政務(wù)大廳窗口工作日記-文庫吧資料
2024-11-19 01:33本頁面
【正文】 的；（5）擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天；（6）遲到半小時的計曠工半天。因特殊原因當(dāng)日無法提供《病假證明》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當(dāng)及時補辦手續(xù)。窗口工作人員請假導(dǎo)致窗口無人接件的應(yīng)由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。（3）各類請假經(jīng)批準后，應(yīng)在外出前將請假單送督查科備存。（1）帶班班長請假，半天以上（含半天）報中心領(lǐng)導(dǎo)批準；二天以上（含二天），報本部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當(dāng)月累計每3小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對待。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責(zé)任及后果自負。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。（超過1小時按缺勤半天登記）考勤以半天為單位。上下班前半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。（三）電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，基本與服務(wù)臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。五、電腦及桌面規(guī)范（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您月日來領(lǐng)取證照”等文明用語。（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)大廳窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。（五）服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復(fù)雜問題及時向窗口負責(zé)人或中心督查科匯報。（三）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。（二）對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。（五）面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠。坐姿要端正，站姿要挺立。（二）儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。二、儀容儀表（一）穿著服飾莊重、大方。（十一）禁止窗口內(nèi)會客、干私活。（九）禁止在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食。（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關(guān)的書籍、報刊等。（五）禁止在大廳吵架。（三）禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。第四篇：政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范（模版）政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)范一、禁止行為（一）禁止曠工或窗口缺位。進一步強化服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)民生的政務(wù)服務(wù)理念。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以樹立市***局干部良好形象為自己行動、處世的準則，在生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象，努力做到勤政廉潔。（四）恪盡職守，廉潔自律。通過學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義的理想信念，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢，進一步增強大局意識、責(zé)任意識、憂患意識。要不斷提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，加強鍛煉，夯實基礎(chǔ)，努力提高自己工作的能力；嚴肅工作紀律，加強窗口管理，強化電話值守，優(yōu)化窗口設(shè)置和辦事流程，全面做到窗口電話暢通、人員愛崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范到位。今后，我們不僅要學(xué)法律、法規(guī)和安監(jiān)部門有關(guān)業(yè)務(wù)知識，還要及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的文件精神，用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝自己的頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅定自己的政治信念。具體做到以下幾點：（一）加強學(xué)習(xí)，進一步提高業(yè)務(wù)能力。三、下一步工作努力方向我們將在今后的工作中，時時開展自我批評，嚴格要求自己，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，對待工作要在“精、細、嚴、實”上下功夫，細心認真，有條不紊地處理每一項工作，提高綜合素質(zhì)。（三）業(yè)務(wù)技能方面。（二）服務(wù)意識方面。二、自查自糾情況（一）工作紀律方面。市***局駐市政務(wù)中心窗口組織的學(xué)習(xí)會，要求前、后臺工作人員及時參加，認真學(xué)習(xí)，做好筆記。現(xiàn)將市***局駐市政務(wù)中心窗口自查自糾情況報告如下：一、參加干部隊伍作風(fēng)整頓活動情況自從開展2012年干部隊伍作風(fēng)整頓活動以
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