【正文】 ，包括樹(shù)木的移栽、排列、草皮鋪設(shè)，喬木及灌木搭配等，為我所得綠化工作方案明確了方向，使我所的庭院環(huán)境在全所職工的共同努力下，得到了大幅度提升，圓滿的完成了中心綠化提升工作要求，同時(shí)也為職工打造了舒適的生活基地。
通過(guò)定期請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行進(jìn)行培訓(xùn)及每月的文明服務(wù)考核，來(lái)提高窗口服務(wù)，確保了每位職工做到著裝得體、笑臉熱情、流程快速、用語(yǔ)真誠(chéng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在**年中心的文明服務(wù)考核中塑造出優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿。整個(gè)上半年，**收費(fèi)所未出現(xiàn)車輛擁堵及投訴事件，通行環(huán)境良好。
【篇四】 **年上半年，在省高速集團(tuán)**管理中心黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX收費(fèi)所圍繞年初計(jì)劃，全力提升窗口服務(wù)水平，努力提升站容站貌，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)將**收費(fèi)所上半年工作任務(wù)完成情況及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下： 一、強(qiáng)化收費(fèi)管理工作，全面提升窗口服務(wù)水平 (一)通行費(fèi)征收情況 XX收費(fèi)所所屬三站上半年收費(fèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，車流量及收費(fèi)額相比去年同期都有提升，截止目前，**，%；，%。將繼續(xù)堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，把好發(fā)展黨員的程序關(guān)，過(guò)好黨內(nèi)的組織生活，靈活多變地開(kāi)展好黨員活動(dòng)日活動(dòng)。
（三）抓黨建、促和諧。
（二）抓服務(wù)，固品牌。深入學(xué)習(xí)xxx新時(shí)代中國(guó)特色主義思想和黨的十九大精神，扎實(shí)開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，引導(dǎo)廣大黨員干部樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”，增強(qiáng)“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，確保干部員工政治過(guò)硬,做到活學(xué)活用、常學(xué)常新，用理論武裝頭腦，創(chuàng)新思維，不斷推動(dòng)工作的開(kāi)展。
三、2020年下半年工作計(jì)劃 2020年下半年我所將繼續(xù)圍繞征費(fèi)為中心任務(wù)，以xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，不斷夯實(shí)三星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建成果，在工作方式方法尋求新突破，打造新亮點(diǎn)，帶動(dòng)各項(xiàng)工作整體向上發(fā)展。
（三）文明服務(wù)有待提高。
（二）管理力度有待加強(qiáng)。
二、存在的困難和問(wèn)題 上半年，雖然各項(xiàng)工作取得了一些成績(jī)，但是還存在一些問(wèn)題和不足： （一）創(chuàng)新意識(shí)有待增強(qiáng)。通過(guò)在中心網(wǎng)站上稿、懸掛條幅、開(kāi)辦宣傳欄、電子顯示屏循環(huán)播放等多種形式充分發(fā)揮宣傳職能，重點(diǎn)圍繞收費(fèi)日常、企業(yè)文化和掃黑除惡等工作加大對(duì)外宣傳力度。組織干部職工代表走訪慰問(wèn)了生小孩職工2人，共送去慰問(wèn)1200元，把單位的關(guān)心送到每位職工的心坎上。以中心第二屆“向陽(yáng)花杯”職工文化節(jié)為契機(jī)，積極動(dòng)員所站職工參加文化節(jié)登山、演講、讀書等系列活動(dòng)，在上半年的賽事中，我所職工在登山、演講等比賽均獲得較好成績(jī)。結(jié)合中心下發(fā)的《高速公路“向陽(yáng)花”服務(wù)品牌文化手冊(cè)》，在全所范圍內(nèi)深入開(kāi)展“‘向陽(yáng)花’服務(wù)品牌文化我宣講”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
。三是加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督力度。二是嚴(yán)格選人用人標(biāo)準(zhǔn)。一是落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度。一是通過(guò)“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，采取集中閉卷考試的形式來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，達(dá)到以考促學(xué)的目的；二是加強(qiáng)對(duì)支部委員會(huì)成員之間的溝通，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，強(qiáng)化班子團(tuán)結(jié)，開(kāi)展“黨員政治生日”主題活動(dòng)，弘揚(yáng)勞模精神，充分發(fā)揮黨員先鋒堡壘作用，不斷提高黨員、員工的思想覺(jué)悟和專業(yè)技能；三是以《黨支部規(guī)范化建設(shè)實(shí)務(wù)手冊(cè)》和《黨員活動(dòng)日操作手冊(cè)》為導(dǎo)向，做好創(chuàng)新文章，積極開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，今年4月，組織全體黨團(tuán)干部職工來(lái)到縣烈士陵園開(kāi)展清明祭掃活動(dòng)，以敬獻(xiàn)鮮花、重溫入黨誓詞等方式緬懷革命先烈、激勵(lì)昂揚(yáng)斗志； 四是堅(jiān)持按《中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則》要求，做好黨員的培養(yǎng)教育和考察工作，有計(jì)劃地發(fā)展新黨員，目前，支部共有7名正式黨員，2名預(yù)備黨員，1名發(fā)展對(duì)象。通過(guò)不斷改進(jìn)工作作風(fēng), 規(guī)范工作程序, 工作效能大幅提高，基本杜絕了遲到早退、串崗離崗、工作滯后、環(huán)境臟亂等現(xiàn)象。
。
。今年以來(lái)，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育”的工作方針，年初與所屬兩站層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。自年初以來(lái)，我所兩站每月定期開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、文明服務(wù)回頭看等活動(dòng)，窗口文明服務(wù)質(zhì)量不斷提升，半年來(lái)，每個(gè)月獲評(píng)中心“向陽(yáng)花”優(yōu)良人數(shù)大幅提升，截至目前，中心下發(fā)的三期通報(bào)中，共有34人獲評(píng)中心“優(yōu)良”向陽(yáng)花，每個(gè)季度的窗口文明服務(wù)平均合格率都在90%以上，在中心的排名均位列前茅。為使窗口文明服務(wù)工作落到實(shí)處，在兩站辦公樓安裝光榮榜，以中心“向陽(yáng)花”窗口文明服務(wù)考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，每月月初，將上月評(píng)選出的優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班長(zhǎng)及服務(wù)之星進(jìn)行通報(bào)表彰，并將獲得榮譽(yù)的人員照片貼在光榮榜上，營(yíng)造出“比爭(zhēng)學(xué) 趕幫超”的良好氛圍，3月初，站獲評(píng)集團(tuán)**年度“三星級(jí)收費(fèi)站”榮譽(yù)稱號(hào)。截至6月13日，所轄兩站共收取通行費(fèi)收入元（其中樂(lè)安北收費(fèi)站收取通行費(fèi)元，鐵路收費(fèi)站收取通行費(fèi)元）出入口車流量為輛，綠色通道車輛輛，共減免車輛通行費(fèi)元；緊急車輛，共減免通行費(fèi)元，較好完成中心下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下： 一、上半年工作基本情況 （一）抓服務(wù)，優(yōu)形象，提升了主業(yè)工作成效 。開(kāi)展形式多樣，豐富多彩的文體娛活動(dòng)，充分發(fā)揮工、團(tuán)組織的職能作用，積極開(kāi)展趣味性強(qiáng)、有益于身心健康、員工樂(lè)于參與的活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，陶冶職工情操。
，堅(jiān)持依法收費(fèi)、文明服務(wù)水平，并做好大橋站星級(jí)創(chuàng)建準(zhǔn)備工作。抓住“安全生產(chǎn)月”的契機(jī)進(jìn)行大力宣傳高速公路相關(guān)法律法規(guī)，讓群眾知曉，社會(huì)參與，保障高速公路安全暢通，職工群眾和諧穩(wěn)定。為推動(dòng)“美麗高速、滿意窗口”活動(dòng)，打造大橋站三星所站，我所積極開(kāi)展各項(xiàng)工程建設(shè)、多樣宣傳活動(dòng)等舉措，無(wú)形中增加了許多日常經(jīng)費(fèi)的使用，導(dǎo)致日常經(jīng)費(fèi)緊張。上半年，經(jīng)支委會(huì)討論并完成了《支部學(xué)習(xí)制度》、《支部會(huì)議制度》等兩項(xiàng)制度的制定工作，為保證支部全體黨員廉潔自律和推動(dòng)黨建工作扎實(shí)開(kāi)展提供了有力保障，同時(shí)為我所全年的管理工作起到了積極作用。重點(diǎn)是在管錢、管物、管事的關(guān)鍵崗位和重要環(huán)節(jié)上的教育、引導(dǎo)和約束，并在實(shí)際工作中貫徹到位、落實(shí)到位、執(zhí)行到位，以制度規(guī)范和約束黨員的廉潔行為，簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》12份，保證了黨支部在廉潔履職中充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。
（四）以廉政紀(jì)律為根本，完善支部制度。積極開(kāi)展了6月“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅2幅，發(fā)放宣傳單100余份，并舉行安全知識(shí)講座1次，組織觀看安全教育片2次。認(rèn)真按照中心下發(fā)的關(guān)于《XX管理中心2020年度安全生產(chǎn)重點(diǎn)督查檢查計(jì)劃》有關(guān)文件精神，認(rèn)真查找隱患，及時(shí)整治到位。除此之外，我所計(jì)劃每季度開(kāi)展一次文明服務(wù)培訓(xùn)，并將文明禮儀與團(tuán)支部、工會(huì)各項(xiàng)主題活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，設(shè)置單項(xiàng)競(jìng)賽單元，通過(guò)寓教于樂(lè)的形式，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)水平的全面提升。
——以比學(xué)趕超為動(dòng)力，加強(qiáng)窗口服務(wù)規(guī)范度。
——以考核評(píng)比為抓手，提高文明禮儀精準(zhǔn)度。
——以創(chuàng)星爭(zhēng)優(yōu)為突破，提升整體感官舒適度。
聚焦宗旨理念，嚴(yán)守文明服務(wù)關(guān)。
做實(shí)協(xié)同戰(zhàn)略，嚴(yán)循聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)關(guān)。
——提供衍生服務(wù)。
——拓展合作渠道。
——擴(kuò)大合作范圍。
厚植發(fā)展優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)抓收費(fèi)營(yíng)銷關(guān)。
——緊跟步伐，規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
——立足契機(jī)，放大優(yōu)勢(shì)。我所年初召開(kāi)了收費(fèi)工作全年布置會(huì)，每季度召開(kāi)一次收費(fèi)工作專題會(huì)，每月召開(kāi)收費(fèi)工作總結(jié)和規(guī)劃會(huì)議，將收費(fèi)任務(wù)細(xì)化至每月、每天。截至6月12日，大橋收費(fèi)所兩站累計(jì)通行費(fèi)為XX元，%，出口累計(jì)車流量為XX次，入口累計(jì)車流量為XX次，%%，通行費(fèi)和車流量相比去年都有較大增長(zhǎng)，為圓滿完成本年度通行費(fèi)征收任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（二）以征收工作為主線，提升征費(fèi)業(yè)績(jī) 明確主攻方向，嚴(yán)把收費(fèi)主業(yè)關(guān)。三做好職工福利發(fā)放工作，今年上半年我所共為22名職工發(fā)放生日卡，金額共XX元；春節(jié)、端午節(jié)發(fā)放福利蘋果、酸奶、粽子、大米等，金額共計(jì)XX元。二是開(kāi)展了一系列豐富多彩的文體活動(dòng)。XX所黨支部堅(jiān)持黨群共建，注重發(fā)揮工青婦組織的橋梁紐帶作用。在發(fā)展黨員工作上，我所嚴(yán)格按照程序來(lái)辦，民主推優(yōu)實(shí)行專人培養(yǎng)，嚴(yán)格考察，符合條件的成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，并進(jìn)行公示，接受監(jiān)督。按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行黨員轉(zhuǎn)接，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年共接收黨員1人，轉(zhuǎn)出黨員3人；二是認(rèn)真開(kāi)展組織生活會(huì)及黨員民主評(píng)議。我們所黨支部始終堅(jiān)持了“三會(huì)一課”的組織生活制度，組織召開(kāi)支委會(huì)9次，召開(kāi)黨員大會(huì)2次、講黨課2次，按時(shí)向上級(jí)組織報(bào)送資料和報(bào)表。
端正求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，認(rèn)真抓好黨務(wù)黨建工作。我所黨支部按照年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式組織黨員干部學(xué)習(xí)了xxx總書記視察**時(shí)的重要講話精神、《中國(guó)共產(chǎn)黨重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員教育管理?xiàng)l例》等。
一、2020年上半年工作總結(jié) （一）以支部創(chuàng)建為目標(biāo)，提升黨員素質(zhì) 加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，保持黨員先進(jìn)性 。
【篇二】 2020年是新中國(guó)成立70周年，也是決勝全面建成小康社會(huì)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年。
（六）抓文化、促提升。
（五）抓安全、促穩(wěn)定。注重加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)。將繼續(xù)堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，把好發(fā)展黨員的程序關(guān)，過(guò)好黨內(nèi)的組織生活，靈活多變地開(kāi)展好黨員活動(dòng)日活動(dòng)。
（三）抓黨建、促和諧。
（二）抓服務(wù)，樹(shù)窗口。把學(xué)習(xí)貫徹十九大精神當(dāng)作一項(xiàng)首要政治任務(wù)來(lái)抓嚴(yán)抓緊抓實(shí)，活學(xué)活用、常學(xué)常新，用理論武裝頭腦，創(chuàng)新思維，不斷推動(dòng)工作的開(kāi)展。我所雖然出臺(tái)了許多制度，但落實(shí)和執(zhí)行力度還不夠，很多工作還停留在表面，執(zhí)行力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。管理措施有待進(jìn)一