【正文】 來使用計算機(jī)。最新出現(xiàn)的是面向?qū)ο蟮恼Z言 4GL. （ 4）操作系統(tǒng)。 程序設(shè)計語言：用來書寫計算機(jī)可以執(zhí)行的程序的。 在計算機(jī)系統(tǒng)中硬件是基礎(chǔ)，軟件是靈魂；它們互相支持、互相協(xié)調(diào)實現(xiàn)計算機(jī)的計算與數(shù)據(jù)處理任務(wù)。如工資管理程序、管理信息系圖形軟件、文 字處理軟件、財會軟件、計劃報表軟件、輔助設(shè)計軟件等。 系統(tǒng)軟件中還包括語言處理程序和作為軟件研制開發(fā)工具的編輯程序、調(diào)試程序、裝配和鏈接程序、測試程序以及為適應(yīng)事務(wù)處理的需要而設(shè)置的數(shù)據(jù)庫管理程序等。它們與具體應(yīng)用無關(guān)，只是在系統(tǒng)一級提供服務(wù)。根據(jù)計算機(jī)軟件的總體結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式，軟件一般可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。從用戶的角度來看 ，軟件是用戶與硬件之間的使用界面。 計算機(jī)軟件：計算機(jī)程序、程序所使用的數(shù)據(jù)以及有關(guān)的文檔資料的集合。 ②存儲器。運算器主要是執(zhí)行算術(shù)運算和邏輯運算；控制器則規(guī)定了計算機(jī)執(zhí)行指令的順序，并根據(jù)指令的具體含義，控制計算機(jī)各部件協(xié)調(diào)地工作。 ①中央處理器。 微型計算機(jī)系統(tǒng)中，把運算器和控制器做在一起，叫做中央處理 器（ CPU） ，各部分之間采用總線方式連接。 （ 1）基本結(jié)構(gòu)。這是介于高檔微機(jī)和小型機(jī)之間的機(jī)型。這是一種面向個人使用的計算機(jī)。 （ 5）個人機(jī)（ Personal Computer）。其計算速度為每秒幾千萬次至幾億次。它一般是作為大型計算中心的主機(jī)。 （ 3）大型機(jī)、中型機(jī)（ Mainframe）。 （ 2 ） 小 巨 型 機(jī)（ Minisuperputer）。 （ 1 ） 巨 型 機(jī)（ Superputer）。計算機(jī)就是按照程序的要求自動對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種計算處理的。計算機(jī)既可以進(jìn)行數(shù)值計算，又可以進(jìn)行邏輯計算。 第二章：企業(yè)管理的信息化平臺 計算機(jī)系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是在計算機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來的，系統(tǒng)的開發(fā)、運行、維護(hù)等都離不開計算機(jī)的硬件、軟件平臺（環(huán)境）。 （ 4）提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 3）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。 （ 2）高效、快捷。 與傳統(tǒng)的商務(wù)活動方式相比較，電子商務(wù)具有以下特點： （ 1）提供全球性商務(wù)服務(wù)。指企業(yè)內(nèi)部不同子公司或不同單位之間通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra） 進(jìn)行的商務(wù)活動。它是電子商務(wù)模式中最需要關(guān)注的、最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ健＜赐ㄟ^ Inter 為消費者提供網(wǎng)上商店，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)上支付。 （ 7）交易活動管理。 （ 5）服務(wù)傳遞。 （ 3）網(wǎng)上產(chǎn)品訂購。 電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面： （ 1） 網(wǎng)上廣告宣傳。 電子商務(wù) 電子商務(wù)（ Electronic Commerce， EC） 是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。 企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運作，以實現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，如網(wǎng)上證券交易。 虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒有執(zhí)行這些功能的實體組織的企業(yè)。 供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可 *地滿足顧客個性化、多樣化的要求。 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新 企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering， BPR） 是就是對企業(yè)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求得企業(yè)的 成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營績效指標(biāo)有巨大的提高。 化、智能化 企業(yè)采用信息技術(shù)對管理信息進(jìn)行自動化、智能化處理，使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等，都屬于此范圍。 化、智能化 在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)控制、 監(jiān)測、處理環(huán)節(jié)都 采用信息技術(shù)。 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和效益，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。 （ 2）管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級管理者提供信息、輔助他們正確地為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略籌措和運用人力、物力、財力資源，實施商品經(jīng)營活動控制和制定資源分配等戰(zhàn)術(shù)決策的 子系統(tǒng)。 統(tǒng) 從縱向角度來看，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個不同管理層，面臨決策類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體。 （ 3）結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。 （ 2）采用信息技術(shù)的最新成果。 2. 企業(yè)資源計劃（ Enterprise Resource Planning， ERP） 根據(jù)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，描繪出一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。 （ 11）庫房管理子系統(tǒng)。 （ 9）工廠維護(hù)子系統(tǒng)。 （ 7）開發(fā)工作令子系統(tǒng)。 （ 5）物料需求計劃子系統(tǒng)。 （ 3）預(yù)測子系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要由 12 個子系統(tǒng)組成，它們是： （ 1）技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。 全面綜合結(jié)構(gòu)是一種將橫向職能結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)相結(jié)合而建立的一種管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式。 （ 3）基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項活動的作業(yè)計劃的執(zhí)行。 （ l）高級（公司級）信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定企業(yè)的技術(shù)政策和經(jīng)濟(jì)政策，確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)，編制長期計劃、對日常統(tǒng)計分析和生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督，向上級或股東提供業(yè)績報告、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行經(jīng)常性的分析和預(yù)測，協(xié)調(diào)企業(yè)所有分支機(jī)構(gòu)的工作。 階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進(jìn)程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式，如在制造型企業(yè)中按計劃、統(tǒng)計、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過程設(shè)置子系統(tǒng)。 （ 3）向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計算機(jī)基礎(chǔ)知識，介紹計算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的必要性和可能性，加強(qiáng)他們在提高信息管理意識、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。 培訓(xùn) 這類培訓(xùn)一般按三個層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容： （ 1）向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原則。② 資金落實。 （ 3）抓好落實。 （ 2）抓好決策。 （ 1）抓好規(guī)劃。 建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是一項技術(shù)復(fù)雜、難度大、周期長、投資多、要求條件高、一時又難以見效的系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個管理層次，有許多問題需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和控制。 （ 3）報表文件的 統(tǒng)一化。為了適應(yīng)計算機(jī)管理的要求，必須逐步做到： （ 1）管理工作的程序化。 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用的基本條件 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用，除必須具有計算機(jī)軟硬件外，應(yīng)具備的基本條件如下。 ② 提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。 EIS 的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。 （ 4）經(jīng)理信息系統(tǒng)。推理機(jī)接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。 知識庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要 的知識。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調(diào)用知識庫中的有關(guān)知識，形成針對用戶問題的知識、模型和專家系統(tǒng)建議。 ② 有通過學(xué)習(xí)或在運行中增長和擴(kuò)大知識的能力。 專家系統(tǒng)（ Expert System， ES）是使用 某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實際問題的能力。 （ 3）智能支持系統(tǒng)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計算機(jī)輔助系統(tǒng)。 （ 2）群體決策支持系統(tǒng)。 ④ 系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。 ② 系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究，需要模型庫的支持。 DSS 具有以下的特點。 （ 1）決策支持系統(tǒng)（ Decision support System，DSS）。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。 這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。 （ 3）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。 MIS 有以下特點： （ 1）在企業(yè)管理中全面使用計算機(jī)。 2. 數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理 狹義的管理信息系統(tǒng)（ Management Information System， MIS） 階段。 EDP 的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費用。 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展 計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段 管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個階段。由于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此，在這一過程中需要進(jìn)行判斷的過程不多。 （ 2）管理控制：管理控制是經(jīng)營管理人員按照戰(zhàn)略