【正文】 面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。
　　四、保安方面
　　20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。
　　內(nèi)部管理
　　一、人力資源
　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。安全零隱患的四零缺陷。操作零缺陷。
　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
　　一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。
　　對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)！如果批準(zhǔn)了，我會(huì)珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)和支持，繼續(xù)做好自己。我相信一個(gè)好的企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為XX一員我會(huì)盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，并能帶領(lǐng)大家出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
　　20xx年最大的收獲是在我擔(dān)任了3個(gè)月前臺(tái)領(lǐng)班，我不僅學(xué)會(huì)了管理理念，提高了組織協(xié)調(diào)能力，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的精神依靠我們每一個(gè)人的努力。很多時(shí)候也向領(lǐng)導(dǎo)及同事求助，他們給我獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。以電話形式催收樓、催費(fèi)，同時(shí)做好電話記錄，特別是業(yè)主不收樓、不繳費(fèi)的原因，根據(jù)記錄分析對(duì)策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對(duì)于不收樓、不交費(fèi)的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。
　　四、催收樓和應(yīng)收賬款催繳工作，在催收樓、催費(fèi)工作時(shí)樹(shù)立自信心。解釋的同時(shí)一定要有耐心。一定要讓業(yè)主覺(jué)得我們小區(qū)的安全性高。而裝修方面重點(diǎn)在施工人員出入方面的管理。一般收樓
　　我們經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問(wèn)題而不愿意收樓。
　　三：辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)，不管業(yè)主是來(lái)辦理什么手續(xù)，只要他（她）一進(jìn)門我都會(huì)站起來(lái)微笑向他（她）問(wèn)好。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的服務(wù)，還是否有改善的地方。如果是有償服務(wù)，我將在電話里和業(yè)主/客戶說(shuō)明公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)業(yè)主/客戶同意后再安排相關(guān)人員上門維修。5. 總結(jié)，發(fā)生這次投訴的原因是什么從這次投訴處理中學(xué)到了什么在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。經(jīng)過(guò)判斷分析，當(dāng)找到問(wèn)題所在，應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶，如告訴他會(huì)怎樣處理等。認(rèn)真記錄事故的要點(diǎn)。1．接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。3．不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問(wèn)題，樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，因此，在解決的問(wèn)題的過(guò)程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅(jiān)持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥善地解決問(wèn)題，爭(zhēng)取得到用戶滿意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。2．對(duì)待用戶投訴有失控情緒時(shí)，要耐心作好思想工作，說(shuō)明原因。在處理業(yè)主投訴時(shí)能做到:
　　真心誠(chéng)意地幫助業(yè)主解決問(wèn)題，識(shí)別及滿足他們的真正需求，滿懷誠(chéng)意地幫助用戶解決問(wèn)題。到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉大部分業(yè)主的基本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報(bào)修與投訴。
　　一、處理日常業(yè)主、住戶的來(lái)訪/來(lái)電接待與投訴
　　剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識(shí)，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。我于XXXX年X月X日應(yīng)聘入職XXXXX從事前臺(tái)助理一職。
　　國(guó)培，是一種方便而有實(shí)效的培訓(xùn)形式，給我們農(nóng)村中小學(xué)教師提供了一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。讓所有的學(xué)生在每節(jié)課上都能得到發(fā)展，這是我們每位教師的使命。但在實(shí)際的知識(shí)競(jìng)賽中，我們往往會(huì)更多的傾向成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生，很少考慮到中等生或者是差生，很少考慮過(guò)他們的內(nèi)心感受，其實(shí)，在不經(jīng)意間，我們已經(jīng)造成了學(xué)生受教育的不平等，學(xué)生心中的天平傾斜，這難道不值得為人師者的認(rèn)真反思考嗎?每一個(gè)學(xué)生都有它的閃光點(diǎn)，我們?yōu)槭裁床欢嘀圃鞕C(jī)會(huì)，讓每一個(gè)學(xué)生都有展示自己的機(jī)會(huì)。動(dòng)手實(shí)踐操作不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的教學(xué)方法問(wèn)題，它有利於把全體學(xué)生放在主體地位，讓每一個(gè)學(xué)生直接參與到知識(shí)的形成過(guò)程之中。讓操作成為學(xué)生思疑解疑的橋梁，利於學(xué)生理解和尋求正確的解答方法。在動(dòng)手實(shí)踐中使學(xué)生經(jīng)歷知識(shí)發(fā)生發(fā)展的過(guò)程，找到解決問(wèn)題的突破口，從而幫助學(xué)生學(xué)會(huì)重要的學(xué)習(xí)方法，并內(nèi)化為學(xué)習(xí)的能力。
　　動(dòng)手實(shí)踐活動(dòng)是手與眼的協(xié)同活動(dòng)，是對(duì)客觀事物動(dòng)態(tài)感知的過(guò)程。給學(xué)生一個(gè)題目，讓他們自己去創(chuàng)造。給學(xué)生一個(gè)沖突，讓他們自己去討論。給學(xué)生一個(gè)問(wèn)題，讓他們自己去找答案。給學(xué)生一個(gè)條件，讓他們自己去鍛煉。所謂探究學(xué)習(xí)，就是從問(wèn)題或項(xiàng)目出發(fā)，通過(guò)觀察與實(shí)驗(yàn)，猜想與論證，表述與評(píng)價(jià)等探索研究活動(dòng)，主動(dòng)地獲取知識(shí)、發(fā)展能力、培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和增強(qiáng)研究體驗(yàn)的學(xué)習(xí)過(guò)程。
　　注重探究式學(xué)習(xí)。成長(zhǎng)等于經(jīng)驗(yàn)加反思，寫一輩子教案不能成為名師，可是寫三年的反思一定可以成為名師，沒(méi)有生機(jī)的課堂是一節(jié)失敗的課堂。
　　點(diǎn)燃課堂生成之火。那么怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維參與讓他們飛呢?創(chuàng)設(shè)情景，巧妙地提出問(wèn)題而又不能讓學(xué)生看著藍(lán)天想著大海，就像某專家老師講的一個(gè)案例，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)單位不應(yīng)該從學(xué)生的父母的工作單位入手，雖同是單位但是不同概念，應(yīng)該和一位教學(xué)三角形的老師一樣從角入手，給角加一筆會(huì)變成什么樣子，變成A，變成三角形，看多好!給孩子充分表達(dá)自己思維的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生放開(kāi)說(shuō)。
　　調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生真正參與教學(xué)活動(dòng)中。
　　作為一線的老師只有認(rèn)識(shí)課標(biāo)讀懂教材，才能像教材那樣給孩子提供一個(gè)學(xué)習(xí)的空間。我努力提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，愛(ài)崗位、愛(ài)學(xué)生、愛(ài)教育，做一名默默無(wú)聞的耕耘者。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3
　　自我參加國(guó)培以來(lái)，我積極參與發(fā)帖回貼以及互動(dòng)交流活動(dòng)，而且在線下還和同事們進(jìn)行交流研討，研修教育教學(xué)理論，進(jìn)行崗位實(shí)踐。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。確保20xx年全年無(wú)安全責(zé)任事故。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
　　加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字。組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃。
　　2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核。強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛。與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲。
　　2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。
　　繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
　　積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
　　維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。