【正文】 ，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件有潛在或者明顯的需求；有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板?？蛻?hù)資源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。麻煩親先幫我們墊付一下發(fā)回的郵費(fèi)，該我們承擔(dān)的郵費(fèi)我們會(huì)出的，親放心哦。親請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：發(fā)送有質(zhì)量問(wèn)題或受損壞的商品圖案照片給我們客服人員核對(duì)一下哦！親您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，給您添麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意！親現(xiàn)在返回的運(yùn)費(fèi)您那里先墊付 檢測(cè)之后 如果是產(chǎn)品問(wèn)題，公司會(huì)承擔(dān)從您普通郵政/普通快遞的運(yùn)費(fèi)，會(huì)通過(guò)支付寶退給您的哦！公司不簽收到付件的哦！給您添麻煩了！親寄回來(lái)的時(shí)候！請(qǐng)?zhí)峁┛爝f單號(hào)哦！麻煩您在產(chǎn)品里面留下退換貨原因或旺旺哦以及憑證，便于我方查詢(xún)以及給親退換貨哦！親您好，真的很抱歉，由于我們打包人員的工作失誤，給您發(fā)錯(cuò)了貨；您可以把產(chǎn)品寄回嗎？我們收到貨后，會(huì)給您寄去您選購(gòu)的產(chǎn)品！感謝您的諒解和支持！親您好！本店銷(xiāo)售商品未經(jīng)使用，支持7天無(wú)理由退換貨，24小時(shí)內(nèi)提出退換貨要求，7日內(nèi)退回公司；但是由于是個(gè)人不喜歡原因進(jìn)行退換貨的，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)是由您來(lái)承擔(dān)哦！13親看下能接受嗎？如果不影響使用和外觀的話我這邊向主管申請(qǐng)退您一點(diǎn)維修費(fèi)，麻煩您自己拿到當(dāng)?shù)匦薨牡胤饺ゾS修一下。5 假如我們的工作給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)及處理。親您好！別忘了收藏一下我們的店鋪哦，歡迎下次惠顧！親謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會(huì)員折扣了哦！售后用語(yǔ)您好，請(qǐng)問(wèn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓你不滿意嗎？很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們表示深深的歉意，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。請(qǐng)問(wèn)親那里有沒(méi)有圓通快遞呢？13親收到包包后滿意記得給我們?nèi)宸趾迷u(píng)哦，若不滿意親一定要聯(lián)系我們，我們一定給您滿意的答復(fù)和合理的解決方式哦。如果不能及時(shí)發(fā)出，我們會(huì)電話或旺旺聯(lián)系您的哦。親不客氣，期待能再次為您服務(wù)。5 這款銷(xiāo)得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請(qǐng)您盡快決定哦。親的時(shí)間很寶貴，如果對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話，還請(qǐng)盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了。促成交易請(qǐng)稍等，我需要看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。我們都知道好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來(lái)看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買(mǎi)對(duì)了不用再花冤枉錢(qián)，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎？非常感謝您的惠顧，不過(guò)，網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成本也不低，對(duì)于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格的，以后不論是您再次購(gòu)買(mǎi)或者是介紹朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的7不好意思哦，皮料和人工加工費(fèi)都漲價(jià)了，最低就是給親95折，以前的價(jià)格是沒(méi)法再給親了哦，請(qǐng)諒解下哦。討價(jià)還價(jià)呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能給您打個(gè)折，不過(guò)估計(jì)會(huì)有點(diǎn)難，您稍等哦…… 2 價(jià)格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋?zhuān)膊灰皇罏橘|(zhì)量道歉哦。商品添加到購(gòu)物車(chē)后需要完成付款后，訂單才能生效哦！親您好！很抱歉，您要的這款包目前暫時(shí)斷貨，不能給予發(fā)貨，我們也一直在聯(lián)系補(bǔ)貨，目前還沒(méi)有到貨，到貨后會(huì)第一時(shí)間跟您給您發(fā)貨，給您帶來(lái)不便，請(qǐng)?jiān)彛“矒犷櫩捅缸層H久等了，現(xiàn)在咨詢(xún)量大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。這可是我們店主打產(chǎn)品哦!您喜歡什么顏色呢？親您好！寶貝圖片是由專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝，經(jīng)過(guò)平面設(shè)計(jì)師校色合成，整個(gè)過(guò)程要求顏色盡量不失真但因拍攝燈光、顯示器的色值偏差及個(gè)人對(duì)顏色的理解度不同，實(shí)物與圖片會(huì)有一定程度的色差，此情況實(shí)屬難免，最終顏色，以寶貝實(shí)物為準(zhǔn)哦。您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款呢。忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷(xiāo)，優(yōu)惠很大的哦。好的，親再看一下哦，有需要隨時(shí)聯(lián)系我哦。第三篇：客服話術(shù)技巧進(jìn)門(mén)問(wèn)候您好!歡迎光臨施沛森旗艦店，**很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)呢？我很樂(lè)意為您解答。讓他知道他如果不這么做，就沒(méi)有辦法符合他一生最重要的價(jià)值觀。擴(kuò)大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因時(shí)都不一樣，要注意順序，當(dāng)最大痛苦發(fā)生的時(shí)候順序?qū)λ行?。七、拳頭(擴(kuò)大痛苦法)：每個(gè)人都在追求快樂(lè)，逃離痛苦。有些人uJ能會(huì)不贊成，可能有些人會(huì)說(shuō)，我上次碰到一個(gè)人，能說(shuō)會(huì)道，蒙這種很會(huì)說(shuō)話的人，如果他學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題的話，他的影響能)比現(xiàn)在大五倍以上。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界有好的溝通能力的人，他都是說(shuō)得少問(wèn)得比較多。那今天你認(rèn)為在你的家庭h中你有沒(méi)有責(zé)任去讓你的家庭過(guò)得更幸福更快樂(lè)?有。舉例：張先生請(qǐng)問(wèn)一生當(dāng)中對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的是什么”家庭。這些方法很有彈性沒(méi)有公式，只是要把握原則不要過(guò)份。那名小姐在旁只好說(shuō)：“好吧，好吧???！蔽艺f(shuō)：“那你還我1000元?！闭l(shuí)曾碰過(guò)這種生意?她馬上就糊涂，她1000元錢(qián)不賣(mài)給我，我給他2000元錢(qián)，她會(huì)不會(huì)拿?肯定不敢拿，然后她就說(shuō)：“先生你不要開(kāi)玩笑了，找1000元錢(qián)賣(mài)給你，你怎么會(huì)給我2000元呢’”我說(shuō)：“我非常誠(chéng)意地用2000元錢(qián)跟你買(mǎi)下。”我就馬上提高音調(diào)說(shuō)：“好”，我拿起皮夾子里面有2000元錢(qián)，張開(kāi)來(lái)說(shuō)：“你看我里面就只有兩千塊。我一年前在南京，想買(mǎi)一張床墊，那時(shí)是七月份的大熱天，我看中了一個(gè)床墊1500元，但我準(zhǔn)備跟售貨小姐殺價(jià)殺到一千塊錢(qián)，和售貨小姐談了半天，什么辦法都用盡了，小姐還是說(shuō)少一毛免談，她下了最后通諜：“少于1200元不要再談了，不可能了，你走吧。蘇晨當(dāng)年研習(xí)銷(xiāo)售技巧時(shí)曾遇到下面一段對(duì)話：“?”你看得懂寫(xiě)些什么嗎?是不是糊涂極了，這就是標(biāo)準(zhǔn)的瘋言沙拉效應(yīng)。當(dāng)不能接起來(lái)的時(shí)候，這根繩子就斷了，這根神經(jīng)連接就斷了，這個(gè)時(shí)候你就可以串一根新的繩子。同樣，打斷連結(jié)剛好相反，假設(shè)對(duì)方有抗拒的時(shí)候，使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié)、思考連結(jié)?！卑阉耐顿Y金額縮小了，特別強(qiáng)調(diào)一千元跟三塊錢(qián)差三百倍，這就是對(duì)比原理。對(duì)比原理最適合使用在跟數(shù)字有關(guān)的方面，小女孩用三十塊餞跟兩塊錢(qián)做比較，價(jià)格即是數(shù)字。她準(zhǔn)備了一張價(jià)值三十塊錢(qián)的彩票，她每次去敲人家門(mén)的時(shí)候，她賣(mài)的是彩票，她一敲門(mén)就先自我介紹說(shuō)自己想要買(mǎi)一臺(tái)自行車(chē)，放假時(shí)間來(lái)賣(mài)彩票，三十塊錢(qián)，如果你運(yùn)氣好可以賺到一百萬(wàn)，大家都覺(jué)得彩票太貴，但她一直堅(jiān)持說(shuō)服人家，大家都很同情她，但都說(shuō)太貴了，這時(shí)女孩馬上拿出十包餅干，一副很可憐的樣子說(shuō)：“那這里有十包餅干兩塊錢(qián)，你買(mǎi)吧?”馬上就會(huì)有人買(mǎi)了。有一個(gè)真實(shí)的故事，美國(guó)有一個(gè)十一二歲的小姑娘，想買(mǎi)一輛自行車(chē)，父母要她自己去賺錢(qián)，她利用暑假、寒假、放學(xué)的時(shí)間去賣(mài)餅干，竟然在一年時(shí)間賣(mài)出了四萬(wàn)包。二選一法則有適當(dāng)?shù)氖褂玫臅r(shí)間，很多銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)講師或機(jī)構(gòu)并沒(méi)有真正理解“適當(dāng)?shù)氖褂脮r(shí)間”的重要含義，沒(méi)有進(jìn)入最后階段的時(shí)候，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就使用二選一法則，對(duì)方尚未了解你到底要跟他溝通什么，銷(xiāo)售什么，還未產(chǎn)生興趣，無(wú)知無(wú)畏!或者是走向另外一個(gè)極端，結(jié)果都已經(jīng)顯現(xiàn)后，才給出兩個(gè)選擇，自以為所有提供兩個(gè)選擇的問(wèn)題都是二選一法則的運(yùn)用，可笑可嘆!孔雀翎是傳說(shuō)中的必殺器，不是長(zhǎng)在孔雀屁股后面的毛。不要問(wèn)：“你要不要買(mǎi)”，應(yīng)該問(wèn)：“你喜歡A還是B?”“你要2個(gè)還是3個(gè)”不要問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有空、有沒(méi)有時(shí)間、你會(huì)得到兩個(gè)答案：去或不去。二、孔雀翎(二選一法則)：孔雀翎是一種暗器，美的讓人忘乎所以的暗器。提示引導(dǎo)有兩條原則：第一不要和他人說(shuō)不能什么?！弊詈玫姆绞绞怯谩皶?huì)讓你”或“會(huì)使你”，例如說(shuō)：“當(dāng)你正在考慮到要買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，會(huì)讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。提示引