【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理 D】，進(jìn)入訂房列表界面，查看當(dāng)天所有預(yù)訂和現(xiàn)住客人情況?？梢酝ㄟ^(guò)主界面中各種 查詢條件查詢相應(yīng)訂單，其中【快查 F】，【組合 G】中有常用查詢條件。如圖 116 所示 圖 116 2）、【快查 F】中幾種常用查詢 今日新增訂單 今日修改訂單 本日本操作員新增訂單 本日本操作員修改訂單 本銷售員訂單 本銷售組訂單 今日應(yīng)到訂單 今日應(yīng)到散客 訂單 今日應(yīng)到團(tuán)會(huì)訂單 今日應(yīng)到 VIP 訂單 今日已到訂單 今日取消訂單 昨日失約訂單 未審核訂單 明日即將過(guò)期的臨時(shí)訂單 明日應(yīng)到訂單 明日應(yīng)到散客訂單 明日應(yīng)到團(tuán)會(huì)訂單 明日應(yīng)到 VIP 訂單 三日后應(yīng)到散客訂單 一個(gè)月后應(yīng)到團(tuán)會(huì)訂單 三日內(nèi)候補(bǔ)預(yù)訂單 臨時(shí)訂單 第 15 頁(yè) 共 51頁(yè) 3）、【組合 G】中幾種常用查詢。如圖 117 所示 圖 117 4）、在主界面中直接按【修改訂單 M】，進(jìn)入大宗訂單界面，在訂房列表中選擇一條訂單記錄，按操作中修改圖標(biāo)，彈出預(yù)訂單明細(xì)界面，進(jìn)行修改訂單操作。修改完畢后，按【保存S】，提示“確認(rèn)保存嗎”，按【確定】，回到大宗訂單界面，再按【返回 B】，回到訂單列表界面。如圖 118 所示 圖 118 第 16 頁(yè) 共 51頁(yè) 如果修改完預(yù)訂單明細(xì)，要繼續(xù)修改其他信息，按【其他 Q】，彈出其他信息界面，輸入完修改信息后，按【關(guān)閉其他 U】，再按【保存 S】，提示“確認(rèn)保存嗎”，按【確定】，回到大宗訂單界面，再按【返回 B】，回到訂單列表界面。如圖 119 所示 圖 119 5）、在主界面中直接按【復(fù)制訂單 C】，輸入復(fù)制訂單的客人姓名或團(tuán)會(huì)名稱，新到店日期，新離店日期，按【確定 Y】，系統(tǒng)提示“保存成功，新訂單號(hào)是 20210916006，需要查看新訂單嗎”，按【確定 Y】，進(jìn)入大宗訂單界面，按【取消 C】，回到訂房列表主界面。如圖 1110所示 圖 1110 6）、在主界面中直接按【取消訂單 Q】，輸入授權(quán)人和原因，按【確定 Y】，系統(tǒng)提示“操作成功”， 按【關(guān)閉 X】，回到訂房列表界面。此時(shí)取消的是整張預(yù)訂單，而不是具體某一條訂房信息。系統(tǒng)自動(dòng)取消過(guò)期預(yù)訂單占房信息： 系統(tǒng)在每天夜審過(guò)程中將過(guò)期預(yù)訂單占房信息自動(dòng)置為失約狀態(tài)。 系統(tǒng)認(rèn)為：釋放日期大于等于系統(tǒng)日期的占房信息是過(guò)期占房信息。 自動(dòng)失約的占房信息在置為過(guò)期的當(dāng)天進(jìn)入歷史資料中。 如果本預(yù)訂單還有其它有效占房信息的話，系統(tǒng)在其它占房信息到店之后將取消或失約的 第 17 頁(yè) 共 51頁(yè) 占房信息從當(dāng)前信 息中徹底刪除。否則的話，系統(tǒng)按夜審參數(shù)設(shè)置中的保留天數(shù)進(jìn)行保 留，過(guò)了保留天數(shù)后再?gòu)漠?dāng)前信息中徹底刪除。如圖 1112 所示 圖 1112 7）、在主界面中直接按【訂單客人列表 L】，進(jìn)入訂單處理界面?？腿肆斜碇杏卸喾N訂單處理操作。如圖 1113 所示 圖 1113 8）、訂單客人列表中各項(xiàng)功能介紹 【客人住店信息 1】：查看并修改客人基本訂房信息和基本客人資料信息。輸入完畢后，按【保存 S】，屏幕下方出現(xiàn)紅色“保存成功”，按【關(guān)閉 X】。如圖 1114 所示 灰色：系統(tǒng)自動(dòng)帶出預(yù)訂單中 信息，不可修改。 空白框：是文本輸入框，可以直接錄入客人信息。 下拉框：選擇輸入框中內(nèi)容，不要直接錄入信息。 第 18 頁(yè) 共 51頁(yè) 圖 1114 【收定金押金】：收取客人押金或信用卡授權(quán)?？墒鞘褂醚航鹩?jì)算公式計(jì)算押金。如圖1115 所示 圖 1115 第 19 頁(yè) 共 51頁(yè) 分帳戶：在確定預(yù)訂單到店情況后，旅行社或預(yù)訂客人一般都給銷售部提供一份客人信息簡(jiǎn)表，其中包括每個(gè)客人的姓名、性別、證件號(hào)碼等簡(jiǎn)要信息。飯店提前將客人簡(jiǎn)要信息輸入計(jì)算機(jī)，一方面各個(gè)站點(diǎn)可以提前知道客人行程，以便店外客人尋人、留言、傳真 等資料信息的保存；另一方面也可以為提前分房時(shí)確認(rèn)每個(gè)房間住客情況做好準(zhǔn)備。 如果飯店沒(méi)有上述管理模式的話，可以不使用此功能，直接進(jìn)行預(yù)訂分房處理。分帳戶前后應(yīng)特別注意簽單控制、 Packages 設(shè)置正確與否。如圖 1116 所示 圖 1116 操作方法： [1]、在客人列表界面選擇一條預(yù)訂單占房信息。 [2]、按【分帳戶 3】，進(jìn)入分帳戶界面。 [3]、按系統(tǒng)提示進(jìn)行輸入，輸入完成后按【確定】。 [4]、等待系統(tǒng)進(jìn)行處理并自動(dòng)返回客人列表界面。 注意：客人列表中，房數(shù)列中鄰 近顯示的 0 表示這兩個(gè)客人應(yīng)住同一個(gè)房間。在分房時(shí)，給其中一個(gè)客人分配房號(hào)后，系統(tǒng)也自動(dòng)給另一個(gè)客人分配同樣的房號(hào)。 第 20 頁(yè) 共 51頁(yè) 分房：預(yù)訂客人、特別是團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、 VIP 預(yù)訂一般都應(yīng)該提前分房、準(zhǔn)備房卡。分房前后應(yīng)特別注意簽單控制、 Packages 設(shè)置正確與否。如圖 1117 所示 圖 1117 操作方法： [1]、在客人列表界面選擇一條預(yù)訂單占房信息。 [2]、按【分房 4】，進(jìn)入分房界面。 [3]、分房界面中，左側(cè)界面的上面顯示的是已分帳戶列表 ，下面顯示的是未分帳戶列表，最底行為分帳戶方式和分付方式，右側(cè)界面居中顯示是選房列表，右側(cè)顯示含臟房、含應(yīng)離等其他選房條件。 [4]、雙擊未分帳戶列表，選房列表中會(huì)出現(xiàn)該時(shí)間段內(nèi)、該等級(jí)的所有可出租房房號(hào)，同時(shí)可以通過(guò)查詢條件篩選出所需的房號(hào)。 [5]、雙擊已分帳戶列表，選房列表中會(huì)出現(xiàn)該時(shí)間段內(nèi)、該等級(jí)的所有可出租房房號(hào)，同時(shí)可以通過(guò)查詢條件篩選出所需的房號(hào)。 [6]、在房號(hào)前面打勾表示選中該房號(hào)。取消已選中的房號(hào)只需將房號(hào)前面的對(duì)勾打掉即可。選中房號(hào)后，選房列表下面已選房數(shù)隨之改 變。 [7]、選中某一房號(hào)后，操作員也可以在左下腳的“每房人數(shù)”處人為修改本房號(hào)所住人數(shù)。 [8]、分付費(fèi)用時(shí)要打勾選擇房費(fèi)或者雜費(fèi)。 [9]、輸入完成后按【確定】，等待系統(tǒng)進(jìn)行處理，提示“該訂單分房完畢”，自動(dòng)返回客人列表界面。 第 21 頁(yè) 共 51頁(yè) 入名單：同一訂單客人批量錄入并修改客人基本客人資料信息。輸入完第一個(gè)客人資料，按【下一個(gè) N】，繼續(xù)輸入下一個(gè)客人資料，全部輸入完成后，按【保存】，提示“保存成功”，按【關(guān)閉 X】，返回客人列表，屏幕自動(dòng)更新所有已修改的客人資料。如圖 1118所示 圖 1118 簽單：控制客人在酒店消費(fèi)時(shí)，有哪些消費(fèi)是可以掛帳的。 簽單分為簽單模板、帳本列表和簽單信息。 (1)、 簽單模板：系統(tǒng)預(yù)先根據(jù)酒店情況設(shè)置好的模板信息。如果沒(méi)有任何改變，建立新訂單時(shí)就可以選擇簽單模板，自動(dòng)按規(guī)定分配好簽單中所有可簽帳項(xiàng)。如果有改變，可以先選擇簽單模板，再在簽單信息中手工修改部分可簽帳項(xiàng)。 (2)帳本列表： 能建立多個(gè)帳本，分別進(jìn)行掛帳、結(jié)帳。 在預(yù)知客人將來(lái)結(jié)帳時(shí)轉(zhuǎn)帳關(guān)系的情況下，先建立好帳本轉(zhuǎn)帳關(guān)系，提高結(jié) 帳速度。 操作方法： [1]、建立多帳本，在操作圖標(biāo)中點(diǎn)擊新建帳本，系統(tǒng)自動(dòng)帶出 B 帳本，再按保存帳本 圖標(biāo)，完成建立新帳本操作。如圖 1119 所示 [2]、編輯帳本設(shè)置轉(zhuǎn)帳關(guān)系，在操作圖標(biāo)中點(diǎn)擊編輯帳本，按“》”，設(shè)置轉(zhuǎn)帳關(guān)系， 查找出轉(zhuǎn)帳帳戶，按【確定 Y】。如圖 1120 所示 [3]、選擇一種轉(zhuǎn)帳方式：“結(jié)帳即轉(zhuǎn)”、“發(fā)生即轉(zhuǎn)”、“夜審即轉(zhuǎn)”。如果有轉(zhuǎn)帳限額， 在限額處輸入限額。如果與以前帳本設(shè)置的轉(zhuǎn)帳關(guān)系雷同，可以選擇“轉(zhuǎn)帳關(guān)系 同”，最后按保 存帳本圖標(biāo)保存帳本。一旦操作過(guò)程中想取消以前的操作，按取 消操作圖標(biāo)進(jìn)行取消。想取消已經(jīng)設(shè)置好的轉(zhuǎn)帳關(guān)系，按取消轉(zhuǎn)帳關(guān)系圖標(biāo)進(jìn)行 取消。想取消已有帳本，按取消帳本圖標(biāo)進(jìn)行取消。 第 22 頁(yè) 共 51頁(yè) 圖 1119 圖 1120 第 23 頁(yè) 共 51頁(yè) (3)、簽單信息：具體設(shè)置哪些帳項(xiàng)可以簽單，哪些帳項(xiàng)不可簽單。 操作方法：按【帳本 A】進(jìn)入簽單信息界面，左邊為待選帳項(xiàng)，右邊為已選帳項(xiàng)。中間為選擇按鈕：添加、移除、清除。查看全部帳本，點(diǎn)擊【全部 W】。設(shè)置完成后，按【保存 S】，提示“簽單保存成功”，按【確定】，再按【返回 ESC】，回到客人列表界面。如圖 1121 所示 圖 1121 入?。河捎趫F(tuán)隊(duì)預(yù)訂有客人數(shù)量多、入住集中的特點(diǎn)，因此，預(yù)訂客人、特別是預(yù) 訂團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提前分房，客人到店時(shí)應(yīng)使用批量入住功能先將客人變?yōu)槿胱顟B(tài)。在不影響客 房部查房、客人交預(yù)付款、到房間打電話、或到各外圍站點(diǎn)消費(fèi)傳帳的情況下，等到前臺(tái) 接待處工作量小了以后，再將客人信息盡快輸入計(jì)算機(jī)。如果是提前到店的訂單入住時(shí)， 提示“到店日期大于系統(tǒng)日期，是否提前入住”。如果是非預(yù)訂狀態(tài)的訂單入住時(shí)，提示“非 預(yù)訂客人不能入住”。如果未分配房號(hào)的訂單入住 時(shí)，提示“未分房號(hào)不能入住”。 (1)、 單一入住 如果要入住的預(yù)訂單還沒(méi)有分配房號(hào)，請(qǐng)應(yīng)先分配房號(hào)。分完房號(hào)后，再在客人列表 界面中選擇一條預(yù)訂單，按【入住 7】，提示“入住成功”，按【確定】，等待系統(tǒng)進(jìn)行 處理。刷新客人列表后，該預(yù)訂單已由“預(yù)訂”變?yōu)椤艾F(xiàn)住”狀態(tài)。 (2)、 批量入住 在客人列表界面中按住【 SHIFT】鍵，再按鼠標(biāo)左鍵，批量選擇多條訂單，再按【入 住 7】，提示“入住成功”，等待系統(tǒng)自動(dòng)完成入住訂單工作。自動(dòng)刷新客人列表后， 列 表中訂單的狀態(tài)由預(yù)訂變?yōu)楝F(xiàn)住。如圖 1122 所示 第 24 頁(yè) 共 51頁(yè) 圖 1122 取消分房：由于各種原因，對(duì)已分房號(hào)的預(yù)訂單進(jìn)行取消分房。只有預(yù)訂、失約、 取消狀態(tài)的訂單可以操作取消分房。而現(xiàn)住、離店、預(yù)離、外宿等狀態(tài)的訂單不能進(jìn)行取 消分房。 ①、 單一取消 在客人列表界面中選中一條預(yù)訂單，按【取消分房 8】，提示“確認(rèn)取消嗎”，按【確 定】，提示“取消分房成功”，等待系統(tǒng)自動(dòng)完成取消分房工作。自動(dòng)刷新客人列表后， 列表中訂單的房號(hào)由 1001 變?yōu)榕R 1。 ②、 批量 取消 在客人列表按在客人列表界面中按住【 SHIFT】鍵，再按鼠標(biāo)左鍵，批量選擇多條訂 單，再按【取消分房 8】，提示“確認(rèn)取消嗎”，按【確定】，提示“取消分房成功”， 等待系統(tǒng)自動(dòng)完成取消分房工作。自動(dòng)刷新客人列表后，列表中訂單的房號(hào)由有房號(hào) 變?yōu)榕R時(shí)房號(hào)。如圖 1123 所示 第 25 頁(yè) 共 51頁(yè) 圖 1123 連房：主要用于標(biāo)識(shí)當(dāng)入住的客人不是團(tuán)隊(duì)，同時(shí)又是一起到、離，或者一起結(jié)帳 的客人房間的。如果客人與別的房間有連房，則在接待或收銀中查詢?cè)撨B房中的任一間房時(shí)，同時(shí)可 將相應(yīng)的連房帶出?？赏ㄟ^(guò)此功能查詢當(dāng)前所有的連房或建立新的連房信息。如圖1124 所示 圖 1124 第 26 頁(yè) 共 51頁(yè) 操作方法： [1]、在客人列表界面中選中一條預(yù)訂單，按【連房 9】，進(jìn)入連房設(shè)置界面。在房號(hào)處 輸入所需連房的房號(hào)。可以輸入一個(gè)房號(hào)，也可同時(shí)輸入多個(gè)房號(hào)。使用英文逗 號(hào)分割多個(gè)房號(hào)。再按【增加連房 A】，屏幕會(huì)把已輸入房號(hào)的客人訂單顯示出 來(lái)。在客人列表中的主帳列里選擇一個(gè)主帳戶，按【保存連房 S】，提示“保存 連房成功”， 按【確定】，自動(dòng)刷新客人列表后，連房房號(hào)列顯示出主帳戶房號(hào)， 完成新建連房工作。 [2]、如果連房時(shí)就已知道將來(lái)由誰(shuí)結(jié)帳，可以直接設(shè)置轉(zhuǎn)帳，提高結(jié)帳時(shí)速度。如果