【文章內(nèi)容簡介】 處理 D】，進(jìn)入訂房列表界面，查看當(dāng)天所有預(yù)訂和現(xiàn)住客人情況?？梢酝ㄟ^主界面中各種 查詢條件查詢相應(yīng)訂單，其中【快查 F】，【組合 G】中有常用查詢條件。如圖 116 所示 圖 116 2）、【快查 F】中幾種常用查詢 今日新增訂單 今日修改訂單 本日本操作員新增訂單 本日本操作員修改訂單 本銷售員訂單 本銷售組訂單 今日應(yīng)到訂單 今日應(yīng)到散客 訂單 今日應(yīng)到團(tuán)會訂單 今日應(yīng)到 VIP 訂單 今日已到訂單 今日取消訂單 昨日失約訂單 未審核訂單 明日即將過期的臨時訂單 明日應(yīng)到訂單 明日應(yīng)到散客訂單 明日應(yīng)到團(tuán)會訂單 明日應(yīng)到 VIP 訂單 三日后應(yīng)到散客訂單 一個月后應(yīng)到團(tuán)會訂單 三日內(nèi)候補(bǔ)預(yù)訂單 臨時訂單 第 15 頁 共 51頁 3）、【組合 G】中幾種常用查詢。如圖 117 所示 圖 117 4）、在主界面中直接按【修改訂單 M】，進(jìn)入大宗訂單界面，在訂房列表中選擇一條訂單記錄，按操作中修改圖標(biāo)，彈出預(yù)訂單明細(xì)界面，進(jìn)行修改訂單操作。修改完畢后，按【保存S】，提示“確認(rèn)保存嗎”，按【確定】，回到大宗訂單界面，再按【返回 B】，回到訂單列表界面。如圖 118 所示 圖 118 第 16 頁 共 51頁 如果修改完預(yù)訂單明細(xì)，要繼續(xù)修改其他信息，按【其他 Q】，彈出其他信息界面，輸入完修改信息后，按【關(guān)閉其他 U】，再按【保存 S】，提示“確認(rèn)保存嗎”，按【確定】，回到大宗訂單界面，再按【返回 B】，回到訂單列表界面。如圖 119 所示 圖 119 5）、在主界面中直接按【復(fù)制訂單 C】，輸入復(fù)制訂單的客人姓名或團(tuán)會名稱，新到店日期，新離店日期，按【確定 Y】，系統(tǒng)提示“保存成功，新訂單號是 20210916006，需要查看新訂單嗎”，按【確定 Y】，進(jìn)入大宗訂單界面，按【取消 C】，回到訂房列表主界面。如圖 1110所示 圖 1110 6）、在主界面中直接按【取消訂單 Q】，輸入授權(quán)人和原因，按【確定 Y】，系統(tǒng)提示“操作成功”， 按【關(guān)閉 X】，回到訂房列表界面。此時取消的是整張預(yù)訂單，而不是具體某一條訂房信息。系統(tǒng)自動取消過期預(yù)訂單占房信息： 系統(tǒng)在每天夜審過程中將過期預(yù)訂單占房信息自動置為失約狀態(tài)。 系統(tǒng)認(rèn)為：釋放日期大于等于系統(tǒng)日期的占房信息是過期占房信息。 自動失約的占房信息在置為過期的當(dāng)天進(jìn)入歷史資料中。 如果本預(yù)訂單還有其它有效占房信息的話，系統(tǒng)在其它占房信息到店之后將取消或失約的 第 17 頁 共 51頁 占房信息從當(dāng)前信 息中徹底刪除。否則的話，系統(tǒng)按夜審參數(shù)設(shè)置中的保留天數(shù)進(jìn)行保 留，過了保留天數(shù)后再從當(dāng)前信息中徹底刪除。如圖 1112 所示 圖 1112 7）、在主界面中直接按【訂單客人列表 L】，進(jìn)入訂單處理界面?？腿肆斜碇杏卸喾N訂單處理操作。如圖 1113 所示 圖 1113 8）、訂單客人列表中各項(xiàng)功能介紹 【客人住店信息 1】：查看并修改客人基本訂房信息和基本客人資料信息。輸入完畢后，按【保存 S】，屏幕下方出現(xiàn)紅色“保存成功”，按【關(guān)閉 X】。如圖 1114 所示 灰色：系統(tǒng)自動帶出預(yù)訂單中 信息，不可修改。 空白框：是文本輸入框，可以直接錄入客人信息。 下拉框：選擇輸入框中內(nèi)容，不要直接錄入信息。 第 18 頁 共 51頁 圖 1114 【收定金押金】：收取客人押金或信用卡授權(quán)。可是使用押金計(jì)算公式計(jì)算押金。如圖1115 所示 圖 1115 第 19 頁 共 51頁 分帳戶：在確定預(yù)訂單到店情況后，旅行社或預(yù)訂客人一般都給銷售部提供一份客人信息簡表，其中包括每個客人的姓名、性別、證件號碼等簡要信息。飯店提前將客人簡要信息輸入計(jì)算機(jī)，一方面各個站點(diǎn)可以提前知道客人行程，以便店外客人尋人、留言、傳真 等資料信息的保存；另一方面也可以為提前分房時確認(rèn)每個房間住客情況做好準(zhǔn)備。 如果飯店沒有上述管理模式的話，可以不使用此功能，直接進(jìn)行預(yù)訂分房處理。分帳戶前后應(yīng)特別注意簽單控制、 Packages 設(shè)置正確與否。如圖 1116 所示 圖 1116 操作方法： [1]、在客人列表界面選擇一條預(yù)訂單占房信息。 [2]、按【分帳戶 3】，進(jìn)入分帳戶界面。 [3]、按系統(tǒng)提示進(jìn)行輸入，輸入完成后按【確定】。 [4]、等待系統(tǒng)進(jìn)行處理并自動返回客人列表界面。 注意：客人列表中，房數(shù)列中鄰 近顯示的 0 表示這兩個客人應(yīng)住同一個房間。在分房時，給其中一個客人分配房號后，系統(tǒng)也自動給另一個客人分配同樣的房號。 第 20 頁 共 51頁 分房：預(yù)訂客人、特別是團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、 VIP 預(yù)訂一般都應(yīng)該提前分房、準(zhǔn)備房卡。分房前后應(yīng)特別注意簽單控制、 Packages 設(shè)置正確與否。如圖 1117 所示 圖 1117 操作方法： [1]、在客人列表界面選擇一條預(yù)訂單占房信息。 [2]、按【分房 4】，進(jìn)入分房界面。 [3]、分房界面中，左側(cè)界面的上面顯示的是已分帳戶列表 ，下面顯示的是未分帳戶列表，最底行為分帳戶方式和分付方式，右側(cè)界面居中顯示是選房列表，右側(cè)顯示含臟房、含應(yīng)離等其他選房條件。 [4]、雙擊未分帳戶列表，選房列表中會出現(xiàn)該時間段內(nèi)、該等級的所有可出租房房號，同時可以通過查詢條件篩選出所需的房號。 [5]、雙擊已分帳戶列表，選房列表中會出現(xiàn)該時間段內(nèi)、該等級的所有可出租房房號，同時可以通過查詢條件篩選出所需的房號。 [6]、在房號前面打勾表示選中該房號。取消已選中的房號只需將房號前面的對勾打掉即可。選中房號后，選房列表下面已選房數(shù)隨之改 變。 [7]、選中某一房號后，操作員也可以在左下腳的“每房人數(shù)”處人為修改本房號所住人數(shù)。 [8]、分付費(fèi)用時要打勾選擇房費(fèi)或者雜費(fèi)。 [9]、輸入完成后按【確定】，等待系統(tǒng)進(jìn)行處理，提示“該訂單分房完畢”，自動返回客人列表界面。 第 21 頁 共 51頁 入名單：同一訂單客人批量錄入并修改客人基本客人資料信息。輸入完第一個客人資料，按【下一個 N】，繼續(xù)輸入下一個客人資料，全部輸入完成后，按【保存】，提示“保存成功”，按【關(guān)閉 X】，返回客人列表，屏幕自動更新所有已修改的客人資料。如圖 1118所示 圖 1118 簽單：控制客人在酒店消費(fèi)時，有哪些消費(fèi)是可以掛帳的。 簽單分為簽單模板、帳本列表和簽單信息。 (1)、 簽單模板：系統(tǒng)預(yù)先根據(jù)酒店情況設(shè)置好的模板信息。如果沒有任何改變，建立新訂單時就可以選擇簽單模板，自動按規(guī)定分配好簽單中所有可簽帳項(xiàng)。如果有改變，可以先選擇簽單模板，再在簽單信息中手工修改部分可簽帳項(xiàng)。 (2)帳本列表： 能建立多個帳本，分別進(jìn)行掛帳、結(jié)帳。 在預(yù)知客人將來結(jié)帳時轉(zhuǎn)帳關(guān)系的情況下，先建立好帳本轉(zhuǎn)帳關(guān)系，提高結(jié) 帳速度。 操作方法： [1]、建立多帳本，在操作圖標(biāo)中點(diǎn)擊新建帳本，系統(tǒng)自動帶出 B 帳本，再按保存帳本 圖標(biāo)，完成建立新帳本操作。如圖 1119 所示 [2]、編輯帳本設(shè)置轉(zhuǎn)帳關(guān)系，在操作圖標(biāo)中點(diǎn)擊編輯帳本，按“》”，設(shè)置轉(zhuǎn)帳關(guān)系， 查找出轉(zhuǎn)帳帳戶，按【確定 Y】。如圖 1120 所示 [3]、選擇一種轉(zhuǎn)帳方式：“結(jié)帳即轉(zhuǎn)”、“發(fā)生即轉(zhuǎn)”、“夜審即轉(zhuǎn)”。如果有轉(zhuǎn)帳限額， 在限額處輸入限額。如果與以前帳本設(shè)置的轉(zhuǎn)帳關(guān)系雷同，可以選擇“轉(zhuǎn)帳關(guān)系 同”，最后按保 存帳本圖標(biāo)保存帳本。一旦操作過程中想取消以前的操作，按取 消操作圖標(biāo)進(jìn)行取消。想取消已經(jīng)設(shè)置好的轉(zhuǎn)帳關(guān)系，按取消轉(zhuǎn)帳關(guān)系圖標(biāo)進(jìn)行 取消。想取消已有帳本，按取消帳本圖標(biāo)進(jìn)行取消。 第 22 頁 共 51頁 圖 1119 圖 1120 第 23 頁 共 51頁 (3)、簽單信息：具體設(shè)置哪些帳項(xiàng)可以簽單，哪些帳項(xiàng)不可簽單。 操作方法：按【帳本 A】進(jìn)入簽單信息界面，左邊為待選帳項(xiàng)，右邊為已選帳項(xiàng)。中間為選擇按鈕：添加、移除、清除。查看全部帳本，點(diǎn)擊【全部 W】。設(shè)置完成后，按【保存 S】，提示“簽單保存成功”，按【確定】，再按【返回 ESC】，回到客人列表界面。如圖 1121 所示 圖 1121 入?。河捎趫F(tuán)隊(duì)預(yù)訂有客人數(shù)量多、入住集中的特點(diǎn)，因此，預(yù)訂客人、特別是預(yù) 訂團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提前分房，客人到店時應(yīng)使用批量入住功能先將客人變?yōu)槿胱顟B(tài)。在不影響客 房部查房、客人交預(yù)付款、到房間打電話、或到各外圍站點(diǎn)消費(fèi)傳帳的情況下，等到前臺 接待處工作量小了以后，再將客人信息盡快輸入計(jì)算機(jī)。如果是提前到店的訂單入住時， 提示“到店日期大于系統(tǒng)日期，是否提前入住”。如果是非預(yù)訂狀態(tài)的訂單入住時，提示“非 預(yù)訂客人不能入住”。如果未分配房號的訂單入住 時，提示“未分房號不能入住”。 (1)、 單一入住 如果要入住的預(yù)訂單還沒有分配房號，請應(yīng)先分配房號。分完房號后，再在客人列表 界面中選擇一條預(yù)訂單，按【入住 7】，提示“入住成功”，按【確定】，等待系統(tǒng)進(jìn)行 處理。刷新客人列表后，該預(yù)訂單已由“預(yù)訂”變?yōu)椤艾F(xiàn)住”狀態(tài)。 (2)、 批量入住 在客人列表界面中按住【 SHIFT】鍵，再按鼠標(biāo)左鍵，批量選擇多條訂單，再按【入 住 7】，提示“入住成功”，等待系統(tǒng)自動完成入住訂單工作。自動刷新客人列表后， 列 表中訂單的狀態(tài)由預(yù)訂變?yōu)楝F(xiàn)住。如圖 1122 所示 第 24 頁 共 51頁 圖 1122 取消分房：由于各種原因，對已分房號的預(yù)訂單進(jìn)行取消分房。只有預(yù)訂、失約、 取消狀態(tài)的訂單可以操作取消分房。而現(xiàn)住、離店、預(yù)離、外宿等狀態(tài)的訂單不能進(jìn)行取 消分房。 ①、 單一取消 在客人列表界面中選中一條預(yù)訂單，按【取消分房 8】，提示“確認(rèn)取消嗎”，按【確 定】，提示“取消分房成功”，等待系統(tǒng)自動完成取消分房工作。自動刷新客人列表后， 列表中訂單的房號由 1001 變?yōu)榕R 1。 ②、 批量 取消 在客人列表按在客人列表界面中按住【 SHIFT】鍵，再按鼠標(biāo)左鍵，批量選擇多條訂 單，再按【取消分房 8】，提示“確認(rèn)取消嗎”，按【確定】，提示“取消分房成功”， 等待系統(tǒng)自動完成取消分房工作。自動刷新客人列表后，列表中訂單的房號由有房號 變?yōu)榕R時房號。如圖 1123 所示 第 25 頁 共 51頁 圖 1123 連房：主要用于標(biāo)識當(dāng)入住的客人不是團(tuán)隊(duì)，同時又是一起到、離，或者一起結(jié)帳 的客人房間的。如果客人與別的房間有連房，則在接待或收銀中查詢該連房中的任一間房時，同時可 將相應(yīng)的連房帶出。可通過此功能查詢當(dāng)前所有的連房或建立新的連房信息。如圖1124 所示 圖 1124 第 26 頁 共 51頁 操作方法： [1]、在客人列表界面中選中一條預(yù)訂單，按【連房 9】，進(jìn)入連房設(shè)置界面。在房號處 輸入所需連房的房號?？梢暂斎胍粋€房號，也可同時輸入多個房號。使用英文逗 號分割多個房號。再按【增加連房 A】，屏幕會把已輸入房號的客人訂單顯示出 來。在客人列表中的主帳列里選擇一個主帳戶，按【保存連房 S】，提示“保存 連房成功”， 按【確定】，自動刷新客人列表后，連房房號列顯示出主帳戶房號， 完成新建連房工作。 [2]、如果連房時就已知道將來由誰結(jié)帳，可以直接設(shè)置轉(zhuǎn)帳，提高結(jié)帳時速度。如果