【正文】 程中，嚴(yán)格執(zhí)行資金使用管理工作流程、財務(wù)計劃與預(yù)算工作流程、用款和財務(wù)審批管理規(guī)定等財務(wù)管理制度，有效地進(jìn)行系統(tǒng)性的監(jiān)控和管理，提高資金周轉(zhuǎn)率。2）加強(qiáng)資金管理，提高資金使用效率為了提高資金的利用效率，根據(jù)年度的資金使用計劃制定月度計劃，合理安排資金使用。公司有效地培育和配置財務(wù)資源，促進(jìn)企業(yè)利潤最大化和協(xié)調(diào)化，有力支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人員類別當(dāng)前人員能力未來人員能力需求生產(chǎn)類人員具備一定的行業(yè)知識，較強(qiáng)的技能水平，專業(yè)知識需進(jìn)一步補(bǔ)充，學(xué)習(xí)，創(chuàng)新具備系統(tǒng)的行業(yè)知識，領(lǐng)先的技能水平，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力工程技術(shù)人員具有系統(tǒng)的專業(yè)知識，有一定的研發(fā)、創(chuàng)新能力具有領(lǐng)先的專業(yè)知識，卓越的學(xué)習(xí)、研發(fā)、創(chuàng)新能力營銷服務(wù)人員具有一定的營銷知識和創(chuàng)新能力、較強(qiáng)的市場洞察力和營銷策劃能力，是優(yōu)秀的銷售人員具備全面的營銷知識、營銷理念，敏銳的市場洞察力和優(yōu)秀的市場營銷能力、以及對產(chǎn)品技術(shù)的把握能力。通過現(xiàn)崗員工的能力分析，實(shí)施針對性的培訓(xùn)，確保員工具備公司發(fā)展所需的能力。通過職代會對當(dāng)年職工提案進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)措施，由工會進(jìn)行跟蹤落實(shí)檢查，維護(hù)職工權(quán)益，提高員工滿意度。2）對員工的支持和員工滿意程度對員工關(guān)心的發(fā)展前景、薪酬待遇、生活福利、醫(yī)療保險、安全生產(chǎn)等問題，進(jìn)行綜合評估和分析，確定影響員工滿意度因素，包括企業(yè)發(fā)展前景、工作環(huán)境、生活福利、勞動保護(hù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職務(wù)晉升以及上級管理能力等，定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，分析并改進(jìn)其滿意度。構(gòu)建全員參與質(zhì)量管理平臺，實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理活動。在電氣設(shè)備的管理方面，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對電器設(shè)備的監(jiān)督檢查。針對工作場所可能發(fā)生的火災(zāi)、斷電等緊急狀態(tài)和危險情況制定了《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》，每年組織2次消防演練，按期更換滅火藥粉，定期檢查消防器材，確保消防設(shè)備安全有效。1）工作環(huán)境高層領(lǐng)導(dǎo)積極維護(hù)員工健康權(quán)益，落實(shí)職業(yè)病防治計劃和實(shí)施方案，定期對存在職業(yè)危害因素的作業(yè)場所進(jìn)行監(jiān)測，為員工配備符合標(biāo)準(zhǔn)要求的勞動防護(hù)用品，每年對員工進(jìn)行職業(yè)病檢查和健康檢查，為員工辦理工傷和意外保險。中層干部實(shí)行競聘上崗，為更多的優(yōu)秀人才提供機(jī)會、提供發(fā)展空間。通過現(xiàn)場反饋、勞動生產(chǎn)率、工作效率、技能提升率、團(tuán)隊合作等指標(biāo)反映培訓(xùn)的有效性，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行適時改進(jìn)。確定教育培訓(xùn)需求制定教育培訓(xùn)計劃教育培訓(xùn)實(shí)施員工培訓(xùn)效果評價公司保障措施公司支持制度、激勵制度監(jiān)視培訓(xùn)過程發(fā)現(xiàn)不足改進(jìn)培訓(xùn)過程公司發(fā)展戰(zhàn)略、績效、技術(shù)變化及長短期目標(biāo)員工績效考核培訓(xùn)需求調(diào)查員工職業(yè)發(fā)展員工能力提升1）員工的教育、培訓(xùn)按照《人力資源規(guī)劃》，綜合考慮發(fā)展戰(zhàn)略、績效、技術(shù)變化及長短期目標(biāo)，員工績效考核結(jié)果以及職業(yè)發(fā)展調(diào)查情況，識別培訓(xùn)需求，編制和下達(dá)年度培訓(xùn)計劃，其內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)、對象、時間、課時、師資來源、方式、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施和考核方式等。在一線崗位實(shí)行計件工資制，同時對技術(shù)水平較高的高級技工和技師給予職稱津貼。生產(chǎn)一線員工崗位根據(jù)生產(chǎn)特點(diǎn)采用多樣化的激勵模式。公司的薪酬制度為管理、技術(shù)、銷售和生產(chǎn)一線開辟了不同的晉升通道，調(diào)動全體員工的積極性。2）員工績效管理系統(tǒng)公司建立目標(biāo)績效動態(tài)考核體系，層層分解績效指標(biāo)，有針對性的促進(jìn)員工績效改進(jìn)，制定《月度績效考核辦法》將員工的能力、薪酬、企業(yè)的效益與績效考核結(jié)合在一起，提升企業(yè)績效。通過每月的中層干部例會、周生產(chǎn)調(diào)度會、職工代表大會、高層走訪巡視等方式，公司各層級保持信息的有效暢通。1）工作的組織和管理公司根據(jù)發(fā)展規(guī)劃及自身經(jīng)營需要，采用直線職能制建立公司基本組織架構(gòu)，按照職能分工和職責(zé)界定進(jìn)行職位設(shè)置與管理，通過制定崗位說明書明確員工的職責(zé)、工作權(quán)限、職業(yè)發(fā)展方向等促進(jìn)組織授權(quán)。4）定期評價、改進(jìn)測量顧客滿意的方法銷售公司定期對顧客滿意度調(diào)查流程、方法進(jìn)行評估，進(jìn)行公司內(nèi)部自查，改進(jìn)工作流程；通過學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步優(yōu)化流程；吸收顧客的意見和建議，隨時對顧客滿意度測量進(jìn)行調(diào)整。2）實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，及時獲取反饋信息①公司銷售人員定期走訪客戶，及時了解客戶信息反饋，進(jìn)行登記整理；②公司不定期召開產(chǎn)品推介會了解客戶信息；③公司用信件、傳真、電話、調(diào)查表等方式，對售后產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤調(diào)查及時獲取反饋信息。貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，把顧客需要和滿意作為公司整個經(jīng)營活動的目標(biāo)和企業(yè)的追求。①定期整理、分析顧客投訴多的項目，并及時改進(jìn)；②定期整理顧客流失信息，對服務(wù)程序和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)；③通過多種渠道整理顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的的意見和建議，不斷改善與客戶的關(guān)系；④加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶和潛在客戶走訪交流。銷售公司每月對顧客投訴處理記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，寫出顧客投訴分析報告，在公司例會上匯報，研究改進(jìn)措施，由技術(shù)部牽頭組織整改，及時將整改結(jié)果反饋給顧客，并向公司高層領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反饋。產(chǎn)品質(zhì)量異議由技術(shù)人員負(fù)責(zé)處理，市場銷售異議由銷售公司專門處理。目前，已形成多渠道、全天候的顧客查詢方式，更加便捷了與客戶的溝通。在保證良好的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨周期、售后服務(wù)的前提下，為顧客提供針對性服務(wù)，針對客戶對產(chǎn)品不同需求，公司提出具體的解決方案，通過這種方式，提高了客戶的滿意度?！罴訌?qiáng)對經(jīng)銷商的管理由市場營銷部牽頭，每年召開一次經(jīng)銷商座談會，聽取意見，介紹產(chǎn)品；強(qiáng)化銷售價值鏈協(xié)作關(guān)系；為經(jīng)銷商提供項目招標(biāo)、業(yè)務(wù)洽談，宣傳推廣等方面的支持，形成良好的合作關(guān)系，共同成長中快速發(fā)展。實(shí)施包括價格、付款方式、供貨在內(nèi)的多種優(yōu)惠，并且在適當(dāng)條件下提供產(chǎn)品代儲服務(wù)等靈活的銷售政策，建立了利益共同體；形成高層領(lǐng)導(dǎo)定期走訪制度，保持了高層溝通。為加強(qiáng)客戶關(guān)系，公司建立顧客服務(wù)流程。a)加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，培育忠誠顧客①公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，制定了《顧客滿意度測評控制程序》，通過了解顧客的需求、開發(fā)顧客滿意的新產(chǎn)品、不斷加強(qiáng)銷售服務(wù)，滿足了顧客要求，贏得了顧客信任。每半年根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果，對了解顧客的方法進(jìn)行改進(jìn)。顧客的各種需求信息通過事先策劃的渠道進(jìn)行搜集，營銷部分類匯總后，分別傳遞到相關(guān)部門，使公司產(chǎn)品的市場響應(yīng)速度提升，服務(wù)質(zhì)量提高。新產(chǎn)品發(fā)布會市場調(diào)研潛在顧客了解市場發(fā)展方向，顧客需求，指導(dǎo)公司營銷、生產(chǎn)。（1）對關(guān)鍵顧客需求和期望的深入了解公司的顧客分布于全國各地，并且具有非常明顯的地域特色，為了更好地了解顧客需求。需要特別維護(hù)車輛VIP客戶電器車輛重要用戶在當(dāng)?shù)剌^有影響力，對公司發(fā)展貢獻(xiàn)力較大，對周圍普通用戶有一定的帶動作用，需要重點(diǎn)關(guān)注電器車輛普通用戶分布比較零散，購買隨意性較大，需要公司爭取電器車輛一般用戶信用較難把握，合作有風(fēng)險，需要營銷人員提防按行業(yè)煤炭%，是主要顧客群電器電力%，是重點(diǎn)顧客群化工%，對產(chǎn)品可靠性要求較高發(fā)電%，對產(chǎn)品性能要求較高鋼鐵%，對產(chǎn)品的可靠性要求較高，公司的主要客戶群市政%，對公司利潤貢獻(xiàn)較大，量較小其他%，客戶數(shù)量紛繁，需求量少車輛公路運(yùn)輸占客戶總量50%，是我們常規(guī)低速汽車、中輕卡汽車的主要顧客群，目標(biāo)銷售群體眾多，較分散農(nóng)村能源占客戶總量30%，是公司罐式沼氣服務(wù)設(shè)備的主要顧客群，目標(biāo)銷售群體明確基層消防占客戶總量10%，是公司農(nóng)村用多功能水車的主要顧客群，目標(biāo)銷售群體明確其他占客戶總量10%按關(guān)系電器車輛標(biāo)桿顧客對公司產(chǎn)品有感情，忠誠度較高，定期走訪，保持關(guān)系選擇顧客使用過公司產(chǎn)品，但好奇心較強(qiáng)，購買時有意多點(diǎn)選擇，需要重點(diǎn)跟蹤，盡量爭取潛在顧客了解公司及產(chǎn)品，正在使用競爭對手產(chǎn)品，有重新購買意愿流失顧客使用公司產(chǎn)品，對公司產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，重新采購時選擇競爭對手產(chǎn)品，需爭取讓顧客回頭，高壓開關(guān)成套設(shè)備制造水平在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，隔離開關(guān)連續(xù)八年產(chǎn)銷量居全國首位，科技含量高，在同行業(yè)屬高端產(chǎn)品，可與國際同類產(chǎn)品媲美，但價格低于國際同類產(chǎn)品，產(chǎn)品的性價比具有較大的優(yōu)勢，是替代進(jìn)口的理想產(chǎn)品。分類角度產(chǎn)品分類顧客分類顧客及交易特點(diǎn)按地區(qū)電器車輛本地運(yùn)轉(zhuǎn)周期短，距離近，服務(wù)成本低，溝通更方便省外需求獲取難度大，地域廣，運(yùn)轉(zhuǎn)周期長，服務(wù)成本高車輛國外信息不易把握、運(yùn)轉(zhuǎn)周期長、成本高按重要程度電器重點(diǎn)用戶在當(dāng)?shù)胤浅Ｓ杏绊懥?，是行業(yè)表率，能影響當(dāng)?shù)仄胀ㄓ脩舻馁徺I選擇。）3 顧客與市場準(zhǔn)確的市場定位是企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵要素，為了全面準(zhǔn)確地制定公司的戰(zhàn)略，公司通過各種途徑致力于信息收集工作，在收集到各方面信息之后，通過數(shù)據(jù)分析，識別戰(zhàn)略挑戰(zhàn)及優(yōu)勢，并重點(diǎn)針對客戶需求的變化、市場環(huán)境、競爭對手的情況以及本身所具備的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，由董事會和高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合研究分析，制定公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。單位指標(biāo)2007年績效2008年績效2009年績效2010年績效預(yù)測2011年績效預(yù)測2012年績效預(yù)測2013年績效預(yù)測河南森源集團(tuán)有限公司主營業(yè)務(wù)收入（萬元）213155229739326370400000550000700000900000利稅總額（萬元）3311535319504896800089000115000155000廈門ABB開關(guān)有限公司主營業(yè)務(wù)收入（萬元）300499297261304789400000520000680000880000利稅總額（萬元）591904037139570520006800088000120000河南索凌電氣有限公司主營業(yè)務(wù)收入（萬元）5392348009514006500081000100000130000利稅總額（萬元）5674539965908300100001300016000（上述指標(biāo)來源2009年高壓開關(guān)年鑒。公司每年召開年度工作總結(jié)會，對資源配置方案按照發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整。匯報對象：董事會預(yù)算指標(biāo)確定之后通過管理層級層層分解，按具體情況進(jìn)行監(jiān)測和考核。匯報對象：總經(jīng)理 監(jiān)測對象：專業(yè)計劃指標(biāo) 監(jiān)測部門：企管部監(jiān)測部門：生產(chǎn)各分廠 監(jiān)測頻率：月/季度 （3）戰(zhàn)略檢測與調(diào)整公司建立多級戰(zhàn)略檢測系統(tǒng)，：職能監(jiān)測戰(zhàn)略監(jiān)測單元監(jiān)測公司從人、財、物三方面，通過職能戰(zhàn)略規(guī)劃，年度業(yè)務(wù)計劃和全面預(yù)算，統(tǒng)籌調(diào)度各項資源配置，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與資源的匹配。通過《財務(wù)預(yù)算管理辦法》制定每年的資金預(yù)算，實(shí)現(xiàn)資金對戰(zhàn)略的強(qiáng)勁支撐。戰(zhàn)略規(guī)劃年度調(diào)整年度計劃董 事 會企管部職能部門提出指導(dǎo)意見協(xié)調(diào)各部門組織評估與評審公司年度計劃制定目標(biāo)編制發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)調(diào)整規(guī)劃修訂編制職能規(guī)劃職能規(guī)劃修訂部門工作計劃（2）資源配置通過職能戰(zhàn)略規(guī)劃、年度業(yè)務(wù)計劃和全面預(yù)算，統(tǒng)籌調(diào)度人、財、物等資源的配置，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與資源的匹配。a、針對既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略發(fā)展委員會分析確定各職能戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)董事會審核后下發(fā)，公司企管部與行政部、財務(wù)部等相關(guān)職能部門對公司戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略發(fā)展方向和職能戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行充分討論，制定職能規(guī)劃，包括人力資源規(guī)劃、技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、營銷規(guī)劃、信息化建設(shè)規(guī)劃、財務(wù)規(guī)劃等關(guān)鍵職能規(guī)劃，并進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備和部署。制定和部署流程。（1）戰(zhàn)略規(guī)劃由董事會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門參與制定。戰(zhàn)略評估分析調(diào)整數(shù)據(jù)董事會戰(zhàn)略發(fā)展委員會職能部室戰(zhàn)略評估要求戰(zhàn)略評估方案生產(chǎn)經(jīng)營報告/其它數(shù)據(jù)信息戰(zhàn)略調(diào)整預(yù)案審核下發(fā)執(zhí)行審核下發(fā)否以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)確定各種職能戰(zhàn)略，以完成長期戰(zhàn)略的部署。為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略總體目標(biāo)，我們借鑒平衡計分卡考慮各種相關(guān)因素和利益，形成了戰(zhàn)略目標(biāo)。在汽車制造業(yè)方面，繼續(xù)堅持對市場的細(xì)分，實(shí)施“產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略”，形成低速汽車、電動車和專用車三足鼎立的格局。到2015年使產(chǎn)值達(dá)到150億元，保持企業(yè)在國內(nèi)中壓輸配電設(shè)備和低速汽車行業(yè)中領(lǐng)先地位。通過運(yùn)用SWOT分析方法，對公司擁有的資源、環(huán)境、優(yōu)劣勢、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行分析，確定未來發(fā)展方向。戰(zhàn)略制定建立在現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過對未來幾年內(nèi)外部環(huán)境做出分析和預(yù)測，做出戰(zhàn)略規(guī)劃，確定長期戰(zhàn)略時間區(qū)間為5年，中期戰(zhàn)略時間區(qū)間為2－3年，近期戰(zhàn)略時間區(qū)間為1年。公司使命和社會責(zé)任外部環(huán)境內(nèi)部分析戰(zhàn)略分析和選擇選擇長期目標(biāo)一般戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略職能策略薪酬制度授權(quán)原則組織的重新對焦戰(zhàn)略控制和持續(xù)改進(jìn)二、發(fā)展環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境分析電器、產(chǎn)業(yè)政策及發(fā)展前景分析汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策及發(fā)展前景分析鋼鐵、化工、電子、機(jī)械等產(chǎn)業(yè)政策和趨勢國內(nèi)外競爭對手分析三、戰(zhàn)略分析與選擇優(yōu)勢分析 存在的主要問題面臨的機(jī)遇 面對的挑戰(zhàn) 戰(zhàn)略選擇 一、現(xiàn)狀調(diào)查公司文化 組織機(jī)構(gòu)與管理體制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況資源 戰(zhàn)略的制定由董事長主持，公司戰(zhàn)略發(fā)展委員會具體組織，在制定過程中進(jìn)行戰(zhàn)略研究和內(nèi)部調(diào)研，主要應(yīng)用SWOT分析等戰(zhàn)略管理的基本理論和分析工具進(jìn)行戰(zhàn)略制定，各部室、車間、單位相關(guān)人員參與戰(zhàn)略制定過程。2 戰(zhàn)略公司對戰(zhàn)略管理極其重