20xx汽車銷售新手月工作總結-文庫吧資料
2024-11-20 03:27本頁面
【正文】 首，然而我資歷尚淺，我的能力有待加強與學習。在我的生命里再也沒有“學生”這個稱呼了。
汽車銷售新手月工作總結范文二 時間不知不覺就過去了一年，一晃我來公司已經一年多了。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來，走出去。針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。
分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網點第一名。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。
同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援。在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛。建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后維修高峰。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。
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