20xx客服專員工作總結(jié)范文-文庫吧資料
2024-11-20 00:38本頁面
【正文】 吃一塹長一智。學(xué)會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶,
、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算,在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我深思過后，,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然現(xiàn)在還會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,.
其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。
有很多異常是關(guān)于磨損的。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快建復(fù)、使用。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。一定要保證它的正確性，及時性，連貫性。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不克不及出一點差錯。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商申明情況，共同查清原因，妥善處理。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。另外,在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維建單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。
第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。憑據(jù)先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性
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