【正文】 人數(shù)： 序號(hào) 建議開(kāi)設(shè)課程 建議課時(shí)數(shù) 建議開(kāi)辦時(shí)間 擬參加人數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 26 11 12 13 14 15 部門(mén)主管簽字： 考核制度 人事資源部所在部門(mén) 錄用前考核所培訓(xùn)內(nèi)容 錄用后考核試工表現(xiàn) 在崗員工定期考核，內(nèi)容見(jiàn)《員工工作 考核標(biāo)準(zhǔn)》。 培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)算。 2）考試成績(jī)記入員工檔案，作為績(jī)效考核參考之一。 4）學(xué)員在上課期間，手機(jī)、傳呼機(jī)不準(zhǔn)發(fā)出聲音，不準(zhǔn)隨意接聽(tīng)電話，以免影響其他學(xué)員。 2）學(xué)員上課認(rèn)真聽(tīng)講，按時(shí)完成講師提出的學(xué)習(xí)要求。 4）員工曠課 2 次以上者，在本年度內(nèi)將 不再安排任何培訓(xùn)課程。 2）曠課：凡學(xué)員未經(jīng)批準(zhǔn)，且又無(wú)充正當(dāng)理由而缺課者視為曠課，曠課視同曠工。 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要與員工所提供需求相結(jié)合，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、費(fèi)用估算報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，依計(jì)劃實(shí)施。 通過(guò)提供培訓(xùn)建議，評(píng)估外部培訓(xùn)資料和培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性等，幫助部門(mén)主管為員工制 定相 24 應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并與部門(mén)主管共同協(xié)調(diào)組織員工培訓(xùn)。 用人部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、工作流程、職業(yè)道德、如何提高工作質(zhì)量和效率、減少失誤、提高員工對(duì)工作的興趣和成就感、掌握工作要領(lǐng)，達(dá)到崗位要求 主要是根據(jù)工作程序進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，讓新職員在短時(shí)間內(nèi)，掌握本部門(mén)所從事的工作內(nèi)容，使員工能夠盡快投入到工作中。 人事部門(mén)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及所報(bào)資料制訂一下年度公司培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃做費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 5）員工有充沛的精力和能力來(lái)平衡工作培訓(xùn)的時(shí)間安排。 （ 3）該培訓(xùn)內(nèi)容與員工目前或今后 2 年中的工作中有密切聯(lián)系。 選擇參加培訓(xùn)的人員標(biāo)準(zhǔn)如下： （ 1）試用期后已轉(zhuǎn)正的員工。 ①員工需到外面參加培訓(xùn)時(shí)，填寫(xiě) 外出培訓(xùn)申請(qǐng)表 ，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 （ 2）人事部門(mén)審查部門(mén)所報(bào)名單，向符合條件的報(bào)名員工發(fā)出參訓(xùn)通知。 23 （ 3）培訓(xùn)結(jié)束后了解評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)的吸收情況，向人事部門(mén)反映培訓(xùn)效果。 部門(mén)主管 （ 1）主管人員應(yīng)工與員工討論公司目前及將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人員的要求，幫助員工分析及確定培訓(xùn)計(jì)劃。 人事行政部 年 月 日 我接受以上聘用條款 （員工姓名） 培訓(xùn)制度 一、培訓(xùn)人員的定位 員工 （ 1）員工的培訓(xùn)需求應(yīng)與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要 一致，員工認(rèn)為在哪些方面需要進(jìn)行培訓(xùn)可向部門(mén)主管或人事部門(mén)說(shuō)明，并報(bào)總經(jīng)理 /董事會(huì)批準(zhǔn)。 加入公司前，您需要在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢合格后方可正式被公司錄用。 22 試用期一至三個(gè)月，轉(zhuǎn)正后工資由公司核定。 本人簽字： 注：請(qǐng)隨表附一份身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、資格證書(shū)復(fù)印件及體檢合格表 面試人員評(píng)價(jià)表 姓名 應(yīng)聘部門(mén) 應(yīng)聘職務(wù) 面試日期 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 A B C D E 評(píng)價(jià)結(jié)果 儀容、禮貌、精神、態(tài)度、衣著 極佳 甚佳 佳 尚佳 欠佳 健康狀況 健壯充沛 良好充足 良好 尚稱良好 神衰體弱 語(yǔ)言表達(dá)能力 極有條理 甚有條理 有條理 尚有條理 缺乏條理 機(jī)智靈敏程度 極為機(jī)敏 甚為機(jī)敏 適宜 反應(yīng)遲鈍 領(lǐng)悟能力差 21 情緒與自信心 穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng) 容止安祥 適宜 稍欠穩(wěn)定 易激動(dòng)缺乏信心 對(duì)我公司了解情況 相當(dāng)了解 了解 尚稱了解 部分了解 了解很少 專業(yè)知識(shí) 充分掌握 比較熟悉 基本掌握 比較清楚 尚稱了解 經(jīng)驗(yàn)與職務(wù) 很符合 相當(dāng)符合 符合 尚稱符合 不符合 服務(wù)意識(shí) 非常堅(jiān)定 甚為堅(jiān)定 尚稱堅(jiān)定 有欠堅(jiān)定 猶豫不決 綜合素質(zhì) 極佳 甚佳 佳 尚佳 欠佳 總評(píng)價(jià) 擬預(yù)試用 列入考慮 不予考慮 補(bǔ)充說(shuō)明 試用期日期 年 月 日 － 年 月 日 可接受工資 主持面試人簽字 部門(mén)經(jīng)理簽字 人事行政部總監(jiān) 錄用通知書(shū) 女士 /先生 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試考核，很高興地通知您，您將被聘用擔(dān)任 公司的 職位。試用期將記入該員工在公司的連續(xù)司 齡。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對(duì)方。 是否因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成崗位空缺 客 戶 前臺(tái)接待 分部經(jīng)理 內(nèi)勤 信息錄入 檢驗(yàn)手續(xù) 填收 寫(xiě)取 合押 同金 會(huì)員 一般客戶 司機(jī)驗(yàn)車 放行車輛 車輛車況錄入 租車手續(xù) 司機(jī) 內(nèi)勤 車況反饋 檢驗(yàn)車輛 車損解決 會(huì)員 一般客戶 內(nèi)勤結(jié)帳 財(cái)務(wù)結(jié)款 客 戶 17 填寫(xiě) 用工申請(qǐng)表 注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容 人事部門(mén)審核 申請(qǐng)是否符合公司和部門(mén)人員編制要求 如部門(mén)新增崗位，考核部門(mén)崗位工作量 部門(mén)間是否可以調(diào)配 總裁或總經(jīng)理審核 根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工 簽核 用工申 請(qǐng)表 ，轉(zhuǎn)行政人事部 人事部門(mén)主持招聘 報(bào)紙登招聘廣告或委托人才職介 與用人部門(mén)參加招聘會(huì)進(jìn)行人員篩選、初試 介紹或其他途徑 用工申請(qǐng)表 申請(qǐng)日期： 用工部門(mén)： 用工數(shù)量： 需求崗位名稱： 期望上崗時(shí)間： 18 崗位主要職責(zé)： 人員要求： 部門(mén)主管意見(jiàn)： 公司人事行政部意見(jiàn)： 面試制度 人事行政部經(jīng)理面試員工職責(zé) 了解應(yīng)聘人員的基本條件、求職動(dòng)機(jī)和服務(wù)意識(shí)，審查相關(guān)證件 做公司簡(jiǎn)介并調(diào)查應(yīng)聘人員對(duì)我情況的 了解程度 以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因 對(duì)應(yīng)聘人員的健康、反映能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及綜合素質(zhì)作初步評(píng)定 19 用人部門(mén)經(jīng)理面試員工職責(zé) 了解所學(xué)專業(yè)、工作經(jīng)歷、實(shí)踐、工作能力 從專業(yè)角度了解其特長(zhǎng)、知識(shí)的深度和廣度 是否符合工作崗位需求 詳細(xì)描述所招聘崗位的崗位職責(zé)和注意事項(xiàng) 總經(jīng)理面試員工職責(zé) （只針對(duì)招聘主管級(jí)以上員工，參加面試主管均要在 面試人員評(píng)價(jià)表 上簽署意見(jiàn)） 對(duì)應(yīng)聘人員講述公司未來(lái)發(fā)展前景 了解和確定應(yīng)聘人員對(duì)個(gè)人發(fā)展和待遇方面的要求 員工聘用制度 公司員工錄用采取試用制，試用期為一個(gè)月到三個(gè)月，試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標(biāo)準(zhǔn)的由部門(mén)經(jīng)理向公司人力資源部提出新進(jìn)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由試用員工填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審 批后即成為本公司的正式員工。 16 租賃分部租車流程 租賃分部回車流程 人事管理制度 招聘的管理制度 員工的招聘：根據(jù)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門(mén)經(jīng)理將職務(wù)空缺及人員條件報(bào) 到人事行政部，經(jīng)逐級(jí)批準(zhǔn)后，由人事行政部通過(guò)各種媒體進(jìn)行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用到人事行政部辦理聘用手續(xù)。 管理要求： 要求三年以上駕齡，具有熟練、安全的駕駛各類車輛的能力，３ 年以上車務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的溝通能力，待人要熱情、誠(chéng)懇。 組織會(huì)員活動(dòng)。 專業(yè)咨詢服務(wù)。 俱樂(lè)部會(huì)員車輛的車務(wù)管理（新車購(gòu)入上牌、車務(wù)手續(xù)丟失補(bǔ)辦，車輛年檢審驗(yàn)）。對(duì)會(huì)員反饋回來(lái)的信息要第一時(shí)間通知市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)部以便能及 時(shí)做出工作的調(diào)整，對(duì)客戶的投訴反應(yīng)要做到不急、不燥、耐心解答。 代駕服務(wù)。 對(duì)俱樂(lè)部和租賃公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。 會(huì)員信息的反饋和建議。 15 管理要求： 熟悉汽車銷售及與汽車相關(guān)的服務(wù)業(yè)，有三年以上的工作 經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通和對(duì)市場(chǎng)明銳的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。 俱樂(lè)部及租賃公司的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋和建議。 集團(tuán)車輛的車務(wù)托管業(yè)務(wù)。 金融服務(wù)。 俱樂(lè)部及租賃公司的會(huì)員的續(xù)會(huì)。 業(yè)務(wù)部 崗位描述：負(fù)責(zé)俱樂(lè)部和租賃公司各類會(huì)員的發(fā)展工作，及集團(tuán)車輛的托管工作。 增值服務(wù)單位及相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)。 廣告宣傳和媒體聯(lián)絡(luò)。 俱樂(lè)部 市場(chǎng)部： 崗位描述：俱樂(lè)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施方案的策劃和廣告宣傳的職能部門(mén)； 崗位職責(zé)： 市場(chǎng)調(diào)研、信息收集與分析。 在調(diào)車或外出辦公期間不準(zhǔn)辦私事。 負(fù)責(zé)車輛的衛(wèi)生，作到日日清潔（除不可抗拒力外因素），包括里、外衛(wèi)生，車輛收回后立即做衛(wèi)生，避免發(fā)生未看到的外觀漏洞。 在車輛保養(yǎng)或維修期間，到公司指定的維修站保養(yǎng)或維修，不準(zhǔn)竄崗，不按公司制度辦事，在此期間所產(chǎn)生的一切后果責(zé)任自負(fù)，包括經(jīng)濟(jì)處罰。 1中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。 1在工作時(shí)間，不得外出。 1嚴(yán)格對(duì)計(jì)算機(jī)的管理，嚴(yán)禁上對(duì)工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站。 1及時(shí)催繳外欠帳，每周五向總部匯報(bào)催繳情況。 1做好考勤記錄，做到無(wú) 誤、無(wú)問(wèn)題、不包庇，對(duì)公司負(fù)責(zé)。 對(duì)車輛的保養(yǎng)、維修及時(shí)登記，每周五向總部上報(bào)保養(yǎng)車輛。 對(duì)租車款做到記錄清楚，及時(shí)存入銀行，不得因任何原因私自攜帶。 租車人及擔(dān)保人的身份驗(yàn)證：認(rèn)真對(duì)照，檢驗(yàn)證件真假，有疑問(wèn)拒租或向上級(jí)請(qǐng)示。 每天在租車、收車的第一時(shí)間通知總部且督促司機(jī)按照驗(yàn)車工序進(jìn)行車輛查驗(yàn)。（及時(shí)向總部請(qǐng)示退還租車押金） 每天 8： 40 分準(zhǔn)時(shí)向總部報(bào)車，晚 17： 50 分報(bào)車。（每周一除外）。 1及時(shí)清償追繳本部門(mén)的外欠帳，確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 對(duì)本部員工因病 或事假權(quán)限盡為一天，一天以上須及時(shí)通知總部。 監(jiān)督分部?jī)?nèi)勤工作，及時(shí)檢查收支帳目并督促其做好日?qǐng)?bào)工作，服從總部資金調(diào)動(dòng)，嚴(yán)格控制本部支出，做到外欠帳每月一清，避免拖欠。 服從總部的人員及車輛調(diào)動(dòng)。 負(fù)責(zé)本部的人員管理并監(jiān)督其工作。 租賃分部 分部經(jīng)理 職責(zé)范圍： 負(fù)責(zé)本部的租車與收車的正常工作。 在調(diào)車或外出辦公期間不準(zhǔn)辦私事，不準(zhǔn)因個(gè) 人意圖走舍近求遠(yuǎn)的路途。 負(fù)責(zé)車輛的衛(wèi)生，作到日日清潔（除不可抗拒力外因素），包括里、外衛(wèi)生，車輛收回后立即做衛(wèi)生，避免發(fā)生未看到的外觀漏洞。 司機(jī)職責(zé)： 負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)及維護(hù)，并做好記錄并及時(shí)通報(bào)內(nèi)勤做好記錄，以備每月檢查匯總。 1在工作時(shí)間，不得外出。 1不得泄露公司內(nèi)部信息及重要資料。 1嚴(yán)格對(duì)計(jì)算機(jī)的管理，嚴(yán)禁上對(duì)工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，每日進(jìn)行電腦殺毒、升級(jí)，每周一次磁盤(pán)碎片整理。 對(duì)租車款做到記錄清楚，填寫(xiě)當(dāng)天車輛承租表，做好周報(bào)、月報(bào)，交于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。 租車人及擔(dān)保人的身份驗(yàn)證：認(rèn)真對(duì)照，檢驗(yàn)證件真假，有疑問(wèn)拒租或向上級(jí)請(qǐng)示。 每天在租車、收車的第一時(shí)間通知總部且督促司機(jī)按照驗(yàn)車工序進(jìn)行車輛查驗(yàn)。（及時(shí)向財(cái)務(wù)請(qǐng)示退還租車押金） 每天 8： 40 分準(zhǔn)時(shí)在公告欄里報(bào)車，晚 17： 50 分報(bào)車。（每周一除外）。 內(nèi)勤 職責(zé)：做好客戶來(lái)電來(lái)訪接待和辦理日常租車業(yè)務(wù)，配合上級(jí)更好的完成工作。 1努力完成總公司所下 達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 及時(shí)檢查收支帳目并督促其做好日?qǐng)?bào)工作，及時(shí)清償追繳外欠帳，嚴(yán)格控制支出。 對(duì)客戶造成的車損及時(shí)定損并通報(bào)安技部安排修理或報(bào)保險(xiǎn)。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與拓展。 不定期協(xié)同市場(chǎng)部或客服部回訪老客戶，維系客戶群，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)不斷發(fā)展新客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)。 租賃部 職責(zé)范圍： 經(jīng)理負(fù)責(zé)： 應(yīng)熟悉國(guó)家及地方政府關(guān)于相關(guān)業(yè)務(wù)的政策、法律法規(guī)。 協(xié)助加盟單位的車輛調(diào)度，做到態(tài)度和藹及公平公正，無(wú)投訴。 租賃車輛及俱樂(lè)部會(huì)員車輛的代駕人員調(diào)配。 公司 GPS 定位系統(tǒng)的監(jiān)控；超公里車輛及時(shí)通知承租分部及經(jīng)理處理，且回饋收款信息做好記錄并上報(bào)財(cái)務(wù)。 協(xié)助經(jīng)理對(duì)車輛的維修保養(yǎng)調(diào)動(dòng)車輛。 調(diào)度負(fù)責(zé)： 負(fù)責(zé)公司租賃車輛的調(diào)度及記錄。 租賃及俱樂(lè)部的代駕服務(wù)。 外勤負(fù)責(zé)： 主要負(fù)責(zé)事故的施救、現(xiàn)場(chǎng)處理及協(xié)助副經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部車輛的檢查、保養(yǎng)及維修。 1全部車輛的違章記錄及提醒客戶交費(fèi)；物料管理領(lǐng)用。 每月月末做出公司全部車輛租金的總匯表及每周全部車輛維修保養(yǎng)的總匯表。 各種車輛信息數(shù)據(jù)的電腦錄入。 事故后保險(xiǎn)的案卷整理存檔。 車輛保險(xiǎn)的續(xù)保