質(zhì)量功能展開培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧資料
2024-11-19 22:31本頁(yè)面
【正文】 量屋（HOQ）,建立質(zhì)量屋（HOQ）,2.關(guān)鍵顧客需求確定表 4）改進(jìn)率 改進(jìn)率=未來(lái)值/現(xiàn)在值。之所以不超過(guò)對(duì)手，同樣是因?yàn)檠芯啃〗M認(rèn)為設(shè)定未來(lái)值為10是沒(méi)有必要的。 ②顧客需求“不滴蠟”盡管滿足顧客需求（本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在評(píng)分值為8），但是弱于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2（評(píng)分值為10），因此，我們將該項(xiàng)未來(lái)值設(shè)定為9，因?yàn)樾〗M認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2的產(chǎn)品超過(guò)了顧客的需求，屬于質(zhì)量過(guò)剩。 仍使用與上述相同的評(píng)價(jià)尺度，小組按每個(gè)顧客需求對(duì)蠟燭的未來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)（標(biāo)有“將來(lái)的我們”的列）。 產(chǎn)品也需要按每種顧客的需求進(jìn)行評(píng)價(jià)，仍可使用1~5或1~10的尺度。當(dāng)然也可以選用1~10的尺度。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,樹圖——以蠟燭為例,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,1.顧客需求展開 3）矩陣圖法（matrix） 圖中◎代表強(qiáng)關(guān)系，分值為9；○代表中等關(guān)系，分值為3；△代表弱關(guān)系，分值為1；空格代表無(wú)關(guān)系，分值為0。例如，小組通常會(huì)發(fā)現(xiàn)上次調(diào)查漏掉的顧客需求，有時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)有增加分枝和重新分組的必要。同樣，其他的顧客需求也被分組。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,KJ法——以蠟燭為例,根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、面談或頭腦風(fēng)暴法，我們得到每個(gè)顧客的需求并將其記錄在卡片上。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,建立質(zhì)量屋（HOQ）,1.顧客需求展開 QFD過(guò)程開始于顧客需求，顧客需求又被稱為VOC（voice of customer），它在QFD中通常用顧客的原話來(lái)表示，目的是保證對(duì)顧客需求的客觀反映，避免設(shè)計(jì)人員理解上產(chǎn)生的誤差。,質(zhì)量屋（HOQ）,7）地板：目標(biāo)值。通常這種影響是負(fù)向的，即一個(gè)特性的改進(jìn)往往導(dǎo)致另一個(gè)特性變壞。,質(zhì)量屋（HOQ）,6）屋頂：特性與特性之間的關(guān)系。,質(zhì)量屋（HOQ）,5）房間：顧客需求與產(chǎn)品特性之間的關(guān)系。該矩陣包含一個(gè)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性分析。我們不僅需要知道顧客需求些什么，還要知道這些需求對(duì)于顧客的重要程度。QFD中是利用顧客需求來(lái)產(chǎn)生產(chǎn)品特性的。如對(duì)于車門，產(chǎn)品特性可能是關(guān)門所需的力量；對(duì)于割草機(jī)，產(chǎn)品特性可能是轉(zhuǎn)動(dòng)軸所需的推力。它們也可以用親密度圖和樹圖表示。收集VOC則是另一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程。例如，對(duì)于汽車來(lái)說(shuō)，顧客需求可能是車門容易開啟；對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，顧客需求可能是取款不用排隊(duì)等。即VOC，通常它們可用親密度圖和樹圖表示。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,質(zhì)量屋（HOQ）,QFD的基本構(gòu)建是質(zhì)量屋 質(zhì)量屋(見下圖)在日本也稱質(zhì)量表（Quality Chart)，是一種形象直觀的二元矩陣展開形式。 將產(chǎn)品/零部件特性轉(zhuǎn)化成制造操作步驟（manufacturing operations）。,西南政法大學(xué)管理學(xué)院,QFD實(shí)施階段,QFD實(shí)施階段,QFD是一個(gè)非常結(jié)構(gòu)化（structured)的、矩陣驅(qū)動(dòng)（matrixdriven）的過(guò)程，其運(yùn)行包括4個(gè)階段： 將顧客需求（customer requirements）轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求（desi
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