將VI 系統(tǒng)應用到產(chǎn)品包裝上進行品牌強化。 包裝防損 產(chǎn)品包裝根據(jù)各個品類的產(chǎn)品性質(zhì)進行包裝設(shè)計，主要是耐磨，抗摔，不易污染。 物流配送 物流配送是影響電子商務(wù)發(fā)展的致命環(huán)節(jié)，好的物流配送體系，能夠杜絕很多意外損失，另外也能增強顧客的滿意度和信任感，減少顧客下單的憂慮感，提升銷售業(yè)績。我們有比較系統(tǒng)完善的客服管歐普 電子商務(wù)規(guī)劃方案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 13 理和考核機制，能夠監(jiān)控客服說的每句話以及 客服響應顧客的時間，會定期進行有針對性的業(yè)務(wù)培訓。因為顧客的不同需求處理流程不一樣，所以我們將客服劃分成兩類，一類是售前客服，也稱為導購；另一類是售后客服，主要為客戶提供物流追蹤、產(chǎn)品換貨處理、產(chǎn)品退貨處理以及投訴等等。網(wǎng)購人群都有在購買之前從網(wǎng)上查找產(chǎn)品信息和產(chǎn)品評價的習慣，因此確保產(chǎn)品在網(wǎng)上有良好的口碑是提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，在百度，Google，搜搜這個三大國內(nèi)搜索引擎上，百度知道，天涯問答，搜搜問問的默認排名都是在最前面的，而且網(wǎng)購人群也經(jīng)常會到這些平臺上面提問，尋找?guī)椭蛘咂渌W(wǎng)友對產(chǎn)品的評價，因此維護這些地方的軟性宣傳，會進一步加強消費者對品牌的認可和購買信心。 淘寶軟性資源 通過爭取淘寶商城首頁 banner 和活動專區(qū)以及品牌廠家直銷區(qū)的推廣位（時間一周，預計每天的流量在 10000IP 左右，成交量在 20200/日），如圖所示。大型活動主要是針對節(jié)日或者配合市場推廣而進行的活動，活動時間較短，但是活動力度很大，目的是最大限度的把市場推廣帶來的流量留住，在建設(shè)自有平臺以及和淘寶合作的過程中，積累了豐富的活動組織經(jīng)驗，曾經(jīng)創(chuàng)下單月單店 860 萬的銷售額 ,通常我們會 保證店鋪內(nèi)的活動是連續(xù)不斷的，一般 12 周會有一次新的活動。而通過商品名稱描述的優(yōu)化，就能保證自己的商品排名前列，進而提高流量和曝光次數(shù)。 排名優(yōu)化 通過編輯商品名稱，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高淘寶搜索排名，確保核心產(chǎn)品在淘寶搜索結(jié)果中排名前列。另外，網(wǎng)店還要尊重消費者，因為網(wǎng)店裝修是達成銷售目標的基礎(chǔ)條件！以迎合消費的設(shè)計來讓客戶選擇更多的停留和快速的成交。這部分人群基本上已經(jīng)是淘寶上消費能力最高的人群。 產(chǎn)品線可以包括兩部分： 1：線下的庫存品和折扣品，低折扣吸引客戶 ； 2： 各系列幾款拳頭產(chǎn)品，體現(xiàn)旗艦店的品質(zhì)； 3：整體定位建議略 低于 歐普、雷士。 公司 8 月成交筆數(shù) 8 月銷售額 客單價 奧朵 旗艦店 32549 10,343,201 318 歐普 照明旗艦店 16342 5,716,612 349 雷士照明旗艦店 11229 5,058,187 450 艾邦照明旗艦店 4994 2,299,050 460 飛利浦 照明 旗艦店 7935 2244097 282 其中歐普旗艦店 8 月 11 日 開始新店營業(yè)活動促銷， 20 天時間，即沖到 8 月燈具燈飾領(lǐng)域第二名，說明該市場潛力非常巨大，傳統(tǒng)品牌線下優(yōu)勢逐漸向線上轉(zhuǎn)移。 鑒于此，熙浪為 歐普 照明 制作本規(guī)劃全案，希望將 歐普 照明 對于 工藝燈飾 市場沉淀的資源和線下的 供應鏈 優(yōu)勢與熙浪對于電子商務(wù)的了解結(jié)合在一起，協(xié)助歐普 照明 打造 品牌，搶占燈具、家用照明 市場電子商務(wù)競爭的制高點。 通過上述圖片呈現(xiàn)，我們可以看出： 燈飾市場容量巨大，且 細分 市場當前沒有強勢品牌 。 下圖是最近 30 天 奧朵 燈具燈飾成交情況，已經(jīng)達到 一千兩百多萬 多。 2020 年 奧朵在 淘寶燈飾 成交總量 億多，淘寶燈飾店鋪 2800 余家，其中商城店鋪 135 家。 已服務(wù)包括： 松下、 美的、蘇泊爾、超人、花為媒、浪莎、天堂傘、 ZIOZIA、 LOVO 等知名品牌。 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司（以下簡稱熙浪）， 成立于 2020 年 4 月，依托中國豐富的生產(chǎn)制造型企業(yè)資源，為企業(yè)提供整體的電子商務(wù)解決方案，成為中國最大的電子商務(wù)解決方案及服務(wù)提供商 之一 。是一家研發(fā)，生產(chǎn)，銷售的綜合 型照明企業(yè)，經(jīng)過歐普十幾年的奮斗及共同努力 被認為是我國照明 行業(yè)的排頭兵、 先后榮獲中國名牌產(chǎn)品，中國馳名商標， 2020 領(lǐng)袖氣質(zhì)等眾多榮譽稱號 。歐普 電子商務(wù)規(guī)劃全案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 歐普 電子商務(wù)規(guī)劃全案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 2020420歐普 電子商務(wù)規(guī)劃全案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 目錄 1 合作背景 .............................................................................................
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