20xx客服經(jīng)理工作計劃怎么寫-文庫吧資料
2024-11-20 03:03本頁面
【正文】
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
【篇三】
1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。
召開例會
工作總結(jié)應構成每一天一次的例會制度（下午下班之前），例會由客戶經(jīng)理主持，并首先務必進行自我總結(jié)，接下來，各銷售人員務必對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作狀況進行自評，如：
?。?）獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成；
?。?）在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改善；
?。?）對統(tǒng)一制定的工作方式、工具（如開場白說辭和話術、產(chǎn)品目錄等）透過當天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改善或增強的地方；
?。?）是否需要采取新的工作方式。
個性強調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一齊進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗，為業(yè)務人員做出表率，也有助于對業(yè)務人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導、推薦，對其成績給予表彰、鼓勵等。
初訪工具（產(chǎn)品目錄單、名片等）應用
在初訪之前，應由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應注明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀、簡潔、清晰），以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機會和時間。
在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿(mào)然上前；待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進行開場白，并
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