售樓處神秘顧客調(diào)查方案-調(diào)查目的及內(nèi)容-文庫吧資料
2024-11-18 23:24本頁面
【正文】 電話咨詢過程，服務(wù)人員整體態(tài)度熱情、有禮貌 216。 銷售顧問認真細致地說明如何到達樓盤 216。 接聽電話使用規(guī)范服務(wù)問候語 216。 電話咨詢時是否出現(xiàn)鈴響無人接聽的狀況 216。 對神秘顧客的評價進行數(shù)據(jù)處理216。 根據(jù)現(xiàn)場體驗評價 216。 現(xiàn)場體驗：電話預(yù)約——接待——沙盤說明——樣板房體驗——疑問解答等各個環(huán)節(jié) 物業(yè)服務(wù)：216。 拜訪后評估的說明216。 神秘拜訪的要求 216。 目標樓盤業(yè)主或符合相關(guān)特征 216。 熟悉購房流程，了解相關(guān)知識 216。 符合目標顧客特征216。，因為在大、中型城市里，烈的。，神秘顧客會在完成工作后的60天后收到應(yīng)有的報酬。成為一名神秘顧客需要具備敏銳的捕捉能力；超凡的記憶；耐心的性格；守信的本質(zhì)；出色的寫作和語言溝通的能力；良好的時間安排能力；善于自我鼓勵的精神；豐富的解決沖突和爭執(zhí)的經(jīng)驗；嚴格遵守最終期限的責任心；對生活和購物的熱情。神秘顧客是指接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人以匿名的潛在消費者或真實消費者的身份對任意的一種或多種服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程進行真實的體驗和評價，最后通過不同方式（如填寫問卷、書寫報告）詳細地、客觀地反饋其消費體驗。應(yīng)聘神秘顧客檢測服務(wù)提供公司首先要對神秘顧客這個行業(yè)充分的了解；然后書寫意向書，發(fā)送給各大神秘顧客檢測服務(wù)提供公司。你絕對不需要為了成為神秘顧客而取得資格認證。其次，你需要熟悉有關(guān)于神秘顧客行業(yè)的案例和商業(yè)法規(guī)。神秘顧客6個常識如何成為神秘顧客成為神秘顧客絕非難事，但也不是一件簡單的事情。與傳統(tǒng)調(diào)查手段相比，加強了過程控制，縮短了項目周期，大大節(jié)約了時間成本。項目人員和客戶可以及時對神秘客監(jiān)測結(jié)果進行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo),把控項目的質(zhì)量。神秘顧客的發(fā)展隨著IT通訊的發(fā)展，神秘客的調(diào)查也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，將多媒體技術(shù)、流程管理、客戶關(guān)系管理相結(jié)合，幫助客戶更高效、更及時地監(jiān)測網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。通過比較規(guī)范化的標準流程、網(wǎng)點的執(zhí)行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務(wù)的校驗和改進提供參考。服務(wù)校驗作用：神秘客戶對服務(wù)的檢驗作用也是基于評估的基礎(chǔ)之上的。綜合而言，神秘客戶的主要價值點體現(xiàn)在如下三個層面：服務(wù)評估作用：顯然，神秘客戶的首要功能是幫助客戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的整體狀況，并對服務(wù)的軟硬件的各個環(huán)節(jié)進行評估，系統(tǒng)性的找出各個方面所存在的問題。應(yīng)用范圍：神秘客戶在服務(wù)營銷領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，首先是源自于美國的一些大型公司，象肯德基、麥當勞這樣的國際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國大型連鎖商店。主要應(yīng)用于對耐用消費品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。神秘顧客調(diào)查法，即由經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的調(diào)查員，在指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的包括硬件、軟件和人員服務(wù)等一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式，包括各調(diào)查范圍內(nèi)的整體環(huán)境、所有為顧客服務(wù)的相關(guān)人員，這種監(jiān)測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務(wù)的各個“觸點”的全方位評估。第二篇：房地產(chǎn)售樓處神秘顧客調(diào)查方案調(diào)查目的房地產(chǎn)售樓處神秘顧客調(diào)查方案調(diào)查目的“神秘顧客”不但可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客，發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1