【正文】 √ 五、服務(wù)與支持 對(duì)顧客的服務(wù)： 對(duì)于我們的服務(wù)中出現(xiàn)的問題我們的將通過投票程序，電話，電子郵件，短信， 在線交流，和直接的業(yè)務(wù)人員反饋的信息進(jìn)行調(diào)整，并在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決。同時(shí)，由于交友網(wǎng)絡(luò)的渠道建設(shè)我們將會(huì)可以具備旅行社，高雅娛樂服務(wù)的服務(wù)能力，并且可以利用自己的渠道和信息優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合保齡球，高爾夫球，棋牌協(xié)會(huì)等部門，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)展。 三、未來產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃 在交友網(wǎng)站發(fā)展起來之后，我們將形成以交友服務(wù)為依托，在一定數(shù)量和地區(qū)占有率的前題下開辦交友內(nèi)部刊物，以網(wǎng)絡(luò)定閱的方式進(jìn)行，并適時(shí)開辦創(chuàng)業(yè)性欄目，暫定名為：激情創(chuàng)業(yè)。 利用積累的技術(shù)經(jīng) 驗(yàn)，開發(fā)軟件產(chǎn)品。 總體上而言，開發(fā)分為四大類，分別是： 為用戶開發(fā)服務(wù)，注重深度和多元化，關(guān)鍵是開發(fā)能收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，這是從項(xiàng)目本身出發(fā)而言的。 廣告 外單 收 5% 在垃圾郵件成災(zāi)的今天，政府遲早要對(duì)此費(fèi)用 位 費(fèi)服務(wù) 進(jìn)行法律上的限制，但是給自己的會(huì)員發(fā)廣告郵件，卻增么都不會(huì)受限制 二、研究與開發(fā) 沒有技術(shù)優(yōu)勢(shì) 終究是沒有保證，對(duì)此，我們可以選擇的是，通過對(duì)本身信息資源的開發(fā)，在保護(hù)個(gè)人隱私的情況下，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，探求在網(wǎng)絡(luò)在線咨詢方面的發(fā)展前途。 婚介職介 所有會(huì)員 收費(fèi)服務(wù) 5% 可以在網(wǎng)站中專門設(shè)著一個(gè)欄目，這個(gè)欄目中，需要在外貌，文化素質(zhì)，個(gè)人能力方面做出一些要求，以體現(xiàn)獨(dú)特性，以便產(chǎn)生產(chǎn)品價(jià)值，進(jìn)行收費(fèi)。 ? 改善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的風(fēng)格設(shè)計(jì)和穩(wěn)定性，擴(kuò)展性。具體的服務(wù)列表在產(chǎn)品服務(wù)部分。它是潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 第三章，競(jìng)爭(zhēng)性分析 一、競(jìng)爭(zhēng)者 目前在國(guó)內(nèi)交友市場(chǎng)中，我們直接的將會(huì)有三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。辦法總有的是，我們可以通過手機(jī)付費(fèi)，我們也可以上門收取，也可以直接通過網(wǎng)絡(luò)銀行劃卡。如同 占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊市場(chǎng)一樣，就是這個(gè)道理，假如，現(xiàn)在有一個(gè)企業(yè)提供了比 更好的服務(wù)，那么他就可能占領(lǐng)市場(chǎng)，例如 msn。但是作為我們是不能提供精神服務(wù)給我們的客戶的，也就是假如很多人要找女朋友，那么我們是不可能有那么多的員工去充當(dāng)這一角色的。 三、顧客的購(gòu)買準(zhǔn)則 當(dāng)然，不是我們有好的產(chǎn)品顧客就會(huì)購(gòu)買，而且有很多的在線交友服務(wù)，為什么他就要購(gòu)買我們的呢，關(guān)于這個(gè)問題，我認(rèn)為這里的充要條件是很好滿足客戶的要求，付費(fèi)方便，在線服務(wù)能很好的與活動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，一定的地緣關(guān)系。 二、目標(biāo)市場(chǎng) 目前，國(guó)內(nèi)交友市場(chǎng)上，古城熱線的交友服務(wù)主要面向的是大眾階層， 主要面對(duì)的是白領(lǐng)等中高收入階層。對(duì)外，可以做廣告，承接會(huì)展，網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。 這種服務(wù)模式，在網(wǎng)上名為交友服務(wù)，在實(shí)質(zhì)上更多地體現(xiàn)為日益凸現(xiàn)的中上收入階層的沙龍，它為尋找志同道合的朋友提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，為精神空虛者提供了一個(gè)精神寄托，為愛好娛樂者創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)新的活動(dòng)平臺(tái)，或者就干脆想辦法去解決工薪階層的周末閑暇問題，想辦法 讓他們過一個(gè)更好的周末。而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的交友服務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)超過了 150 家 ，而且這個(gè)數(shù)字還將繼續(xù)增長(zhǎng)，而且由于服務(wù)的進(jìn)一步開發(fā)，使得在服務(wù)的交易額從原來的免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在大多數(shù)的交友網(wǎng)站都實(shí)行會(huì)員制，并且根據(jù)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，收取從 150300元的年會(huì)員費(fèi)這一情況變成事實(shí)。在客戶的類型上，我們希望能更多的為高素質(zhì)、高文化層次者提供服務(wù)。 市場(chǎng)定位（目標(biāo)市場(chǎng)）： 我們的客戶將是：城市的白領(lǐng)，個(gè)體私營(yíng)業(yè)主，自由職業(yè)者，政府雇員、大學(xué)教師、在校學(xué)生等；當(dāng)然，還會(huì)不可避免的有大齡未婚青年、二奶階層；其他游離在所謂上層社會(huì)的人或者想進(jìn)入上流社會(huì)的人等等 我們主要針對(duì)的 客戶的年齡段為 1835。 我們的產(chǎn)品和服務(wù)： 我們與其它同類網(wǎng)站的區(qū)別在于，我們提供有形的產(chǎn)品，在我們提供信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的同時(shí)，也是為了提供最終產(chǎn)品。我們相信在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下和良好的我們能達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)，取得商業(yè)上的成功。 我們把我們的項(xiàng)目規(guī)劃為，為用戶提供一個(gè)交流情感和思想的一個(gè)平臺(tái)，通過在線的信息服務(wù)和會(huì)員俱樂部?jī)?nèi)部的組織活動(dòng)來提供使用價(jià)值，并通過會(huì)員收費(fèi)、廣告收費(fèi)、活動(dòng)收費(fèi)、開辦雜志的辦法來獲得盈利。 這里我們發(fā)現(xiàn)了需求，就是去滿足這些人的精神生活。所以才會(huì)帶來寵物及寵物醫(yī)院的時(shí)興，才會(huì)帶來沙龍酒吧娛樂業(yè)的繁榮。 緣來交友網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書 目錄 第一章：摘要 ................................................................................................................................................................ 1 第二章：市場(chǎng)分析 ........................................................................................................................................................ 2 一、市場(chǎng)介紹 ............................................................................................................................................................ 2 二、目標(biāo)市場(chǎng) ............................................................................................................................................................ 2 三、顧客的購(gòu)買準(zhǔn)則 ............................................................................................................................................... 3 第三章，競(jìng)爭(zhēng)性分析 ................................................................................................................................................... 3 一、競(jìng)爭(zhēng)者 ................................................................................................................................................................ 3 二、競(jìng)爭(zhēng)策略或消除壁壘 ....................................................................................................................................... 4 1．競(jìng)爭(zhēng)策略 .........................................................