【正文】 ，提高醫(yī)務(wù)人員安全醫(yī)療意識；完善護(hù)理部安全總細(xì)則，按月進(jìn)行安全盤查，對存在的風(fēng)險(xiǎn)盡早采取積極防范措施。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置及時(shí)的原則，建立健全信訪、醫(yī)療投訴、糾紛處置等工作機(jī)制。一是暢通投訴渠道，設(shè)立并公示24小時(shí)投訴受理專線，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定投訴處理制度和流程，對信訪和群眾來訪、來電實(shí)行限期辦理，做到有訪必復(fù)，事事有回音，件件有結(jié)果；二是完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，出臺安全醫(yī)療警訊事件報(bào)告制度、醫(yī)療爭議處理流程、醫(yī)療爭議處理辦法，對每一起爭議均即時(shí)登記，并盡快給予初步答復(fù)，對醫(yī)療爭議責(zé)任人于結(jié)案當(dāng)月進(jìn)行處理。力爭使醫(yī)療爭議消滅于萌芽之中，爭議發(fā)生后納入規(guī)范處理軌道，妥善處置，避免矛盾激化；三是堅(jiān)持定期督查，除了開展醫(yī)療文書質(zhì)量、三基三嚴(yán)考核等專項(xiàng)檢查外，還建立院領(lǐng)導(dǎo)月查房制，將院長查房、業(yè)務(wù)院長查房、行風(fēng)查房、院感查房等結(jié)果納入月度和相結(jié)合的考核，將安全責(zé)任橫向到邊，縱向到底，努力實(shí)現(xiàn)一般矛盾糾紛不上交的工作目標(biāo)。（二）切實(shí)履行綜治維穩(wěn)職責(zé)完善機(jī)制，落實(shí)治安防范措施。把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和治安綜合治理工作納入醫(yī)院整體工作目標(biāo)，建立創(chuàng)建工作例會制度，利用院務(wù)會、院周會不定期分析當(dāng)前社會治安形勢，結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)，研究部署防火、防盜、防破壞、防恐怖等良策，引導(dǎo)和提高干部群眾主動參與社會治安防范和管理的意識；健全人防機(jī)制和技防建設(shè)，不斷提高防范效果。今年醫(yī)院又新增CK報(bào)警系統(tǒng)2套、監(jiān)控探頭達(dá)到30個(gè)，保證了重點(diǎn)部門、重點(diǎn)倉庫及行政辦公樓的安全；加強(qiáng)周邊環(huán)境整治力度，制定打擊醫(yī)托、號販子管理措施，今年通過與轄區(qū)派出所聯(lián)動打擊，醫(yī)院秩序井然有序，損害群眾利益的醫(yī)托得到有效遏制。加強(qiáng)管理，消除重點(diǎn)部位隱患。堅(jiān)持對重要部位和重點(diǎn)科室定期排查，按照“發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好”的總體要求，對排查出的隱患及時(shí)進(jìn)行解決處理：配合醫(yī)務(wù)科、藥劑科規(guī)范毒、精、麻藥品和各類毒、菌種、放射源、易燃易爆物品的管理，無流失事件發(fā)生；后勤科健全安全保衛(wèi)制度，明確工作職責(zé)，規(guī)范高配房、氧站、污水站、CT、電梯、鍋爐等“鍋、容、管、特”及大型醫(yī)療設(shè)備管理，定期檢查，持證上崗，規(guī)范相關(guān)記錄；院感防保科嚴(yán)格按月開展督查和抽檢，公示結(jié)果，落實(shí)獎(jiǎng)懲，有效防控院內(nèi)交叉感染；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療廢物處置，建立和完善處置記錄；建立防火及重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開展消防大檢查，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。（三）開展多種形式的創(chuàng)建活動以社會主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合“醫(yī)院質(zhì)量萬里行”社會治安綜合整治等活動的開展，對全體職工進(jìn)行了教育培訓(xùn)，不斷提高廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育、素質(zhì)上有提高、行為上更規(guī)范。三、落實(shí)綜合管理突出平安醫(yī)院創(chuàng)建重點(diǎn)工作的同時(shí)，醫(yī)院以點(diǎn)帶面，在預(yù)防不穩(wěn)定因素、加強(qiáng)安全防范、廉政建設(shè)、法制教育、推行院務(wù)公開、干部職工日常管理等方面制定一系列措施，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。注重法制宣教，提高法律意識。在干部職工中開展“五五”普法教育，制訂計(jì)劃，每年開設(shè)34次法制教育課，宣教面達(dá)98%以上；通過網(wǎng)站、專題講座、小冊子、專用教材、試卷測試等方式進(jìn)行法律法規(guī)及社會治安綜合治理的宣傳教育，努力提高干部職工依法行醫(yī)、依規(guī)行醫(yī)的意識和能力；每年組織黨員干部集中學(xué)習(xí)2次，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和醫(yī)療改革發(fā)展中的熱點(diǎn)問題，除了學(xué)習(xí)廉政教育相關(guān)的法律條例外，還組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)，增強(qiáng)依法管理的水平和廉潔自律的自覺性?！耙圆∪藶橹行摹?，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近兩年，醫(yī)院推行“服務(wù)品質(zhì)暨員工素質(zhì)提升實(shí)施方案》，先后開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)患溝通大討論、新員工流程體驗(yàn)、神秘患者評分等活動，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、考量服務(wù)水準(zhǔn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：為給患者提供舒適便捷診療環(huán)境，醫(yī)院克服困難，開設(shè)分層候診，改造門診廣場，建造新住院大樓和醫(yī)技樓，努力提供整潔、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境；就患者意見集中的問題，醫(yī)院注重破解難題，不斷探索改進(jìn)流程：上半年，醫(yī)院開通預(yù)約掛號專線，取消預(yù)約日期限制，解決專家門診預(yù)約難的問題；采用調(diào)整分配、適量增員、科學(xué)布局、改革流程、添置叫號等一系列措施，使中藥配方等候時(shí)間從三小時(shí)縮短為半小時(shí)。衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度調(diào)查醫(yī)院名列前茅，媒體公示醫(yī)院多項(xiàng)均次費(fèi)用處于全市最低水平??以提高病人滿意度為目標(biāo)，醫(yī)院把打造服務(wù)品牌貫穿于創(chuàng)建平安醫(yī)院始終。我院在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)和完善醫(yī)療信息服務(wù)公式制度，充分利用醫(yī)院公示牌、服務(wù)手冊等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及家屬。充分做好導(dǎo)診咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。進(jìn)一步改進(jìn)和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開醫(yī)院社會行風(fēng)監(jiān)督會議，及時(shí)聽取社會意見和建議，并堅(jiān)持開展病人滿意度調(diào)查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。全面推進(jìn)“院務(wù)公開”，切實(shí)維護(hù)患者利益。自我院推行院務(wù)公開工作以來，各有關(guān)職能部門圍繞這一工作進(jìn)行有益的探索，從制度化建設(shè)、公開載體建設(shè)以