【正文】 及時(shí)進(jìn)行解決處理：配合醫(yī)務(wù)科、藥劑科規(guī)范毒、精、麻藥品和各類毒、菌種、放射源、易燃易爆物品的管理，無流失事件發(fā)生；后勤科健全安全保衛(wèi)制度，明確工作職責(zé)，規(guī)范高配房、氧站、污水站、CT、電梯、鍋爐等鍋、容、管、特及大型醫(yī)療設(shè)備管理，定期檢查，持證上崗，規(guī)范相關(guān)記錄；院感防?？茋?yán)格按月開展督查和抽檢，公示結(jié)果，落實(shí)獎(jiǎng)懲，有效防控院內(nèi)交叉感染；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療廢物處置，建立和完善處置記錄；建立防火及重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開展消防大檢查，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。今年醫(yī)院又新增CK報(bào)警系統(tǒng)2套、監(jiān)控探頭達(dá)到30個(gè)，保證了重點(diǎn)部門、重點(diǎn)倉庫及行政辦公樓的安全；加強(qiáng)周邊環(huán)境整治力度，制定打擊醫(yī)托、號(hào)販子管理措施，今年通過與轄區(qū)派出所聯(lián)動(dòng)打擊，醫(yī)院秩序井然有序，損害群眾利益的醫(yī)托得到有效遏制。（二）切實(shí)履行綜治維穩(wěn)職責(zé)完善機(jī)制，落實(shí)治安防范措施。一是暢通投訴渠道，設(shè)立并公示24小時(shí)投訴受理專線，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定投訴處理制度和流程，對(duì)信訪和群眾來訪、來電實(shí)行限期辦理，做到有訪必復(fù)，事事有回音，件件有結(jié)果；二是完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，出**全醫(yī)療警訊事件報(bào)告制度、醫(yī)療爭議處理流程、醫(yī)療爭議處理辦法，對(duì)每一起爭議均即時(shí)登記，并盡快給予初步答復(fù)，對(duì)醫(yī)療爭議責(zé)任人于結(jié)案當(dāng)月進(jìn)行處理。醫(yī)務(wù)科在原有醫(yī)療核心制度基礎(chǔ)上修訂和完善了《醫(yī)療文書質(zhì)量管理與考核辦法》、《醫(yī)患溝通制度（補(bǔ)充指導(dǎo)意見）》《、醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》《醫(yī)技科室管理評(píng)分辦法》、《職業(yè)健康檢查實(shí)施細(xì)則》、等；專門設(shè)立院長為主任委員的醫(yī)療安全委員會(huì)，定期召開醫(yī)療安全例會(huì)，突出關(guān)鍵人員、關(guān)鍵時(shí)間和關(guān)鍵崗位等安全薄弱環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)控制，分析問題，提出整改，落實(shí)責(zé)任；每年上、下半年開展全院性醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員安全醫(yī)療意識(shí)；完善護(hù)理部安全總細(xì)則，按月進(jìn)行安全盤查，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)盡早采取積極防范措施。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)創(chuàng)建工作情況進(jìn)行隨時(shí)督查，及時(shí)掌握情況，妥善解決創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題，確保創(chuàng)建工作健康順利開展；與各部門簽訂責(zé)任書，把該項(xiàng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)和干部職工的崗位目標(biāo)責(zé)任制，要求各部門認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成創(chuàng)建合力；與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，確保創(chuàng)建措施到位、任務(wù)落實(shí)、責(zé)任到人。成立以院長為組長、黨委書記和分管院長為副組長的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作；聯(lián)合轄區(qū)派出所建立活動(dòng)協(xié)調(diào)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全院創(chuàng)建日常工作。實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，把工作重點(diǎn)放在關(guān)鍵問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上；班子成員分工負(fù)責(zé)，齊抓共管，狠抓具體措施全面落實(shí)，促進(jìn)創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)。在醫(yī)療改革不斷深化的新形勢下，我院將堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，把工作著重點(diǎn)放在整改突出問題，化解不安定因素上，把落腳點(diǎn)放在減少糾紛，增強(qiáng)患者安全感上，認(rèn)真履行平安醫(yī)院職責(zé)，把創(chuàng)建工作和其他各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，為構(gòu)建和諧社會(huì)，確保一方平安而做出應(yīng)作的貢獻(xiàn)。雖然今年在平安醫(yī)院創(chuàng)建工作上做了一定的工作，取得了一些成績，但也存在著一些問題，比如：法制宣傳深度和廣度還不夠，對(duì)新職工的法律宣傳和教育意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，對(duì)醫(yī)院的綜治工作管理，需深入探討辦法。全面推進(jìn)“院務(wù)公開”，切實(shí)維護(hù)患者利益。進(jìn)一步改進(jìn)和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。我院在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)和完善醫(yī)療信息服務(wù)公式制度，充分利用醫(yī)院公示牌、服務(wù)手冊(cè)等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及家屬。近兩年，醫(yī)院推行“服務(wù)品質(zhì)暨員工素質(zhì)提升實(shí)施方案》，先后開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)患溝通大討論、新員工流程體驗(yàn)、神秘患者評(píng)分等活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、考量服務(wù)水準(zhǔn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：為給患者提供舒適便捷診療環(huán)境，醫(yī)院克服困難，開設(shè)分層候診，改造門診廣場，建造新住院大樓和醫(yī)技樓，努力提供整潔、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境；就患者意見集中的問題，醫(yī)院注重破解難題，不斷探索改進(jìn)流程：上半年，醫(yī)院開通預(yù)約掛號(hào)專線，取消預(yù)約日期限制，解決專家門診預(yù)約難的問題；采用調(diào)整分配、適量增員、科學(xué)布局、改革流程、添置叫號(hào)等一系列措施，使中藥配方等候時(shí)間從三小時(shí)縮短為半小時(shí)。在干部職工中開展“五五”普法教育，制訂計(jì)劃，每年開設(shè)34次法制教育課，宣教面達(dá)98%以上；通過網(wǎng)站、專題講座、小冊(cè)子、專用教材、試卷測試等方式進(jìn)行法律法規(guī)及社會(huì)治安綜合治理的宣傳教育，努力提高干部職工依法行醫(yī)、依規(guī)行醫(yī)的意識(shí)和能力；每年組織黨員干部集中學(xué)習(xí)2次，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和醫(yī)療改革發(fā)展中的熱點(diǎn)問題，除了學(xué)習(xí)廉政教育相關(guān)的法律條例外，還組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)，增強(qiáng)依法管理的水平和廉潔自律的自覺性。三、落實(shí)綜合管理突出平安醫(yī)院創(chuàng)建重點(diǎn)工作的同時(shí)，醫(yī)院以點(diǎn)帶面，在預(yù)防不穩(wěn)定因素、加強(qiáng)安全防范、廉政建設(shè)、法制教育、推行院務(wù)公開、干部職工日常管理等方面制定一系列措施，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。堅(jiān)持對(duì)重要部位和重點(diǎn)科室定期排查，按照“發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好”的總體要求，對(duì)排查出的隱患及時(shí)進(jìn)行解決處理：配合醫(yī)務(wù)科、藥劑科規(guī)范毒、精、麻藥品和各類毒、菌種、放射源