公司客戶服務部駐外人員管理辦法-文庫吧資料
2024-11-15 12:37本頁面
【正文】 予適當?shù)闹笇Р⒈O(jiān)督。駐外設備維護人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。便于客運站有重要信息時能迅速反饋給駐外設備維護人員，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。因此，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。代表著快客傳媒的形象。完成領導交辦的其它任務。注意操作安全，杜絕事故發(fā)生。負責對須更換配件設備故障，提出維修方案，第一時間和杭州公司總部聯(lián)系。二、設備維護人員崗位職責負責駐地各合作客運站自助售票設備的維修與保養(yǎng)，根據(jù)設備送修報告對故障設備進行維修；對自已不能解決的重大設備運行故障，及時上報杭州公司總部。第二條本章程適用于湖南省所有設備維護人員。嚴格遵守公司的有關制度和規(guī)定，及時完成公司交辦的其他任務。駐外人員必須定期向公司領導匯報工作情況，每日報送工作日志、每月報送庫存盤點表；按照公司要求、配送要求及庫房管理規(guī)定合理安排時間、及時安排工作；駐外人員必須保管并保養(yǎng)好工作所使用的各項工具：如車輛、電腦等，產(chǎn)生費用可據(jù)實憑票報銷；如因個人疏忽等原因給公司造成損失，視情節(jié)予以賠償和處罰；駐外人員駐外期間要按公司有關規(guī)定做好辦公區(qū)、庫房、住所的衛(wèi)生工作和安保工作，因個人工作疏忽發(fā)生公司財物丟失、被盜和損壞的，視情節(jié)和損失追究責任人責任。駐外人員要嚴格遵守公司保密制度，不得對外泄露涉及公司市場政策、策略、管理制度和相關文件、客戶資料和財務信息等內(nèi)部資料，未經(jīng)許可私自散布的，一經(jīng)查實，追究責任人責任并給予經(jīng)濟和行政處罰；造成公司重大損失的，將按相關法律移交司法部門處理。駐外人員當月駐外不滿15天的，當月不享受駐外補貼；駐外人員中途離職的，駐外補貼次月和工資一起發(fā)放；駐外人員駐外期間，按照公司規(guī)定享受一定額度的通訊費補助，超額部分自行承擔；駐外人員駐外期間，飲食、交通等費用自行承擔；駐外人員駐外期間，因收發(fā)貨物使用公司車輛產(chǎn)生的加油費、停車費可以憑正規(guī)發(fā)票據(jù)實報銷。住宿及辦公場所同為一處的，公司承擔該場所房屋租賃費用、寬帶上網(wǎng)費用；住所及辦公場所分開的，公司承擔辦公場所的房屋租賃、寬帶上網(wǎng)費及住所的房屋租賃費。解除與公司合作提出辭職的，要在三個月前向公司遞交申請，公司根據(jù)人員到崗情況安排辭職者離開時間。：每半年1次在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴格按“外派調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！第二篇：駐外人員管理辦法興沈藥業(yè)有限責任公司成都辦事處興沈藥業(yè)【字2012第12號】駐外人員管理辦法公司根據(jù)業(yè)務開展和發(fā)展需要，在外設立辦事處或庫房配送點，對駐外人員管理作出如下規(guī)定：一、駐外人員考勤、差旅規(guī)定：駐外庫房及配送人員由公司商務部負責考勤，每日9：00向商務部負責人報到并發(fā)送工作日志匯報前一天工作，便于公司的統(tǒng)一計劃和管理。3）、銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點管理；銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進行管理；若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：1）、外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整；每個季度根據(jù)外派績效考核平均分進行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進一步推進外派人員的科學化管理，外派人員實行定期崗位輪換制。負責區(qū)域換新量控制各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應對各站點的運作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當適量地對其進行指導，減少因站點運作不規(guī)范售后服務沒及時到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。（七）、業(yè)績體現(xiàn)方面?zhèn)錂C管控備用機是決定公司售后投入成本大小的一項重要因素。（六）、突發(fā)事件處理方面如果出現(xiàn)有關投訴涉及到技術監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動，積極跟進，及時匯報的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。局方故障機庫存信息反饋：外派人員應在每月工作月報表中上報所負責地區(qū)的局方故障機庫存數(shù)量，避免造成大量積壓。相關信息反饋：外派經(jīng)理負責區(qū)域的授權站如有相關信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應及時通知渠道負責人。避免由于外派人員的技術支持不到位而導致授權站產(chǎn)生有關技術問題的投訴。（四）、推廣支持方面授權站的維修質(zhì)量直接關系到金鵬企業(yè)的聲譽。外派人員必須經(jīng)常與當?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務網(wǎng)絡的分布，申請備件的數(shù)量以及機型的故障率等重要的依據(jù)。避免授權站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導致售后問題的產(chǎn)生。與授權點的關系：處理好與授權站之間的關系，是開展當?shù)乜头ぷ鞯年P鍵。
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