03-售后服務協(xié)議-文庫吧資料
2024-11-19 05:31本頁面
【正文】 修期內(nèi)的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)故障，經(jīng)乙方鑒定確屬甲方質量問題，予以免費保修。保修憑證：在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，用戶必須憑有效發(fā)票（因經(jīng)銷處特殊原因未能開具發(fā)票的，應憑有效收據(jù)）和產(chǎn)品保修卡保修，且產(chǎn)品型號等與保修卡記錄相符。三、保修事項保修期限1電動自行車整車及主要零部件三包期限見《三包服務指南》。乙方有義務按照甲方的要求和標準做好換季保養(yǎng)工作。乙方更改地址、電話應及時通知甲方和用戶，以便保證通訊網(wǎng)絡的暢通。乙方也可在當?shù)鼗厥仗幚怼?乙方發(fā)展的二級經(jīng)銷商終止服務業(yè)務時，其負責區(qū)域的售后服務工作全部由乙方負責。1為保證帳務的及時與準確，甲乙雙方每季度進行一次配件對賬，乙方應在收到客戶服務中心配件對賬單3日內(nèi)給予甲方明確書面回復，否則以甲方賬目為準，視賬目清晰無誤。保證代維費用和修理配件全部用于甲方產(chǎn)品的修理，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。1乙方必須根據(jù)用戶檔案卡建立《北京裕華陽光電動車銷售臺帳》，在與甲方終止業(yè)務三日內(nèi)一次性將臺帳全部轉給乙方，以便甲方日后服務的連續(xù)。1乙方要真實、準確、詳細地填寫甲方所提供的《用戶檔案卡》并確保所售車輛（含二級經(jīng)銷商）信息100%的收回，以便于甲方準確的對用戶進行回訪。1為避免返廠可能帶來的不必要損失，售出15天之內(nèi)的退換車，乙方可通過更換壞件，整車擦拭等措施，在不存在質量問題、手續(xù)齊備且無外觀損傷的前提下二次銷售。乙方在檢查用戶退換車輛時，應注意整車外觀，如存在人為損壞或損傷，應向用戶收取損件費成本費或烤漆費，具體見《配件零售價格表》。對于符合退換車條件的產(chǎn)品（以《三包服務指南》）2條為準），乙方根據(jù)產(chǎn)品質量鑒定情況開據(jù)《退換商品申請單》，經(jīng)甲方當?shù)貥I(yè)務經(jīng)理批準后報客戶服務中心審核，經(jīng)同意后乙方負責為用戶先行辦理退換車手續(xù)。并承擔因自身維修工作失誤造成的責任和損失。乙方應積極配合甲方做好產(chǎn)品質量跟蹤及質量信息反饋工作，以便甲方及時了解掌握產(chǎn)品整體狀況，更好的為用戶服務。嚴格為甲方的技術資料保密。否則甲方有權終止與乙方的加盟協(xié)議書并依法維護消費者權益。甲方可以以特價車的形式為乙方提供一輛周轉車，以便乙方更好的為用戶服務。 不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，了解產(chǎn)品質量及用戶需求等信息。 及時為乙方提供合格的維修配件、清退符合規(guī)定的舊配件、沖減代維費。 及時和乙方結算符合規(guī)定的代維費。 及時回復乙方咨詢的技術問題。 乙方必須具有良好的職業(yè)道德和服務風尚。 乙方必須具有維修甲方產(chǎn)品所需的有關條件與技術能力。全國連鎖 萬店工程 北京裕華陽光電動車專賣店售后服務協(xié)議為了真正做好北京裕華陽光電動車產(chǎn)品的售后服務工作，切實維護消費者的權益，甲乙雙方嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品維修、更換、退貨責任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），在平等互利、精誠合作的基礎上，共同構筑北京
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