【正文】 力支援和應(yīng)急措施指引。2 范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。后續(xù)處理按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、處理。，管理人員在救火時必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對現(xiàn)場附近可燃易燃物品清除，以免火勢擴大。(指較大事故)，禁止當(dāng)事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人。保障用戶使用。l對車輛初起火苗可進行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應(yīng)隔離現(xiàn)場并嚴(yán)禁煙火，做好消防救火措施。c)肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警方現(xiàn)場處理，并追究其對園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時停車費用。a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車輛保險公司證明事故的經(jīng)過?，F(xiàn)場管理人員同時采取如下應(yīng)急處理措施：，同時指揮其它車輛通行。3工作程序 當(dāng)值保安人員接報管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處負責(zé)人及相關(guān)人士通報，一般情況通報順序如下：； ； 。7 相關(guān)文件 〖突發(fā)事件報告單〗第十一節(jié) 交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時，采取積極的措施保護傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。后續(xù)處理《《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3工作原則觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進行急救,并不斷地堅持進行,同時及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系,爭取醫(yī)務(wù)人員迅速急時趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前,現(xiàn)場救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救,更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。4 相關(guān)文件〖突發(fā)事件報告單〗第十節(jié) 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案 目的本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。，一般傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費用合計5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時內(nèi)填寫好〖員工意外傷害報告及處理單〗報安全管理部；重大傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費用合計5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好〖意外傷害報告及處理單〗報安全管理部。b)在事發(fā)現(xiàn)場進行保護時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險。c)管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。，應(yīng)立即撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護中心求援，報公司營運管理部，并采取以下措施：a)各崗位控制閑雜人員進出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營運秩序，減少對其他人員的滋擾。c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告分公司市場營運部并跟進善后事宜。唯有受過專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。, 必要時申報保險理賠。、運輸消防器材的車輛調(diào)度。，必須指定專人，專門負責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)。、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 通訊聯(lián)絡(luò)，建立本管理處的《義務(wù)消防隊員名單》和《應(yīng)急通訊錄》。 安全警戒：消防路障，指導(dǎo)無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。d)著火層以下各層。b)著火房間的相鄰房間。g)由專人負責(zé)接待，安置到達安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。e)對行動不便的人員要從消防電梯疏散。c)由疏散工作人員引導(dǎo)和護送客戶向安全區(qū)疏散。a)疏散工作責(zé)任到人（最好2人一組）。 。、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。c）如無上述通報設(shè)備的，則逐房敲門通報。a）語言通報：可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。a）視火情程度決定通報區(qū)域。報警時要講清詳細地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名，并派人到路口迎候消防車。，并報告消防監(jiān)控、值班中心。，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。, 必要時申報保險理賠。，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時加固或補修，以防積雪過厚而坍塌。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復(fù)，保證排水暢通無積水。如有故障須及時修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。如有滲漏水，須及時修復(fù)，排除冰凍隱患。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時采取保暖防凍措施或修復(fù)。、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。3工作程序，及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態(tài)。7相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 8 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗 第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時處置預(yù)案1目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。、昏迷不醒、高熱癥狀時要迅速送往醫(yī)院治療。、淡鹽水或糖水、清涼飲料。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細弱、血壓降低，嚴(yán)重時甚至昏迷。、整潔，配套設(shè)施完好。如清涼油、仁丹、十滴水等。4高溫天氣工作場所設(shè)施及相關(guān)物品 （傘）必須完好。、保綠戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。3高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定：00～11：00，下午14：00～18：00。C及35186。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上在高溫天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。, 必要時申報保險理賠。，搶險隊的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。 突發(fā)處置，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，查清險情原因后及時采取搶險措施。在防汛防臺期間，根據(jù)險情隨時切斷電源，防止意外事故。、架，必要時立即采取加固措施，保證不造成意外事故。,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。管理處安全員配合管理處防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防范工作的布置、檢查和落實。工作程序，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。6相關(guān)文件〖突發(fā)事件報告單〗第五節(jié) 防臺防汛應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在汛期和臺風(fēng)多發(fā)時處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。5 后續(xù)處理《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。故在上述情況發(fā)生時，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。，及時對人員進出路線進行合理調(diào)整。、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對停電事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。, 必要時申報保險理賠。、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報告，并迅速采取應(yīng)急措施。，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負責(zé)人。、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進水總閥時則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進前往頂層將電梯關(guān)機，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。3工作程序、水管爆裂的應(yīng)急處置 、水管爆裂的應(yīng)急處置非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：、水管爆裂的報告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責(zé)人。4 相關(guān)文件《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。 后續(xù)處理，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。 專業(yè)維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水處理報告。當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。 當(dāng)?shù)卓舆M水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。工作程序，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第二節(jié) 電梯故障處置預(yù)案 目的提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害?！稇?yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。應(yīng)注意自身安全保護。、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。若有必要，應(yīng)及時報告公安機關(guān)。、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。，及時撥打“110”報警交公安部門處理。 ，讓其離開管理區(qū)域。，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時報告公安機關(guān)依法處理。3工作程序、不聽勸阻的處置，如實記錄并逐級匯報或處理。第三篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 治安突發(fā)事件處置預(yù)案 目的提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。水源中斷后，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作。在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。并在小區(qū)地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應(yīng)急之用。水浸應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施：秩序維護巡邏員，在巡視過程中應(yīng)留意排水渠道有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝，避免雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護人員應(yīng)立即通知工程維修部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。若傷亡事故系由觸電引起，護衛(wèi)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。同時對小區(qū)客戶進行安全宣傳與教導(dǎo)，遠離危險辦法設(shè)備，規(guī)范操縱辦法設(shè)備及日常糊口行為守則。將事情經(jīng)過整理備案，秩序維護部反思事件發(fā)生原因并制定改善措施。警方人員到達后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。若犯罪懷疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)留意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。秩序維護部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。防范流程：任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護部經(jīng)理或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理詳細匯報事故發(fā)生原因，根據(jù)事故原因規(guī)避風(fēng)險，并有針對的制定完善的改正方案。發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地域，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持默默，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。工程維修部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場配合秩序維護部進行施救。并要求秩序維護部對報警系統(tǒng)定期檢查，確保事故發(fā)生時能夠及時報警并正常運行。預(yù)防措施：秩序維護隊員和工程維保人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。并將事故發(fā)生的經(jīng)過整理備案。派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導(dǎo)事情，避免與客戶發(fā)生沖突。秩序維護部立即會同工程修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯