銷售中客戶常見問題解答-文庫吧資料
2024-08-17 12:23本頁面
【正文】 妨再考慮一下這套產(chǎn)品，因為 …… 2）請問一下，這個設(shè)計風(fēng)格您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個顏色）噢，原來如此，那您理想中的產(chǎn)品顏色是什么樣的呢？（顧客所說的顏色若在品項內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，若不在品項內(nèi)，轉(zhuǎn)向已有的顏色上去銷售）。 導(dǎo)購答： 1）由于我的工作疏忽，陳列貨品時沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個情況，這種風(fēng)格的產(chǎn)品賣得好，這個樣品已經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些磨損，我們這幾天正準備換新的呢，您放心，我們廠家對工藝的要求非常嚴格，新貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品 …… （引導(dǎo)顧客體驗其他貨品） 2）謝謝您告訴我這個情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，可能是產(chǎn)品在運輸過程中有點磨損，我會馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新的，真是謝謝您啦。 您挑的這種燈，設(shè)計師對懸掛的設(shè)計想得非常周到?jīng)]，而且我們用的材料是非常牢固的，所以不會掉的。如果因為運輸或其他原因出現(xiàn)您所擔(dān)心的比如水晶、配件等問題，我們可以免費給您調(diào)換。首先我們這里的出廠的時候是經(jīng)過層層檢驗的，質(zhì)量您放心。 十、你們這里包安裝嗎？這個燈我買回去不會安裝怎么辦？ 解讀：顧客一般常識性的問答，這需要我們對產(chǎn)品常識耳熟能詳 十一、你們這些燈時間長會不會生銹？ 解讀：顧客一般常識性的問答，這需要我們對產(chǎn)品常識耳熟能詳； 導(dǎo)購員答：我們的所有的鋼材電鍍在 3次上，在使用過程中產(chǎn)生的氧化非常滿，并且刷了一層防銹油，從出廠到目前為止都還沒有發(fā)現(xiàn)我們的燈出現(xiàn)生銹的現(xiàn)象，你可以放心。 導(dǎo)購員答：這個你可以放心，我們這里所有的吊燈，都會由專業(yè)的師傅上門幫你安裝的，讓你省時又省心，麻煩請留下您詳細的地址和電話，貨到了后，我們會電話通知您，再確定我們上門安裝的時間。 九、水晶和玻璃有什么區(qū)別？看上去都一樣?。? 解讀：顧客一般常識性的問答，這需要我們對產(chǎn)品常識耳熟能詳 導(dǎo)購員答：你問的這個問題就很專業(yè)了，從肉眼看上去是差不多的，但是專業(yè)來講，水晶是光性非均質(zhì)體 ,而玻璃是光性均質(zhì)體，水晶的硬度為 7,而玻璃的硬度為 , 所以水晶能對玻璃造成損害 ,而玻璃不能對玻璃造成損害。另外，水晶對人體也是有特別的好處的，可以調(diào)理人體氣場，讓人臉色滋潤、精神好。而國產(chǎn)水晶則不會，它們頂多色澤好，但是不會有奪目的七彩光芒。 2，切割工藝，進口水晶的穿孔處切割得很完美，國產(chǎn)的欠缺一點。從以下幾個方面可以區(qū)別國產(chǎn)與進口的不同。 六、水晶燈該怎么打理與維護？ 解讀：顧客一般常識性的問答，這需要我們對產(chǎn)品常識耳熟能詳 七、國產(chǎn)水晶燈與進口水晶燈它們有什么不同？ 解讀：顧客一般常識性的問答，這需要我們對產(chǎn)品常
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