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20xx物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文-文庫吧資料

2024-11-18 23:48本頁面
  

【正文】 的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點,交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。記得xx與xx房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜。部門會議紀(jì)要xx份,大件物品放行條xx余份。
   函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,整改通知單xx份。其中交付園區(qū)共xx戶,辦理交房手續(xù)xx戶,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶。當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
  很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。
  回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝。
  五、努力打造良好的前臺環(huán)境
  要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
  三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)
  要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。我由于工作的時間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗。讓我感受很溫馨。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。也有信心有能力把這份工作做好。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)。
  在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
  五、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性
  大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。
  前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
  物業(yè)前臺接
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