【正文】 完成新建連房工作。使用英文逗 號(hào)分割多個(gè)房號(hào)。在房號(hào)處 輸入所需連房的房號(hào)。可通過此功能查詢當(dāng)前所有的連房或建立新的連房信息。如圖 1123 所示 第 25 頁 共 51頁 圖 1123 連房：主要用于標(biāo)識(shí)當(dāng)入住的客人不是團(tuán)隊(duì)，同時(shí)又是一起到、離，或者一起結(jié)帳 的客人房間的。 ②、 批量 取消 在客人列表按在客人列表界面中按住【 SHIFT】鍵，再按鼠標(biāo)左鍵，批量選擇多條訂 單，再按【取消分房 8】，提示“確認(rèn)取消嗎”，按【確定】，提示“取消分房成功”， 等待系統(tǒng)自動(dòng)完成取消分房工作。 ①、 單一取消 在客人列表界面中選中一條預(yù)訂單，按【取消分房 8】，提示“確認(rèn)取消嗎”，按【確 定】，提示“取消分房成功”，等待系統(tǒng)自動(dòng)完成取消分房工作。只有預(yù)訂、失約、 取消狀態(tài)的訂單可以操作取消分房。自動(dòng)刷新客人列表后， 列 表中訂單的狀態(tài)由預(yù)訂變?yōu)楝F(xiàn)住。刷新客人列表后，該預(yù)訂單已由“預(yù)訂”變?yōu)椤艾F(xiàn)住”狀態(tài)。 (1)、 單一入住 如果要入住的預(yù)訂單還沒有分配房號(hào)，請(qǐng)應(yīng)先分配房號(hào)。如果是非預(yù)訂狀態(tài)的訂單入住時(shí)，提示“非 預(yù)訂客人不能入住”。在不影響客 房部查房、客人交預(yù)付款、到房間打電話、或到各外圍站點(diǎn)消費(fèi)傳帳的情況下，等到前臺(tái) 接待處工作量小了以后，再將客人信息盡快輸入計(jì)算機(jī)。設(shè)置完成后，按【保存 S】，提示“簽單保存成功”，按【確定】，再按【返回 ESC】，回到客人列表界面。中間為選擇按鈕：添加、移除、清除。 第 22 頁 共 51頁 圖 1119 圖 1120 第 23 頁 共 51頁 (3)、簽單信息：具體設(shè)置哪些帳項(xiàng)可以簽單，哪些帳項(xiàng)不可簽單。想取消已經(jīng)設(shè)置好的轉(zhuǎn)帳關(guān)系，按取消轉(zhuǎn)帳關(guān)系圖標(biāo)進(jìn)行 取消。如果與以前帳本設(shè)置的轉(zhuǎn)帳關(guān)系雷同，可以選擇“轉(zhuǎn)帳關(guān)系 同”，最后按保 存帳本圖標(biāo)保存帳本。如圖 1120 所示 [3]、選擇一種轉(zhuǎn)帳方式：“結(jié)帳即轉(zhuǎn)”、“發(fā)生即轉(zhuǎn)”、“夜審即轉(zhuǎn)”。 操作方法： [1]、建立多帳本，在操作圖標(biāo)中點(diǎn)擊新建帳本，系統(tǒng)自動(dòng)帶出 B 帳本，再按保存帳本 圖標(biāo)，完成建立新帳本操作。 (2)帳本列表： 能建立多個(gè)帳本，分別進(jìn)行掛帳、結(jié)帳。如果沒有任何改變，建立新訂單時(shí)就可以選擇簽單模板，自動(dòng)按規(guī)定分配好簽單中所有可簽帳項(xiàng)。 簽單分為簽單模板、帳本列表和簽單信息。輸入完第一個(gè)客人資料，按【下一個(gè) N】，繼續(xù)輸入下一個(gè)客人資料，全部輸入完成后，按【保存】，提示“保存成功”，按【關(guān)閉 X】，返回客人列表，屏幕自動(dòng)更新所有已修改的客人資料。 [9]、輸入完成后按【確定】，等待系統(tǒng)進(jìn)行處理，提示“該訂單分房完畢”，自動(dòng)返回客人列表界面。 [7]、選中某一房號(hào)后，操作員也可以在左下腳的“每房人數(shù)”處人為修改本房號(hào)所住人數(shù)。取消已選中的房號(hào)只需將房號(hào)前面的對(duì)勾打掉即可。 [5]、雙擊已分帳戶列表，選房列表中會(huì)出現(xiàn)該時(shí)間段內(nèi)、該等級(jí)的所有可出租房房號(hào)，同時(shí)可以通過查詢條件篩選出所需的房號(hào)。 [3]、分房界面中，左側(cè)界面的上面顯示的是已分帳戶列表 ，下面顯示的是未分帳戶列表，最底行為分帳戶方式和分付方式，右側(cè)界面居中顯示是選房列表，右側(cè)顯示含臟房、含應(yīng)離等其他選房條件。如圖 1117 所示 圖 1117 操作方法： [1]、在客人列表界面選擇一條預(yù)訂單占房信息。 第 20 頁 共 51頁 分房：預(yù)訂客人、特別是團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、 VIP 預(yù)訂一般都應(yīng)該提前分房、準(zhǔn)備房卡。 注意：客人列表中，房數(shù)列中鄰 近顯示的 0 表示這兩個(gè)客人應(yīng)住同一個(gè)房間。 [3]、按系統(tǒng)提示進(jìn)行輸入，輸入完成后按【確定】。如圖 1116 所示 圖 1116 操作方法： [1]、在客人列表界面選擇一條預(yù)訂單占房信息。 如果飯店沒有上述管理模式的話，可以不使用此功能，直接進(jìn)行預(yù)訂分房處理。如圖1115 所示 圖 1115 第 19 頁 共 51頁 分帳戶：在確定預(yù)訂單到店情況后，旅行社或預(yù)訂客人一般都給銷售部提供一份客人信息簡表，其中包括每個(gè)客人的姓名、性別、證件號(hào)碼等簡要信息。 第 18 頁 共 51頁 圖 1114 【收定金押金】：收取客人押金或信用卡授權(quán)。 空白框：是文本輸入框，可以直接錄入客人信息。輸入完畢后，按【保存 S】，屏幕下方出現(xiàn)紅色“保存成功”，按【關(guān)閉 X】?？腿肆斜碇杏卸喾N訂單處理操作。否則的話，系統(tǒng)按夜審參數(shù)設(shè)置中的保留天數(shù)進(jìn)行保 留，過了保留天數(shù)后再從當(dāng)前信息中徹底刪除。 系統(tǒng)自動(dòng)取消過期預(yù)訂單占房信息： 如圖 1110所示 圖 1110 6）、在主界面中直接按【取消訂單 Q】，輸入授權(quán)人和原因，按【確定 Y】，系統(tǒng)提示“操作成功”， 按【關(guān)閉 X】，回到訂房列表界面。如圖 118 所示 圖 118 第 16 頁 共 51頁 如果修改完預(yù)訂單明細(xì)，要繼續(xù)修改其他信息，按【其他 Q】，彈出其他信息界面，輸入完修改信息后，按【關(guān)閉其他 U】，再按【保存 S】，提示“確認(rèn)保存嗎”，按【確定】，回到大宗訂單界面，再按【返回 B】，回到訂單列表界面。如圖 117 所示 圖 117 4）、在主界面中直接按【修改訂單 M】，進(jìn)入大宗訂單界面，在訂房列表中選擇一條訂單記錄，按操作中修改圖標(biāo)，彈出預(yù)訂單明細(xì)界面，進(jìn)行修改訂單操作?？梢酝ㄟ^主界面中各種 查詢條件查詢相應(yīng)訂單，其中【快查 F】，【組合 G】中有常用查詢條件。 散客 輸入客人姓名，不要輸入團(tuán)會(huì)名稱； 客源選擇散客； 標(biāo)記中長包為 L，自用為 H； 選擇散客簽單。 (6)、如果房數(shù)為 1，人數(shù)為 1，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)為已分帳戶，自動(dòng)給出“臨 1”房號(hào)。操作員仔細(xì)核對(duì)檔案信息與新建訂單時(shí)客人信息是否一致，如果一致， 按 【確定 Y】， 選擇原有歷史檔案，進(jìn)行歷史客人預(yù)訂。如果不選擇模板，也可 以手工設(shè)置簽單。 (3)、 界面中紅顏色的項(xiàng)目是必須輸入項(xiàng)目，如果這些項(xiàng)目不輸入信息無法保存預(yù)訂單。特殊情況處理 (1)、如果可租房數(shù) 0,為超預(yù)訂狀態(tài)，房價(jià)代碼為空，不允許再建立該等級(jí)的訂單了。把簽單信息中空白的帳項(xiàng)，選擇為 B，按【保存 S】，系統(tǒng)提示“簽 單保存成功”， 按【確定】，再按【返回 ESC】，回到 新建客房預(yù)訂界面，直接按【關(guān)閉 X】， 完成建立最基本信息的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單建立。先選擇團(tuán)員簽單模板，按【保存 S】，系統(tǒng)提示“簽單保存成功”， 按【確定】。此時(shí)只設(shè) 置了團(tuán)主簽單，繼續(xù)設(shè)置團(tuán)員簽單。其中客 源選擇“團(tuán)隊(duì)”或者“會(huì)議”，簽單模板選擇“團(tuán)員簽單”。其中客源選擇“散客”，簽單模板選擇“散客簽單”。簽單：按操作中簽單圖標(biāo)，選擇可簽單帳項(xiàng)，按【保存 S】?；謴?fù)：按操作中恢復(fù)圖標(biāo)，提示“確定恢復(fù)嗎”，按【確定】，狀態(tài)由取消變?yōu)轭A(yù)訂。取消：按操作中取消圖標(biāo)，提示“確認(rèn)取消嗎”，按【確定】，狀態(tài)由預(yù)訂變?yōu)槿∠?。修改：按操作中修改圖標(biāo)，輸 入修改內(nèi)容，按【保存 S】 5）、新建預(yù)訂單時(shí)的幾項(xiàng)操作，此時(shí)操作是針對(duì)具體列表中某一條訂單的操作，而不 是整張預(yù)訂單的操作。 4）、為不同客人或團(tuán)會(huì)建立訂單 此時(shí)預(yù)訂單號(hào)是不同的 圖 113 3）、為同一個(gè)客人或團(tuán)會(huì)建立多條占房信息 此時(shí)預(yù)訂單號(hào)是相同的 第 11 頁 共 51頁 如果不需要輸入其他信息，可以直接按【保存 S】即可。輸 入完畢后，按【關(guān)閉其他 U】。 如果當(dāng)日到店客人確實(shí)是歷史客人的話，按鍵盤中的【 ?】、【 ?】鍵移動(dòng)光標(biāo)后回車選中歷 史檔案；如果當(dāng)日到店客人不是歷史客人的話，直接按【 Esc】鍵，繼續(xù)按飯店規(guī)定輸入占 房信息。在客人姓名處輸入中文名或英文名，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢歷史檔案中是否有該客人信息。如果需要返回前一個(gè)輸入項(xiàng)目，按住【 Shift】鍵，然后再按一下 Tab 鍵即可。每輸入完一個(gè)項(xiàng)目后按回車光標(biāo)跳到下一個(gè)項(xiàng)目。如圖111 所示 圖 111 第 10 頁 共 51頁 1）、在主界面中直接按【新建預(yù)訂 N】，進(jìn)入新建預(yù)訂單界面。選 中某天某等級(jí)訂房，出現(xiàn)交叉十字光標(biāo)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，進(jìn)入新建預(yù)訂或訂單處理。 報(bào)表中出租率的計(jì)算公式：現(xiàn)住房 + 過時(shí)出租房 + 鐘點(diǎn)房 – 免費(fèi)房 – 自用房 總房數(shù) – 非出租房 說明： LS 長包房 HU 酒店自用房 FR 免費(fèi)房 OOO 維修房 OOI 非出租房 第 8 頁 共 51頁 HA 客房部鎖房 FA 前臺(tái)鎖房 HR 鐘點(diǎn)房 第 9 頁 共 51頁 第二章 總 臺(tái) 第一節(jié) 客房預(yù)訂 一、新建預(yù)訂 基本流程：【 2 客房預(yù)訂】 新建預(yù)訂 輸入客人的占房信息 保存 關(guān)閉 在主界面中按【 2 客房預(yù)訂】，查看客房可租情況。 由于管理方式的差異，各飯店計(jì)算出租率的方法可能各不相同。 不可出租的壞房如果過多（例如：大批量房間改造時(shí)），會(huì)降低出租率。 可出租房又分為：可出租的好房、不可出租的壞房（即：維修房（ OOO））。但如果重復(fù)之后，可通過參數(shù)來加以控制： 簽到團(tuán)主 還是 將所簽帳項(xiàng)簽到個(gè)人。其中： “轉(zhuǎn)帳帳戶 ”表示將該帳本與相應(yīng)的帳戶 關(guān)聯(lián)起來，這樣設(shè)置后，當(dāng)前臺(tái)收銀轉(zhuǎn)帳時(shí)，就可以加快結(jié)帳速度。每個(gè)帳戶最多可以設(shè)置 10 個(gè)帳本（ A~~J 帳本），帳本 名稱由系統(tǒng)自 動(dòng)給出。 F 帳本設(shè)置。 ? 套用現(xiàn)有簽單模板。表示該帳戶的掛帳限額。操作為：如果是取消單個(gè) 帳項(xiàng)，則先在客人或團(tuán)主簽單信息的相應(yīng)帳本中選擇要取消簽單的帳項(xiàng)，然后點(diǎn)擊“ D《 ”；如果將該帳本中的所有帳都設(shè)置為不可簽單，則先在客人或團(tuán)主簽單信 息中選擇相應(yīng)的帳本，然后點(diǎn)擊“ C 清空 ”即可。首先在“帳項(xiàng)”框中將可簽單的帳項(xiàng)挑“√”，如果是全部可簽，則可使用“ S 全 選”將全部帳項(xiàng)選中，如果是全部不可簽（即所有消費(fèi)只能現(xiàn)付），則可使用“ U 不選 ”將所有帳項(xiàng)前的 “√”去掉，再在“客人簽單信息”中選擇要掛到的帳本，然后點(diǎn)擊“ A》 ”。 2）、團(tuán)主簽單信息：表示當(dāng)為團(tuán)隊(duì)客人時(shí)，團(tuán)主支付的帳。 說明：“ 帳項(xiàng)部分列 ” 出了可簽單的帳項(xiàng)， “ 選擇簽單模 板”用于直接選用已設(shè)好的 第 7 頁 共 51頁 簽單模板，“ 客人簽單信息 ” 用于設(shè)置個(gè)人簽單， “ 團(tuán)主簽單信息 ” 用于設(shè)置團(tuán)主簽單。 五、 簽單 用途： 1）、用于控制客人、團(tuán)主、特殊帳戶在飯店中各項(xiàng)消費(fèi)的可簽單掛帳情況。這些營業(yè)項(xiàng)目就稱之為‘帳項(xiàng)’。酒店的總收入由各營業(yè)部門的收入組成，如前廳部、餐飲部、客房部等。 每個(gè)帳戶可以建立多個(gè)帳本，將不同付款方式的帳目存放在不同帳本中，便于帳務(wù)處結(jié)帳。 占房信息：保存訂單信息后系統(tǒng)自動(dòng)顯示該訂單的簡要信息。但要注意這只是提示信息，有關(guān)業(yè)務(wù)的審批手續(xù)還必須有。如：‘ RM/2+TAR+張 ?可以表示 ?結(jié)帳時(shí)房費(fèi)減半并且轉(zhuǎn)應(yīng)收掛帳，張總批準(zhǔn) ?。為了方便各部門的工作，在建立訂單或填寫客人檔案時(shí)，就需在‘備注’中將這些業(yè)務(wù)加以注明。用于輸入客人簽單、要求等重要信息。 ⑶、保存后的訂單只能在“ 其他功能中”修改 Package 設(shè)置。 2 Package： ⑴、輸入房包餐、服務(wù)費(fèi)等每日附加費(fèi)用。 2客源： ⑴、系統(tǒng)按此項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)客房銷售情況。 2客人類型： ⑴、系統(tǒng)按此項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)客房銷售情況。 2市場： ⑴、系統(tǒng)按此項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)客房銷售情況。 第 6 頁 共 51頁 2介紹人：系統(tǒng)默認(rèn)為訂房人。 2銷售員： ⑴、系統(tǒng)按此項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)公司旅行代理銷售業(yè)績。 2預(yù)訂類型： ⑴、表示預(yù)訂單可以自動(dòng)或手工取消的類型。 用房類型：必輸項(xiàng)目。如果新日期小于原有日期的話，系統(tǒng)不修改原有釋放日期。 ⑵、不輸入時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)為到店日期。