【新整理】職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-11-21 22:21本頁(yè)面
【正文】 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?2） 問候、告知自己的姓名“您好！我是的” 3） 確認(rèn)電話對(duì)象必須確認(rèn)電話的對(duì)方；如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候“請(qǐng)問部的先生在嗎？”、“您好！先生，我是的”。 6）放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。,接電話的順序,1） 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名您好，宏興 2） 確認(rèn)對(duì)方“先生，您好！”、“感謝您的關(guān)照” 3） 聽取對(duì)方來電用意必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用語(yǔ)；談話時(shí)不要離題。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 6) 不問工作 7）不問宗教,接電話禮儀,重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“您好，錦龍奧迪家園”，接電話人員應(yīng)有“我代表公司、代表錦龍集團(tuán)形象”的意識(shí)。 4）不問健康問題。 2）不問年齡。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn),握手圖,溝通禮儀,三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。,握手禮儀—日常禮儀,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無須駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。 一對(duì)能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)。,＊日常禮節(jié) ＊溝通禮儀 ＊電話禮儀 ＊握手禮儀 ＊接待禮儀 ＊介紹禮儀 ＊名片禮儀,職場(chǎng)禮儀,打招呼禮儀—日常禮儀,早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。 女士蹲姿： 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。,蹲姿：,如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。 以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。 手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上
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