20xx物業(yè)客服工作總結與計劃范文-文庫吧資料
2024-11-19 22:22本頁面
【正文】 活動， 增強員 工的凝聚力和向心力。
3﹑每周召開一次工作會， 在總結工作的同時， 積極充分聽取員工的意見或合理化建 議或批評。 針對業(yè)主反映的情況進行跟進處理，在確保 09 年物業(yè)費收繳率達 80%的同時提高 已往各年物業(yè)服務費收費率。要確公司工作持續(xù) 正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時收繳。
2020 年客服部工作計劃如下，請領導批示。因為那都是成績，都是經驗，都是財富。
五、2020 年工作計劃
一年的時光悄然而逝,在這美好而又難忘的一年當中,我們拼搏進取、 不懈努力， 在公司各級領導的關懷下，我們一路凱歌、茁壯成長。
四、認真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度
狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落 實《員工手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公 司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著 提高。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均 已具備了一定的工作基礎，各自能夠獨立地處理日常工作中出現的各類問題，在組 織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年 的鍛煉都有了較大的提高，保證了各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各 項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。
2020 年 3 月 29 日至 2020 年 3 月 31 日 68 棟進行了為期三天的集中入伙工 作，通過認真細致的前期準備和加班加點的辛苦工作，集中入伙期間共完成 297 戶 入伙工作。
二、68 棟入伙工作
認真準備，改進不足。
安全管理。繼續(xù)嚴格實行每日必須到裝修戶現 場巡視登記制度，做到發(fā)現問題及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出 現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
09 年 3 月份伴隨著 68 棟的入伙裝修高峰也隨即到來，各棟樓管 理人員不畏烈日高溫確保裝修監(jiān)管工作有序進行。2020 年我們會繼續(xù)努力催費，進一 步提高物業(yè)管理服務費的收繳率。截止到 09 年 12 月 31 日，多層共交納 1167 戶，收繳率為 70%。
物業(yè)服務費收繳工作。尤其是泰正窗戶施工單位，聯系維修很難，總是說沒時間，或 是都約好了時間又說不來了。
68 棟維修工作。
(4)腰線漏水共 16 戶，在地產的督促下以全部修完，1414121 的一 樓山墻腰線已被施工單位鑿掉，但未做進一步處理。有時都完不成當天的維修任務，這樣日 積月累，越來越多。③本地維修工技術有限， 維修時間少?，F在小區(qū)共有 34 個門口機攝像頭、 10 個聽筒、19 個門口機等待更換。68 棟報修的有 142 個，已修好的有 28 個，未修好的有 114 個。2020 年共接到可視對 講報修的有 1077 個。一、二、 三、四、五、六組團的入戶門、窗戶和紗窗的保修期已過，維修事項由業(yè)主自行負 責或由我客服中心聯系施工單位有償服務。
(1)全年投訴主要集中在樓頂、腰線和窗戶漏水。在 2020年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
一、管理處的日常管理工作：
客服部是公司物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是經理領導下的一個日常維 護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
物業(yè)客服工作總結與計劃范文二 光陰如梭， 一年的工作轉瞬又將成為歷史，
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