【正文】 你們充分利用、責任、技術、專業(yè)的努力下改變面貌。工程部要多觀察，密配合，勤學習，找方法，立執(zhí)行?？傊钚屑粗?，警惕常在，警鐘常敲。消防，要預事在掌控之內(nèi)，要勤檢查，多觀察，增設施，多建議。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè)，孔武有力；指揮車輛就位，要規(guī)范手勢；車位要劃線從容。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。每一個細節(jié)都需要你的耐心，責任心、愛心、才能讓xx在每一個客人眼里留下一個良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務，客人會記在心里，xx人會看在眼里，我也會看在眼里。我們要真正發(fā)展，客房部就譬如戲臺的后臺，只有后臺的充分準備，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個細節(jié)，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲。記住，xx人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。所以，xx人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣。我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。我也希望營銷人員能記住：我們是一個籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人，產(chǎn)品過硬，后臺過硬，服務過硬，才能為營銷做后勤保障，才能筑巢引鳳。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。二、營銷的謀略和展望。標準高，管理嚴，服務細，作風實、思路新、經(jīng)營活。管理定位：零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄。工作作風：現(xiàn)場看，立即辦。說話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度，我倡導并希望在座的每一位牢記以下7點：員工座右銘：將小事做成精品，將細節(jié)做到極致，將服務做成超值，將重復做成精彩，每一天進步一點點。要讓這6個字能得以通暢實施，就要放其偏見，集眾人所長，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益，為企業(yè)員工服務，解決員工生活、工作中的疑點，難點。大家在一起回顧歷程，揚優(yōu)補缺，承前啟后，樹立典范，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個團隊，來年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展，要強化執(zhí)行能力，要推導創(chuàng)新思想，要認真落實，真抓實干，杜絕說空話，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結了去年的工作，規(guī)劃了未來的工作。同時我們更因在中獲獎的優(yōu)秀員工而驕傲。與會中，我們以求知的態(tài)度回顧了2012年，總結了一年中我們的工作成績。服務質量不穩(wěn)定，酒店意識時有淡薄，客人投訴 時有發(fā)生，離四星級酒店還有一篇二：酒店總經(jīng)理年終總結會議發(fā)言 酒店總經(jīng)理年終總結會議發(fā)言各位參會的先生、女士們：我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年。通過登報招聘、網(wǎng)上招聘等各種渠道，共計招聘 100 人次。：根據(jù)酒店行政例會精神，以精干、高效為用人原則，人力資源部在年初名全店人員編制的基礎上，由酒店領導出面，找相關 部門協(xié)調，要求各部門做到科學定崗，以崗定編。為此，酒店成立了物價評估小組，及時對婚宴、零點菜單價格及房價做了調整，在保證客 人就餐滿意度的前提下以保證毛利率和平均房價。4．2010 年，特別是今年下半年以來，食用油、酒糖米面、蔬菜水 果等各類民生食品價格輪番上漲。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。即常分類、常整理、常清 潔、常維護、常規(guī)范、常教育?！傲９芾矸ā保瑸樘岣呔频陠T工的工作效率，降低內(nèi)耗。“安生生產(chǎn)”為內(nèi)容，抓好安保工作。2010 年我們繼續(xù)加強隊伍建設，從以下幾個方面入手，努力打造強有力的團隊： ，提升隊伍形象。2010 年，我們努力抓好各方面的經(jīng)營工作，尤其是狠抓客房、餐飲和 ktv 三個收入增長點，全力促進經(jīng)營業(yè) 績勇攀新高。三、狠抓經(jīng)營，促進效益狠抓經(jīng)營，在年初，酒店就確立了“不斷提高酒店經(jīng)濟效益，努力完成經(jīng)營指標”的目標。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。我們大會、小會反復強調，管理人員及員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍突顯了可喜的改觀。二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀與時俱進，提升發(fā)展，酒店領導班子率先垂范，組織指導各級管理人員及員工，認真學習酒店知識，如通過市旅游局邀請專家到酒店內(nèi)部的日常培訓等等。一年來，我們先后接待了 xx 縣人大、政協(xié)會議，xxxx 接待及 xxxxxx 和 xxxx 會議，全市 xxxxxxx 會議及各企事業(yè)單位的年會等幾次大型會議接待工作，我們都非常重視，并根據(jù)接待規(guī)格召開專題會議，本著確保服務周到、確保安全可靠、確保代表滿意的原則，提前安排好各項議程，做好各項接待準備工作，因此保證了各項會議的順利進行，幾次接待任務都圓滿完成，贏得了與會領導的廣泛好評。不管是接待縣里舉行的會議，還是 xxx 舉行的各種活動，我們都非常認真地開展服務工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在 2011 年里努力再創(chuàng)佳績。為了應對挑戰(zhàn)，我們在年初的工作會議中就重點提出了2010 年工作的基本思路，并要求在新的一年里，我們要以更加飽滿的熱情，認認真真做好每一項工作，踏踏實實完成每一項任務，在不斷完善自身的同時，還要認清形勢，明確目標，整合隊伍，團結奮戰(zhàn)，爭取