經典售后服務協議合同[范文模版]-文庫吧資料
2024-11-16 23:08本頁面
【正文】 》，單據第一聯由乙方自行存檔，第二聯每周快遞至甲方售后服務部，第三聯交給用戶留存。，須及時與用戶進行聯系。乙方應及時解決客戶問題，以客戶滿意為原則，并且承擔乙方經銷區(qū)域范圍內甲方老用戶的售后服務工作。，并有權隨時對乙方安裝和維修的技術質量和服務質量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。十二、本協議如有未盡事宜，須經雙方共同協商，做出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本協議具有同等效力。九、“三包”期外所更換零配件由乙方向客戶收取相應的款項，再由乙方按合同價甲方支付零配件款。甲方售后服務部將《驗收結果意見書》反饋給乙方。甲方確認舊件是否為所服務的整機上拆下的，整機出廠編號是否一致，是否還在“三包”期內。運費由甲方承擔。低價值舊件由乙方向甲方提出書面申請，經甲方書面同意后可以不予寄回甲方；甲方認同此舊件用于“三包”期零配件更換。乙方每月月底把所更換的“三包”零配件舊件及舊件清單返回給甲方；運費由甲方負責。六、乙方做好客戶服務臺帳，注明所服務設備的出廠編號、更換零配件名稱、日期、維修人員姓名、客戶聯系電話、故障原因，以備后查。如果零配件丟失由乙方照價賠償，從乙方售后服務費中扣除四、甲方免費培訓乙方售后服務維修人員，使其服務工作符合甲方的標準。二、“三包”期所需更換的零配件由甲方免費發(fā)貨至乙方售后服務的辦公地點，以便乙方為客戶服務。② 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務。自購買軟件之日起一年內,在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時,將區(qū)別緩急予以響應,處于人機并行階段二天內到達現場,① 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修。一年后所有服務項目均實行有償服務,甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡:萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務卡一覽表服務卡名稱響應時間響應次數價格客戶服務金卡24小時5次2980元客戶服務銀卡48小時5次1580元客戶服務銅卡72小時5次980元客戶服務單卡72小時1次300元服務方式及響應時間服務方式有電話,傳真,,遠程通訊維護,信函及上門服務。第3款的服務按每次300元的標準收費。用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復數據,環(huán)境重新調整。由乙方安排上課時間,服務內容主機,打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調整。乙方不為任何盜版軟件提供安裝,乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎的培訓(如:windows98/XX操作系統),每套免費培訓二人。甲方的硬件或網絡由乙方提供或安裝調試的,乙方將提供一年的保用服務,具體條款另行商定。在實施過程中,安排專人配合乙方工作。為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源。任一方沒能履行己方義務，則違約，違約責任由違約方承擔。費用合計：元(人民幣，大寫)，元(人民幣，小寫)五、服務期限 服務期為 月，具體日期 年 月 日至 年 月 日六、協議的變更、解除及違約責任本協議執(zhí)行期間，任何一方違反本協議的相關規(guī)定，導致協議不能履行、不能完全履行，經另一方書面通知之日起十四(14)日內仍未改正的，另一方有權終止執(zhí)行本協議，已發(fā)生的費用由違約方承擔。甲方應在接到乙方通知后三個工作日內驗收乙方的工作。乙方應尊重甲方建議，在對網站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。三、雙方義務甲方應及時提供乙方實施服務所需資料。乙方為甲方提供網站方面的內容的更新，內容由甲提供，網站內容涉及任何法律問題，由甲方全部承擔，與乙方無關。(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。，甲方將取消此季度的維修費用： 乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。七、維修費用標準：，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。六、退貨的規(guī)定和處理，均不能退回甲方，如出現成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。(特殊情況要通知乙方)。注：，返回配件的郵資費用由乙方支付。，甲方才予以發(fā)貨。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。，若發(fā)現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方?！侗Ｐ藁貓?zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。，調查結果要進行分析統計，并填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反
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