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正文內(nèi)容

20xx收銀員年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫-文庫吧資料

2024-11-20 03:15本頁面
  

【正文】 問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。
  (三)服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化
  從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。
  表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”。
  第四四星標準,客戶反饋,酒店仍存三類
  (一)設(shè)施設(shè)備不盡完善
  明年酒店就要申請四商務(wù)酒店,不管是客房內(nèi)部的硬件設(shè)備,還是酒店內(nèi)部的軟件設(shè)施,都還不能達到要求,努力達到四酒店的各項標準要求是明年酒店的一項十分重要的工作。今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新、不斷進步的一年,把創(chuàng)建學習型企業(yè)作為新的著力點,組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團支部。
  加強了員工的培訓(xùn)工作,除了新員工的入職培訓(xùn),還針對新上崗的員工進行一對一的培訓(xùn),老員工以身做責,通過言傳身教帶動新員工。
  自酒店質(zhì)檢部成立以來,作為酒店紀律督查的職能部門,基本上嚴格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。
  (八)以精干為原則,抓好人事、培訓(xùn)工作
  自試營業(yè)以來在,在資源開發(fā)、生存競爭中人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo),“以人才治店,以人才求生存”為目標,順利完成XX年度人事工作。
  酒店開業(yè)后,工程部自己設(shè)計制作了兩臺巴西燒烤爐,酒店二級庫房貨架,負一層暖氣的改造和拆除等,包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試,也都是由工程部來完成的,為酒店節(jié)約了大量的資金。為節(jié)約資金,自行對酒店管理網(wǎng)絡(luò)進行綜合布線和施工,只此一項就為酒店節(jié)約資金近萬元。接受職能部門檢查3次,基本保證酒店消防設(shè)施到位,為12月份市消防局對酒店驗收工作、經(jīng)營工作打下了良好基礎(chǔ)。消防安全培訓(xùn)150次,下發(fā)整改通知書12份都已整改。不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工作都達到了哪里需要那里去,統(tǒng)一行動,協(xié)同作戰(zhàn)的目的。特別是在酒店施工期間,保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的情況下,積極配合各部工作,保證酒店內(nèi)的安全工作,為保證酒店順利開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。為了控制成本,降低毛利率,我們將部分用品再回收、再利用,使我們的毛利率達到了96%以上。
  生產(chǎn)經(jīng)營和各項任務(wù)指標完成情況。明確各區(qū)域的安全負責人,以文字形式上墻,強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,將安全知識培訓(xùn)變?yōu)橐粋€系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),對下周的工作進行布置并形成文字,同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
  班組晨會。
  從XX年8月至XX年11月,%,%。管理者能上能下,員工能進能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。
  競聘上崗。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,試營業(yè)5個月以來,銷售部共接待并處理賓客投訴約65起,為酒店減少經(jīng)濟損失近萬元,爭取了較多的酒店回頭客
  (四)以改革為動力,抓好餐飲工作
  績效掛鉤。房券銷售330套,會員卡銷售18張。開拓市場,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,在XX年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
  (三)以效益為目標,抓好銷售工作
  市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽,樹
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