【正文】 賣場員工要注意賣場內(nèi)的顧客，勸說其退場，并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開，同時要細心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內(nèi)。當班安保人員要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內(nèi)，防止壞人乘機打劫，并勸說附近的顧客迅速離場。在場領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢曼延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災(zāi)的具體位置。四、應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當立即報告經(jīng)理，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場，進行現(xiàn)場指揮，針對不同突發(fā)事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案。演練結(jié)束應(yīng)對應(yīng)急演練的結(jié)果進行評審，特別是對緊急情況發(fā)生后應(yīng)急計劃實施的效果進行評審，必要時修改應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依據(jù)賣場布局合理繪制緊急疏散路線。要定期檢查、測試這些設(shè)施以保證其能夠有效使用。三、應(yīng)急準備應(yīng)急預(yù)案發(fā)布后，經(jīng)理應(yīng)組織全體人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、簽字備查并填寫培訓(xùn)記錄，確保員工熟悉自身的應(yīng)急職責(zé)和具備應(yīng)急能力。員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，服從統(tǒng)一調(diào)度。員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設(shè)備。員工應(yīng)對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應(yīng)報告部門主管及經(jīng)理。禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原因等。指揮處置突發(fā)事件。組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組對公司突發(fā)事件處置工作負總責(zé)，組長為第一責(zé)任人，副組長為第二責(zé)任人，各成員為具體負責(zé)人。（6）記錄整個案件的處理情況，其他部門按總經(jīng)理室指令配合保安部或公安部門工作。（4）如有人質(zhì)被他們綁架，應(yīng)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來現(xiàn)場后配合行動。（2）保安人員趕赴現(xiàn)場后，劃定警戒線控制無關(guān)人員進入，維護現(xiàn)場秩序。（6）副總經(jīng)理接到報告到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即做出決定是否向上級報告和公安機關(guān)報案。根據(jù)事故大小由大堂副理決定是否報告值班經(jīng)理。（3）各部門員工在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況、可疑人員和人員聚眾有鬧事苗頭的要及時報告保安部消防中心（電話：2321），或保安部經(jīng)理（電話：1387398）和主管安全副總經(jīng)理（電話：13975935155）。三、酒店治安應(yīng)急預(yù)案發(fā)生案情立即報告和報警（1）每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺和意外事故等重大案件，首先要保證自身安全的情況下，然后再迅速將案情、事故信息通知消防中心（監(jiān)控室2321）同時不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜。以免造成事態(tài)的擴大。在處理與客人糾紛時，應(yīng)站在客人角度上觀察問題、分析問題、處理問題、換位思考，不隨意推卸酒店的過失和責(zé)任。二、處理與客人糾紛的一般方法任何情況下不得與客人爭吵與斗毆，在客人情緒激動時，多使用禮貌用語“對不起”。任何人在任何時間任何地點，發(fā)現(xiàn)異常情況或有不安全因素，有義務(wù)和責(zé)任向部的負責(zé)人或有酒店有關(guān)部門報告。明確提示和要求本酒店員工采取相應(yīng)的安全防范措施。經(jīng)常對本酒店所轄區(qū)內(nèi)容易引發(fā)各類突發(fā)性事件的危險源、危險區(qū)域和工作環(huán)節(jié)進行檢查。對本部的員工定期進行培訓(xùn)。努力創(chuàng)造安全和諧的酒店環(huán)境。一、總則突發(fā)性事件應(yīng)急管理應(yīng)貫徹預(yù)防為主，預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則。為了有效保護客人和員工的正當權(quán)益、維護酒店的正常經(jīng)營秩序，酒店現(xiàn)制定部分防止突發(fā)性事件的應(yīng)急處理預(yù)案。（7）相關(guān)人員應(yīng)立即提出整改措施，加強對學(xué)生的思想教育。（5）學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組將后果嚴重的學(xué)生打架事件，向上級主管部門匯報。（2）學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)和班主任或輔導(dǎo)員在獲悉情況后，應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，設(shè)法穩(wěn)定局勢，防止事態(tài)惡化；如有人員受傷，應(yīng)立即組織人員將傷員送至診所診治，若事態(tài)嚴重，送縣醫(yī)院或立即拔打120請求幫助；同時班主任或輔導(dǎo)員應(yīng)立即將情況向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。（4）學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時之內(nèi)向公安機關(guān)報案，并報告上級有關(guān)部門。（2）班主任在獲悉學(xué)生擅自離校的情況后，應(yīng)自即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時及時進行調(diào)查了解；對去向不明的學(xué)生應(yīng)立即組織查找，及時查明該學(xué)生的去向。（4）學(xué)校學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織有關(guān)職能部門開展調(diào)查，必要時應(yīng)配合公安機關(guān)做好情況不明的案件的偵查工作。（2）班主任荻悉情況后，應(yīng)立即向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并在第一時間趕到現(xiàn)場。善后處理先期處理之后，事件處理組應(yīng)將整個突發(fā)事件的經(jīng)過、應(yīng)急處理措施向?qū)W校學(xué)生突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)組匯報處理意見，及時做好善后工作。一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：趙XX 成員：各班班主任二、處理程序及時報告值班人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，同時向校長報告。六、本預(yù)案從即日起執(zhí)行。五、其他要求，切實把保護教職工及幼兒生命和國家財產(chǎn)安全放在首位。財務(wù)室負責(zé)教學(xué)樓一樓班級； 伙管室負責(zé)教學(xué)樓二樓班級；職工灶負責(zé)教學(xué)辦公樓二樓、三樓班級； 幼兒灶負責(zé)教學(xué)樓四樓班級； 門衛(wèi)人員看好大門，防止幼兒走失。教學(xué)樓二層?xùn)|一、東二班級從東邊小樓梯撤離，由辦公室主任（董曉紅）負責(zé)聯(lián)系。教學(xué)樓二層西一、四層西一、西二班級從西邊圓弧樓梯撤離，后勤副園長（黨涓）負責(zé)聯(lián)系二層西一、圓弧樓梯，辦公室干事（田麗蕓）負責(zé)聯(lián)系四層西一、西二班級。：一樓班級直接撤到操場，保健大夫（吳引娟）負責(zé)聯(lián)系西一、西二班級，保健大夫（張亞玲）負責(zé)聯(lián)系西三、西四班級，保教主任（張翠琴）負責(zé)聯(lián)系東一班級、樓梯口。發(fā)生停暖氣時，教師要做好幼兒保暖工作，暖氣來之后維修人員及時做好排氣工作，使暖氣正常運轉(zhuǎn)。⑾當發(fā)生停電時，課間操班級自行組織，由職工灶負責(zé)燒開水，班級人員按時去提取。⑼當發(fā)生天然氣檢修時，由伙管員負責(zé)與外聯(lián)系幼兒用餐品種、數(shù)量。⑺當發(fā)生衛(wèi)生防疫事故時，立即封閉疫點，及時隔離發(fā)病人員，保持接觸人員的相對封閉，以免疫情擴大。⑸當發(fā)生被盜事故時，要保護現(xiàn)場，同時了解被盜物品的名稱和數(shù)量，并做好登記。第一次震動后，快速有序組織幼兒撤離到操場。并及時組織力量控制火源和開展自救互救。⑵當發(fā)生火災(zāi)事故時，要及時組織好幼兒疏散、撤離工作。事件結(jié)束后要向市教育局報告處理結(jié)果。發(fā)生經(jīng)濟、被盜、火災(zāi)等事件要在12小時之內(nèi)書面報告市局和相關(guān)科室。四、應(yīng)急處理程序（一）報告程序、校園傷害等事件時，任何人有責(zé)任第一時間撥打以下電話：報警電話：110 火警電話：119 醫(yī)療急救電話：120 相關(guān)部門電話：經(jīng)二路派出所：3212841 市教育局值班電話：3898669 市教育局24小時公開服務(wù)熱線電話：3658017 市疾控中心電話：3361329 。班級人員：負責(zé)保護照顧好幼兒。保教主任：協(xié)助保教副園長做好班級師生工作。辦公室主任：協(xié)助后勤副園長工作；負責(zé)組織聯(lián)系和傳遞信息。做好現(xiàn)場的治安管理工作。副組長（黨支部書記、后勤副園長）：與園長共同負責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件的事務(wù)。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工組長（園長）：全面負責(zé)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件的一切事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員按其所在部門的職能、職責(zé)各負其責(zé)。二、突發(fā)性事件范圍 、水電事故、停電、停暖氣、停天然氣 三、突發(fā)事件應(yīng)急機構(gòu)的組成及分工（一）成立寶雞幼兒園突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由園長擔(dān)任，副組長由黨支部書記（后勤副園長）、副園長擔(dān)任。東門面臨建國路，門前暢通；南門面臨勸業(yè)市場，菜市場等，道路較狹窄。一、基本情況我園占地6535m2，有教學(xué)樓、教學(xué)辦公樓、后勤樓及家屬樓各一棟，總建筑面積7613 m2。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。（5）、在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。防洪水及應(yīng)急處理（l）、管理處接到暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立管理處經(jīng)理任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準備工作。（3）、管理處治安消防部門負責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。 組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 保安隊組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。物業(yè)經(jīng)理尚未到場時，由值班主管代任總指揮。 物業(yè)經(jīng)理或值班主管接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。3．1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：；；；；；。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向保安監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。4)對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝試壓時施工不當引起水浸事故。2)災(zāi)害性天氣（暴雨、大雪）來臨前，物業(yè)主管、維修、保潔人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。，以及受損情況。，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。若水源來自供水總管或部門無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理原因引起的觸電事故，在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給經(jīng)理，以便經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報查找原因，落實責(zé)任。，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安隊長或經(jīng)理匯報。，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。，應(yīng)馬上用對講機向保安隊長或當班領(lǐng)班匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。、地點、故障情況和修復(fù)過程。，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知維修人員，另一方面視情況通知液化氣公司和消防隊。2)保安隊、維修管理人員除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。