【正文】 難或找到人一問三不知的問題；完善一次性告知制，重新修改設(shè)置了企業(yè)注冊登記一次性告知函，確保了經(jīng)營者登記一紙清、一口清；落實預約服務、承諾服務，使服務質(zhì)量大大提高。我們還開設(shè)了《晉城紅盾信息網(wǎng)》和12315消費維權(quán)網(wǎng)絡，使經(jīng)營者和消費者能夠通過網(wǎng)絡平臺得到服務。通過以上形式和渠道廣泛征集意見和建議，并對意見和建議進行及時梳理，使利用“案、費、證、照”進行“吃、拿、卡、要”，以及“庸、懶、散、浮”工作作風，和執(zhí)法行為不規(guī)范等問題得到了進一步的整治，同時制定相應的整改措施，使機關(guān)面貌煥然一新，形成了公開透明的辦事環(huán)境。八是層層簽定黨風廉政建設(shè)責任狀，使每個人頭上都有責任。六是邀請與本機關(guān)工作聯(lián)系緊密的企業(yè)代表和各界人士作為行風監(jiān)督員，召開行政效能建設(shè)暨行風評議座談會，聽取各界代表的意見和建議。四是在市局機關(guān)一樓大廳設(shè)立了監(jiān)督臺、投訴信箱，使一些不愿意透露姓名的同志有提意見和建議的暢通渠道。一是網(wǎng)絡征集，在晉城紅盾信息網(wǎng)上開辟征求意見窗口，公開征求社會各界人士意見；二是通過黨組專題生活會自查自擺，體現(xiàn)自身能夠?qū)δ承﹩栴}有所認識。二、多管齊下，進一步清理腐敗源頭近年來，通過多方面努力，我局政風行風和行政效能等工作取得了明顯成效，但是，個別對經(jīng)營者和消費者保護不力，執(zhí)法上亂作為、不作為、慢作為的問題依然存在。并以行政效能建設(shè)活動為契機，針對性的出臺了一些制度，如《晉城市工商行政管理系統(tǒng)工作人員損害政務環(huán)境行為責任追究暫行規(guī)定》、《行政效能建設(shè)六項制度》、《機關(guān)工作人員管理規(guī)定》、《黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作任務的分解意見》、《晉城市工商行政管理政務公開制度》等，實現(xiàn)了以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，達到從制度上防范約束機關(guān)行政效能，以崗位責任制來明確工作職責，以行政過錯責任追究制來嚴肅工作紀律，進一步規(guī)范了機關(guān)工作程序，堵塞了機關(guān)管理漏洞，《中共中央紀委關(guān)于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》以及國家工商總局“依法行政、文明執(zhí)法六項禁令”和省市兩級工商局“約法三章”，嚴格責任追究。二是加強制度建設(shè)，堅持用制度管人管事。二、完善制度，構(gòu)建懲治和預防職務犯罪體系一是鞏固強化領(lǐng)導干部廉潔自律工作。以開展“滿意窗口、樹良好形象”等活動，開展向系統(tǒng)的模范任務楊寬德、于劍云、鄭俊華、楊貴山等同志學習，積極宣傳先進典型，以典型示范，弘揚正氣，教育廣大干部立足本職，努力奉獻，學先進，見行動，形成學先進、揚正氣、講奉獻的氛圍。通過多形式的學習教育，使廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有效筑起干部、職工的防腐思想防線。二是以開展“黨風廉政宣傳教育周”和“預防職務犯罪宣傳教育月活動”為載體，深入開展宣傳教育活動，要求每一個干部撰寫一篇學習心得，機關(guān)及基層工商所出一期專題《學習園地》，進行心得交流。幾年來，我局認真按照省工商局以及市委、市政府的部署，狠抓隊伍教育，進一步加強預防職務犯罪工作力度，落實“教育防范、關(guān)口前移”的措施，預防職務犯罪，取得一定的成績，我們的主要做法是：探索如何規(guī)范工商行政行為，提高監(jiān)管效能，變被動的事后查處為主動的事前調(diào)控和監(jiān)督具有十分重要的現(xiàn)實意義。規(guī)范考核體系：礦區(qū)事業(yè)部正在逐步建立礦區(qū)服務的考核、激勵和約束機制，已完善并執(zhí)行獎金與業(yè)績、服務態(tài)度、工作作風掛鉤的考核體系，規(guī)范了勞務用工人員的工資、獎懲及相關(guān)福利。規(guī)范服務標準：根據(jù)礦區(qū)服務業(yè)務的不同，物業(yè)管理中心、離退休干部管理處、大院居委會根據(jù)集團公司礦區(qū)服務業(yè)務企業(yè)標準分別建立健全了服務標準和和各項專業(yè)的技術(shù)要求，規(guī)范了服務流程和服務質(zhì)量，物業(yè)管理中心實施了“一站式”管家服務，并與離退休管理處聯(lián)合設(shè)立了社區(qū)監(jiān)督員，對服務質(zhì)量、服務效率和服務態(tài)度進行督導。2010年繼續(xù)加強依法管理，依法工作的能力建設(shè)：在礦區(qū)的人、財、物、事管理上堅持按制度辦事，按兩大體系規(guī)定的程序辦事。六個規(guī)范的具體工作情況：規(guī)范管理體制：結(jié)合勘探院特點建立了職能分開、核算獨立、單獨考核的管理機制和運行體制。廣大礦區(qū)服務系統(tǒng)員工的服務意識明顯增強，服務態(tài)度明顯改進，服務效率明顯提高。工作目標：理順礦區(qū)服務系統(tǒng)的管理體制，使礦區(qū)服務運行機制更加高效。2011年7月初至12月底：各部門對活動情況進行總結(jié)回顧、提煉活動成果。2009年7月初至2011年6月底：具體實施階段，礦區(qū)各部門圍繞“規(guī)范管理年”活動的具體內(nèi)容，精心組織，統(tǒng)籌部署，周密安排，扎實有序推進“規(guī)范管理年”活動的深入開展。二、“規(guī)范管理年”活動情況自09年2月底集團公司開展礦區(qū)服務系統(tǒng)“規(guī)范管理年”活動以來，勘探院主管礦區(qū)服務業(yè)務的領(lǐng)導高度重視，成立了“規(guī)范管理年”組織領(lǐng)導小組，制定了工作計劃、活動目標、保障措施。學習先進單位的管理經(jīng)驗。健全了操作技能崗位激勵機制，鼓勵員工參加崗位業(yè)務繼續(xù)教