物業(yè)管理客服的個(gè)人工作總結(jié)與物業(yè)管理工作年終總結(jié)匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-21 22:21本頁(yè)面
【正文】 業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察。責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作分析、調(diào)查問(wèn)題的原因若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，
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