【正文】 業(yè)績(jī)緊密相連，從而使員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神、效率意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，推動(dòng)大廈各項(xiàng)工作上臺(tái)階，而且獲得了不少社會(huì)榮譽(yù)，如大廈總臺(tái)被評(píng)為全國(guó)青年文明號(hào)；三位大廈品牌服務(wù)員被評(píng)為杭州市商貿(mào)特色品牌服務(wù)員（占杭州市三分之一）；錦園酒樓宴會(huì)包廂組獲杭州市巾幗文明師范崗稱(chēng)號(hào)；前廳部話務(wù)組榮獲市電信交換質(zhì)量全優(yōu)單位稱(chēng)號(hào)等。較好的達(dá)到了吸引人才、留住人才的目的。有了奮斗目標(biāo)，員工就會(huì)自覺(jué)地、努力地去提高自身素質(zhì)。首先，建立了以崗位責(zé)任、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作條件為要素的崗位結(jié)構(gòu)工資制，拉開(kāi)不同層級(jí)、不同崗位、不同技能的工資差距。因此，作為大廈分管人事工作的職能部門(mén)，如何吸引、留住企業(yè)的人才，是我們工作的重點(diǎn)。現(xiàn)代管理科學(xué)研究，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，企業(yè)80%的利潤(rùn)主要靠20%的人才獲得。在企業(yè)中，就是要發(fā)揮具有高文化、高技能、高水平的經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的作用。三是以xxxx的思想為指導(dǎo)，建立能吸引人才、留住人才的分配機(jī)制。由于題材好，形式新，受到省、市宣傳部門(mén)的重視，將小品競(jìng)賽中的一、二、三等獎(jiǎng)節(jié)目推薦到全省“誠(chéng)實(shí)立身、信譽(yù)立業(yè)”主題教育大會(huì)上表演，省、市領(lǐng)導(dǎo)親自到會(huì)并觀看了演出，給予了充分的贊揚(yáng)和肯定。大廈除了有健全的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)外，我們還和工會(huì)一起組織各類(lèi)演講會(huì)、演出會(huì)、技術(shù)比武會(huì)，書(shū)畫(huà)、攝影展等，給員工提供各種展示個(gè)人才能的機(jī)會(huì)，提升了自信心，豐富員工的業(yè)余生活，并從中發(fā)現(xiàn)人才。目前大廈正在輸出品牌管理，對(duì)許多崗位公開(kāi)職位條件，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)上崗，使許多優(yōu)秀的職高生、大學(xué)生脫穎而出，成為大廈新一代具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的管理者。在我們的《員工手冊(cè)》中，明確規(guī)定提拔管理人員必須具備德、能、績(jī)、勤的同時(shí)具備大專(zhuān)以上的文化程度或具備中級(jí)工資格。三、搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，建立激勵(lì)機(jī)制。其中，高中以上文化占68%；中層干部大專(zhuān)以上文化占60%，有各類(lèi)職稱(chēng)、等級(jí)工證書(shū)的占83%。為了提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，保證大廈在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先地位，我們對(duì)除簡(jiǎn)單勞動(dòng)外的崗位，全部實(shí)行培訓(xùn)考核持證上崗，凡達(dá)不到上崗要求的，給以待崗培訓(xùn)，仍達(dá)不到要求的，能解除合同的就解除合同，不能解除合同的辦理內(nèi)部退養(yǎng)、退崗、休長(zhǎng)假等。 自95年以來(lái)，我們共培訓(xùn)員工兩萬(wàn)余人次，多次榮獲省、市旅游局“崗位教育先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并在旅游教育工作會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)介紹。員工都戲稱(chēng)大廈是“杭州大學(xué)”。我們每年要辦很多的培訓(xùn)班，從總經(jīng)理到營(yíng)業(yè)員、服務(wù)員，每人都要參加不同的培訓(xùn)班，有職業(yè)道德教育、企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、wto知識(shí)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)等理論課，也有操作技能、英語(yǔ)、普通話培訓(xùn)，還有等級(jí)工晉升、職稱(chēng)晉升培訓(xùn)，以及法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。不管是大學(xué)生還是職高生，不管是正式工還是臨時(shí)工，只要是進(jìn)入大廈工作，都必須經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)包括軍訓(xùn)、員工手冊(cè)、禮貌禮儀、消防治安、賓館意識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)等。二、加強(qiáng)在職員工培訓(xùn)，力爭(zhēng)把大廈辦成學(xué)習(xí)型組織。截止去年底，大廈稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)了3000萬(wàn)元，并創(chuàng)下了營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)全省同行第一的佳績(jī)，這在商業(yè)、賓館行業(yè)普遍不景氣的情況下，實(shí)屬不易。通過(guò)實(shí)施“全員培訓(xùn)，合格上崗，適當(dāng)分流，保障生活。終于使所有符合分流條件的員工都自愿和大廈簽訂了離崗協(xié)議。這樣，就使一些不想培訓(xùn)就上崗的人自感理虧，不再堅(jiān)持不合理的要求。總之，在堅(jiān)持培訓(xùn)上崗的同時(shí)以?xún)?yōu)惠政策引導(dǎo)職工主動(dòng)分流，生活待遇向老職工傾斜。對(duì)自愿提前退休、提前解除勞動(dòng)合同者給以一次性?xún)?yōu)惠補(bǔ)助。與此同時(shí)還推出了適當(dāng)分流，保障生活的政策，就是對(duì)參加培訓(xùn)有困難的人，區(qū)別不同情況，給以多條渠道進(jìn)行選擇，保障所有分流的職工都能得到杭州市規(guī)定的基本生活費(fèi)，還可享受今后國(guó)家統(tǒng)一的工資調(diào)增和與在職職工相同的醫(yī)療福利。針對(duì)以上情況，我們一面認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳有關(guān)政策法規(guī)，一面做細(xì)致耐心的思想工作，說(shuō)明培訓(xùn)上崗是現(xiàn)代企業(yè)管理的基本要求，培訓(xùn)上崗合法又合理，是得到政府有關(guān)部門(mén)認(rèn)可和支持的。尤其是年齡大、文化低的員工對(duì)于全員培訓(xùn)、合格上崗不能理解?！叭珕T培訓(xùn)，合格上崗，”就是所有要求上崗者必須通過(guò)大廈的入職培訓(xùn)。中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法規(guī)定，國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者在就業(yè)前或者上崗前接受必要的職業(yè)教育的制度。而是實(shí)事求是，根據(jù)有關(guān)法規(guī)和旅～業(yè)特點(diǎn)，推出“全員培訓(xùn)，合格上崗，適當(dāng)分流，保障生活”安置分流方案。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，我提出＂合法合理合情的原則。一方面，企業(yè)有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，兼并企業(yè)力爭(zhēng)最大限度的降低成本，從而有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。況且，新天龍被兼并前，沒(méi)有將企業(yè)資不抵債的困境和職工說(shuō)明白，對(duì)兼并報(bào)有過(guò)高的期望值，拒絕主管部門(mén)的其它安置辦法，非大廈不去。如全員安置上崗，勢(shì)必造成人浮于事，機(jī)構(gòu)臃腫，使兼并后的大廈陷入冗員過(guò)剩、效率低下的困境，這樣非但達(dá)不到持續(xù)發(fā)展的目的，反而極易使大廈步新天龍衰落的后塵。從職工身份來(lái)看，固定工占了80%；從年齡構(gòu)成來(lái)看，35周歲以上的占70%；從文化程度來(lái)看，初中以下文化程度的占63%。三是在企業(yè)兼并和減員增效中積極開(kāi)拓創(chuàng)新，探索人事工作的新路子。同時(shí)，根據(jù)崗位要求，以崗定人。傳統(tǒng)的用工制度把職工分為固定工、臨時(shí)工。二是改革用工制度，優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)。自97年起，我們還率先在杭城招聘大學(xué)生做營(yíng)業(yè)員、服務(wù)員，這些人思想觀念新，有管理理論基礎(chǔ)知識(shí)和強(qiáng)烈的進(jìn)取心，經(jīng)過(guò)基層工作的鍛煉，必將成為大廈第二代優(yōu)秀的管理人。大廈社會(huì)知名度高，經(jīng)濟(jì)效益好，許多人都愿意進(jìn)來(lái)工作，找關(guān)系、開(kāi)后門(mén)的也不少。因此我們把建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，作為工作的出發(fā)點(diǎn)。一、引入市場(chǎng)機(jī)制，改革傳統(tǒng)的人事制度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。在組織建設(shè)上，多年來(lái)堅(jiān)持積極慎重地發(fā)展黨員，為黨組織輸送新鮮血液。培訓(xùn)極大的提高了干部、員工的整體素質(zhì)，從而為大廈近年來(lái)的騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，我們更是朝著學(xué)習(xí)型組織努力，從95年至XX年6月，累計(jì)培訓(xùn)員工達(dá)兩萬(wàn)余人次，特別是去年，人事培訓(xùn)部組織員工以培訓(xùn)為主題，自編、自導(dǎo)、自演的小品競(jìng)賽，被推薦到全省“誠(chéng)信立身、信譽(yù)立業(yè)”主題教育大會(huì)上作表演，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)和宣傳部門(mén)的關(guān)注和好評(píng)。在社會(huì)保障方面，嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》及相關(guān)條例，按時(shí)足額地為員工交納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，我還主持簽定了集體勞動(dòng)合同和員工工資集體協(xié)商協(xié)議，維護(hù)了員工利益，塑造了企業(yè)形象，大廈是杭州市社險(xiǎn)保費(fèi)繳納前十位企業(yè)之一。”的十六安置方針，～的完成人員接收安置任務(wù)，為順利兼并新天龍打下良好基礎(chǔ)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。同時(shí)注意做好改制中的政治思想工作。作為大廈重要職能部門(mén)之一的人事培訓(xùn)部，立足于人力資源開(kāi)發(fā)，以人為本，圍繞開(kāi)發(fā)人的智力、提高人的素質(zhì)、激活人才機(jī)制，對(duì)傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事制度進(jìn)行了一系列大膽的改革和探索。93年起，大廈在樓總的領(lǐng)導(dǎo)下，立足改革，銳意進(jìn)取，大廈的面貌發(fā)生了很大的變化。人事培訓(xùn)部主要承擔(dān)大廈的人力調(diào)配、薪酬分配、社會(huì)保障、員工培訓(xùn)、職稱(chēng)評(píng)定管理等工作。人事工作總結(jié)自96年獲政工師任職資格以來(lái)已有六年了。2. 辦公室行政工作也從以前簡(jiǎn)單的行政管理往服務(wù)型和協(xié)助各部門(mén)管理角度進(jìn)化。不過(guò)很遺憾的是自己在這方面還要不斷的提升與改進(jìn)。6. 對(duì)內(nèi)做好并管理好辦公設(shè)備，按辦