20xx第一季度培訓計劃-文庫吧資料
2024-11-18 23:59本頁面
【正文】 型宴會的臺型設計 圖片展示 環(huán)境的布置
◇成功處理客戶投訴 顧客的類型和投訴的原因
如何處理特殊的顧客投訴 案例分析
◇座談與討論 ◇前臺接待 對客服務的主動性/問候語 案例分析、討論
前臺管理表格的制定與運作 如何與客人有效溝通 ◇如何觀察顧客
如何觀察顧客/目光注視/實戰(zhàn)演練察言觀色 ◇如何預測顧客的需求
顧客的需求/確認客戶的期望需求 ◇拉近與顧客的關系
傾聽的技巧/傾聽過程中應該避免使用的言語 ◇如何接聽電話
接聽電話的技巧/檢驗理解 情景演練 ◇微笑服務的魅力
誰偷走了你的微笑/怎樣防止別人偷走你的微笑/微笑訓
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1