畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告及封面格式要求-文庫(kù)吧資料
2024-11-15 22:28本頁(yè)面
【正文】 揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性。任何都不可以把個(gè)人利益和要求凌駕于公司的利益之上，誰(shuí)這樣做那就是對(duì)每個(gè)員工利益的損害。二．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，穩(wěn)定一批工作和技術(shù)骨干。培養(yǎng)起客戶忠誠(chéng)度。應(yīng)該是：我們工作就是給客戶解決困難。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部分的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)正確地回答客戶的題目，正確地轉(zhuǎn)接電話。了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。業(yè)務(wù)接待室第一個(gè)與客戶接觸的人，他給客戶的第一印象至關(guān)重要，業(yè)務(wù)接待員技術(shù)精湛，會(huì)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感。(一)接待員外表應(yīng)氣質(zhì)高雅，接待客人應(yīng)親和友善。對(duì)于很大部分的投訴我們都可以很好的解決，但往往對(duì)部分比較較真的客戶，維修接待人員就難以解決了，由于處理不當(dāng)，可能會(huì)影響對(duì)整個(gè)4S店的整體形象。（三）處理問題不夠靈活，不會(huì)正確處理客戶投訴，將不良影響降到最低。汽車維修接待人員專業(yè)技術(shù)能力差，是其中的表現(xiàn)之一。（二）缺乏一定的專業(yè)技術(shù)能力，連一些簡(jiǎn)單的故障都不會(huì)判斷并作出排除。由于維修接待部門與維修車間的溝通不到位，沒有及時(shí)關(guān)注車間的維修情況，一旦遇到車間待維修車輛較多的情況，就會(huì)造成維修車輛積壓。內(nèi)部管理混亂，分工不明,缺乏執(zhí)行力。這項(xiàng)工作的要求經(jīng)常是站著工作，需要接受客戶的咨詢，合理引導(dǎo)車主的停放，保持道路的暢通，合理分配積壓的車輛等工作。在對(duì)4S店服務(wù)質(zhì)量這一項(xiàng)目的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有車主對(duì)部分4S店的接待服務(wù)水平做了較低的評(píng)價(jià)，有的甚至只給了兩分，由此可見汽車維修接待過程中還是存在很多問題的，問題具體歸納如下：（一）業(yè)務(wù)接待能力有限，做不到專業(yè)、熱情、耐心、周到。但在許多問卷當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)少部分4S店的接待服務(wù)水平給出了較低的評(píng)價(jià)，甚至在滿分為5分的情況下，只給出了2分的評(píng)判。二、我國(guó)汽車售后維修接待的現(xiàn)狀與分析維修接待就是售后服務(wù)部窗口，是終端車主接觸4S店售后的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求維修業(yè)務(wù)接待的工作人員充分展現(xiàn)4S店企業(yè)的精神和文化。隨著我國(guó)居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的奢侈品目前已進(jìn)入千家萬(wàn)戶。因此我們要正視汽車維修接待過程中存在的相關(guān)問題并找出改進(jìn)和解決的方法。近年來隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。（以下參考范文）試談汽車維修接待過程中存在的問題及改進(jìn)摘要：汽車維修是汽車售后服務(wù)至關(guān)重要的一環(huán)，汽車維修服務(wù)變得越來越重要并逐漸成為汽車4S店的主要利潤(rùn)來源。論文要求：字?jǐn)?shù)不少于3000字，論文排版要規(guī)范。參考文獻(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資料引用格式。第二篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告封面及內(nèi)容要求廣東石油化工學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告院專姓系 化工與環(huán)境工程學(xué)院 班級(jí) 業(yè) 名 環(huán)境工程彭紹洪學(xué)號(hào)指導(dǎo)教師提交時(shí)間： 2011 年 3 月 28 日內(nèi)容要求：兩種形式均可，題目自定一、采用分散實(shí)習(xí)方式，提交實(shí)習(xí)報(bào)告。第一篇：畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告及封面格式要求畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告寫作要求
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