【正文】 員工不能給老板掙來錢也不行。市場經(jīng)濟為企業(yè)創(chuàng)造了公平的競爭環(huán)境，無論是生產(chǎn)資料、生產(chǎn)設備還是人力資源，在市場中的交易完全遵守市場規(guī)則，講究性價比，講究與企業(yè)的配套性和相容性。生產(chǎn)關系方面包括：企業(yè)用人治事的指導思想，企業(yè)機構設置和機構職責的確定與落實，企業(yè)約束和激勵機制的建立，企業(yè)文化建設等等。我們始終不能把生產(chǎn)要素和諧起來，也就是說，我們的生產(chǎn)關系不適應生產(chǎn)力發(fā)展的需求。我們可能還有一個共識，我們軍隊的軍裝并不好看，可是，成千上萬的士兵穿上它，站好方陣走正步，的確讓人震撼，大家會折服于那整齊和諧的力與美。我們大家都知道木桶效應，即一個木桶的容量取決于最低的那塊木板。制度是保留這些差異并使企業(yè)得以運轉(zhuǎn)的制約力，也是逐步縮小這些差異使企業(yè)實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)的動力。有兩點是我們管理者要鬧清的，第一點是關注人的需要，并盡可能滿足，但是，滿足所有人的需要是不可能的，第二點是企業(yè)和人都有前面所說的五種需要，但重點不同，時效不同，比如說企業(yè)希望業(yè)績好一點，再好一點，員工希望收入多一點再多一點。人的需要也因條件變化而變化，比如說，企業(yè)小、生產(chǎn)經(jīng)營困難，員工理解企業(yè)的難處，會要求的少些、付出的多些，但企業(yè)做大了、市場不錯，人的要求也會升高。實踐已經(jīng)向我們證明：當人呆在漂亮的生活和工作環(huán)境中就會更富有生氣、更活潑、更健康、更有激情；當人受到表揚和獎勵時，就會更興奮、更自覺、更有工作的沖動；當外界有更高價值的誘惑時，一般情況下會失去對現(xiàn)在環(huán)境的忠誠，因為需要比忠誠更重要，這一點是企業(yè)和企業(yè)的中高層管理者必須要予以高度關注的。應該說，每個人都潛伏著這五種不同層次的需要和內(nèi)在滿足的需要，只因所處的人生階段不同，各種需要表現(xiàn)出的迫切程度不同。自我實現(xiàn)的需要：是最高級的需要。尊重的需要包括自我尊重、自我評價以及尊重他人。社交需要比生理和安全需要更細微、更難揣摩。這時人們要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定，希望免于災難，希望未來有保障等，這種需要具體表現(xiàn)在物質(zhì)、經(jīng)濟和保健待遇等方面；其經(jīng)濟方面的需要則有失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老保險等；心理方面的需要包括：解除嚴酷監(jiān)督的威脅，希望免受不公正待遇，工作有應付能力和信心等。所以，沒飯吃的人和沒有配偶的人情緒很難穩(wěn)定。為了解決這種需要，人們可以做出最大的犧牲和承諾。這種需要具有自我和種族保護的意義。如吃飯、穿衣、住房、醫(yī)療、婚姻等等。人的需求層次由低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。比如前幾天我看見一個酸性球團的進貨及合同，合同規(guī)定品位62％，每降一個品位扣2元錢，進廠的貨的品位是59點幾不到60％，我注意到德龍、建龍等廠家高爐系數(shù)很好，但他們的入爐品位基本上是60％，我們前些日子入爐品位不到57％，指標優(yōu)劣不判自明。在本節(jié)的最后我想說明的一點是：我們需要勤勞的員工，我們贊美勤勞，但是我們必須明白，僅有勤勞是不夠的。就如同我在這個臺上談學習《沒有任何借口》的體會，聽眾之中就會出現(xiàn)三種評價結論：有人說講的有點道理，有人說講的也不怎么樣，更有甚者會在肚子里面罵娘。第五種能力：評價的能力。公司的經(jīng)濟責任目標是生硬的，冷冰冰的數(shù)字，作為一個企業(yè)的部門管理者，要善于理解并向下屬準確表達公司的目標，管理思想的科學內(nèi)涵，要讓員工覺得公司目標對他個人有意義。比如業(yè)務員不知道中寬帶買主拿著中寬帶去干什么是有問題的，我們只說別人的原料好，設備好，不了解人家和我們在技術和管理上的不同是有問題的。能力之二：控制情緒的能力，一個成熟的領導者，應該有很強的情緒控制力，特別是在批評員工時，更要控制情緒，除了屢教不改的員工要嚴厲批評、嚴肅處理之外，對一般員工的疏忽和失誤，應用心平氣和的辦法來處理，因為一旦你處于激憤的情緒，會使你做出錯誤的決定。如果我們學會用激勵（如表揚、贊美）的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工感到自己的重要性和成就感，更能激勵員工“我要去做”的主動，更能使他們愿意服從你的管理。方式之四：善于協(xié)調(diào)，樂于支持別人并取得別人的支持，這是一個非同小可的素質(zhì)，在這個問題上不要說企業(yè)外部，即使是企業(yè)內(nèi)部也萬萬不可輕視，此點做的好壞，直接影響到你的業(yè)績。方式之二：始終表現(xiàn)出對公司和你所從事的工作的熱愛，無論是在工作時間，還是在下班后，無論是對公司員工，還是對客戶朋友，當你向別人傳達你對公司的興趣和熱愛時，別人從你身上感受到你的自信和對公司的信心的同時，也會對我們的公司有一個積極的評價。我們在座的各位都是企業(yè)的管理者，是企業(yè)的中堅力量，我們的工作態(tài)度、工作方法，我們對待企業(yè)和員工的態(tài)度與方法，對企業(yè)和員工的影響巨大、作用巨大，我們對工作充滿了熱忱，對企業(yè)充滿的熱忱，把工作當成事業(yè)來干，才會感染員工，引領員工把企業(yè)視為家庭，把工作視為事業(yè)，為此，我們應該培養(yǎng)自己的五種行為方式，鍛煉自己的五種能力。我們不妨把我們常見的三個不同層次的工作態(tài)度描述出來研究一下：第一種層次是用手腳和體力在工作，他們總是在被動地位，總是在別人監(jiān)督下完成工作，工作給他們的感覺是疲倦和乏味；第二種層次是用腦在工作（此處之腦不是指腦力勞動），他們能夠主動思考一些問題，但這一般來源于內(nèi)外界壓力以及個人做事風格的約束，基本上是我既然選擇了這個工作，就要做好，起碼不能做壞。事業(yè)，是人所從事的具有一定目標、規(guī)模和系統(tǒng)，而對社會發(fā)展有影響的經(jīng)?；顒印＿@不是一種高尚的情感，這是一種滿足自我需求必須的情感。這就為我們把企業(yè)建成一個家庭一個我們所有員工共同的家提供了先決條件。比如在一個家庭，一般而言，兄弟、父母、子女之間也是會鬧矛盾的，但是，不管怎么鬧也是“兄弟鬩于墻，外御其侮”，一家人還是會視家庭的榮譽和利益為共同目標的。我們應該承認個人和企業(yè)的目標是不可能完全一致的，因此，企業(yè)和員工之間動機的矛盾和態(tài)度的矛盾始終會存在，我們要研究的就是怎樣減小乃至彌合企業(yè)和員工間根本目標的距離。個人動機和組織動機一致了，一個人就會充滿工作的激情，一個人對自己的工作行為滿意了，就會產(chǎn)生一股內(nèi)在的動力，繼續(xù)推動他未來的行為做的更好，因而使企業(yè)動機得以更好的實現(xiàn)，當然這時需要企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并鼓勵他。這種情況就是我們平常所說的等公汽現(xiàn)象，一上腳踏板，立刻變心眼。在同一時刻，人的動機可以有若干個，但最終真正影響行為的動機只有一個，人會通過思想斗爭，反復權衡，在復雜多樣，甚至相互矛盾的動機中進行選擇，使其中一種動機成為優(yōu)勢動機。產(chǎn)生動機的原因有兩個：其一是需要，包括生