【正文】 危險(xiǎn)預(yù)知、事故預(yù)案”等防范措施）。檢修、清理作業(yè)人員工作在檢修、清理作業(yè)的前沿，是企業(yè)內(nèi)最易出現(xiàn)事故的人員。班組安全員是做好最基層監(jiān)督、檢查工作的人員，是企業(yè)安全文化的傳播者，是員工和企業(yè)安全管理人員之間的橋梁和紐帶。例如，以每周一題或安全日活動(dòng)主題的形式，讓員工思考和學(xué)習(xí)，使其在思考和學(xué)習(xí)的過(guò)程中提高安全意識(shí)和增長(zhǎng)安全知識(shí)，規(guī)范自己在生產(chǎn)中的作業(yè)行為，從而保障自身和他人的安全。提高操作者的安全文化素質(zhì)，是控制其不安全行為很有效的途徑。另外，行為科學(xué)的理論認(rèn)為，影響行為的心理因素具有一定的文化內(nèi)涵。在安全生產(chǎn)系統(tǒng)中，人的素質(zhì)（心理與生理、安全能力、文化素質(zhì)）是占主導(dǎo)地位的，人的行為貫穿生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。顧客對(duì)你產(chǎn)品有購(gòu)買意向，而且又有了緊迫感，你的銷售就離成功也就不遠(yuǎn)了。成交對(duì)于每個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員來(lái)說(shuō)都是最喜歡的，它是你精心運(yùn)籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結(jié)果。其實(shí)多數(shù)顧客在買燈具之前并沒(méi)有對(duì)燈具了解多少，因此導(dǎo)購(gòu)一定要抓住機(jī)會(huì)盡量與顧客多做些溝通和交流，讓其真正明白自己到底應(yīng)該買什么樣的燈具，什么燈具才適合其家庭的裝修風(fēng)格，讓其明白后，即使他暫時(shí)沒(méi)買我們的產(chǎn)品，但是一定會(huì)按照我們的銷售建議去選擇燈具，如果沒(méi)有找到我們給的標(biāo)準(zhǔn)的燈具，顧客自然會(huì)回來(lái)購(gòu)買。第六、銷售建議。顧客買燈具不僅僅是為了滿足基本的照明功能的需要，更重要的是燈具應(yīng)該與家庭裝潢風(fēng)格匹配，整體上形成完美的結(jié)合，同時(shí)燈具的光效和性能要符合環(huán)境的光照需求，環(huán)保健康，使用安全。一切努力都只為一個(gè)目標(biāo)：向顧客推銷你的產(chǎn)品。聰明的導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)在顧客來(lái)到店里以后，先做些觀察后再做一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，大略講解一下，然后根據(jù)顧客的反應(yīng)，再做正式介紹。所以，作為一名導(dǎo)購(gòu)人員，一定長(zhǎng)期堅(jiān)持，使自己鍛煉出這種本領(lǐng)，并在銷售過(guò)程中成功地推銷自己。真正的職業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)該非常注重自己的個(gè)人修為，對(duì)于跟顧客說(shuō)什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引顧客認(rèn)真聽(tīng)下去。作為銷售人員首先要熱愛(ài)你的產(chǎn)品，對(duì)自己的產(chǎn)品銷售要有足夠的信心，要知道自己產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和帶給顧客的利益點(diǎn)，及其與目標(biāo)顧客之間產(chǎn)生的共鳴，當(dāng)然還要隨時(shí)觀注競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，對(duì)比自己的產(chǎn)品，總結(jié)優(yōu)勢(shì)和好處及產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。第三、產(chǎn)品。千萬(wàn)不要浪費(fèi)時(shí)間，去與你以為可能是你的顧客的人啰嗦半天。導(dǎo)購(gòu)人員要有正確的判斷力和良好的觀察能力，要善于發(fā)現(xiàn)你的真正顧客。要建立自信心，必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對(duì)客戶的銷售演示達(dá)到無(wú)懈可擊，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，有些話說(shuō)到什么分寸，哪些要重點(diǎn)介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；三是銷售技巧，只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力，具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！第三篇：燈具銷售七大要素第一、導(dǎo)購(gòu)人員。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：微笑 在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是KTV向客人提供的各種服務(wù)，從而產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。它以企業(yè)安全管理部門總的安全管理目標(biāo)為基礎(chǔ)，逐級(jí)向下分解，使各級(jí)安全目標(biāo)明確、具體，各方面關(guān)系協(xié)調(diào)、融洽，把全體成員都科學(xué)地組織在目標(biāo)體系之內(nèi)，使每個(gè)人都明確自己在目標(biāo)體系中所處的地位和作用，通過(guò)每個(gè)人的積極努力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全管理部門的安全目標(biāo)。同時(shí)，安全管理不僅是專業(yè)安全管理部門的事情，必須黨、政、工、團(tuán)等各部門齊抓共管，一絲不茍，嚴(yán)格要求，將安全管理輻射到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)方位，從上到下，縱橫結(jié)合，形成從廠、車間到班組的三級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)，從而確保安全工作的順利進(jìn)行和安全規(guī)章制度的真正實(shí)處。六大要素：實(shí)行全方位安全管理安全管理就是對(duì)人的作業(yè)行為進(jìn)行有效地管理，制定出企業(yè)職工作業(yè)行為規(guī)范和安全操作規(guī)程等，建立切實(shí)可行的新型管理模式，不斷學(xué)習(xí)安全理論知識(shí)，加強(qiáng)崗位安全技能培訓(xùn)，改正作業(yè)過(guò)程中的不安全、不規(guī)范、不正確的操作方法。企業(yè)在充分