【正文】 事就是向柜臺后仍然辦理著業(yè)務的我們營業(yè)處普通的柜員們表示了慰問。今天，五星路支行營業(yè)處將從全國金融工委和農(nóng)業(yè)銀行總行領導手中接過“女職工建功立業(yè)標兵崗”和“全國金融工委五一勞動獎”這兩面金燦燦的獎牌。是啊，這是五星路支行營業(yè)處值得紀念的一天。從大廳中央延伸至門口臺階底下，一條紅毯已經(jīng)鋪開。今天的營業(yè)處與往日不同，仿佛每個角落都涌動著無限喜悅和生機。第三篇：女職工建功立業(yè)標兵崗授牌鏗鏘玫瑰秋日綻放五星路支行營業(yè)處授牌儀式所感九月十五日，天氣微涼卻也秋高氣爽。通過這些活動，涌現(xiàn)出了一批先進人物，有3位同志遞交了入黨申請書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評為市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進事跡在公司工會網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會信譽和先進形象。她們積極開展“愛心”活動，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時間買些日用品去社會福利院探望老人，幫助老人做家務活，讓他感受到親情的溫暖。她們經(jīng)常利用業(yè)余時間開展“比、學、趕、幫”業(yè)務競賽活動，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務規(guī)范、業(yè)務知識、電信資費、微機操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務知識及操作技術比武競賽活動中名列前茅，員工們業(yè)務技能明顯提升。二是對崗位練兵、技術比武活動提出了新指標。第三，精心摸索工作規(guī)律。第一，業(yè)務知識要精通，全班每個人對各種電信資費標準、話費的構成等各項業(yè)務要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應手，忙而不亂。該班一是對員工服務工作提出了新要求。她們的“一臺清”的優(yōu)質服務事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗”分別在《湖南郵電報》、《常德日報》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績。五年來，這個班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚上千次，收到表揚信200多封，用戶滿意率達98%以上。班組制定了一個“我和團隊”的競賽表，有隊名、隊長、隊徽、口號、隊友及我和團隊的約定、我和團隊的感言。通過這個活動使員工挖掘自己的優(yōu)點，激發(fā)完成任務的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動力去完成各項工作。為了把服務工作推上一個新的臺階，班里對每個營業(yè)員提出“四個”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項電信業(yè)務；二是大廳各柜臺營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，規(guī)范服務，用好服務用語；三是各臺席之間做到協(xié)作配合，對待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個會，即：每天班前、班后會，做到班前有要求，班后有小結，使全班形成了人人爭當“服務明星”的良好風氣。并結合“芙蓉標兵崗”的標準，建立了學習園地，將目標考核方案、個人素質達標、業(yè)務競賽活動情況制成牌匾懸掛，以此促進思想觀念的深化。三是強化素質提升。她們把提高服務水平作為班里的頭等工作，提出服務是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，把用戶的需求作為各項工作的出發(fā)點，把對用戶的優(yōu)質服務作為各項工作的歸宿。她們結合市分公司“創(chuàng)建學習性班組、爭當學習型員工”活動，組織學習《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學習體會評選，將企業(yè)服務理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負責敬業(yè)的精神，一種服從誠實的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們在學教活動中覺得自己提高了一個層次。一、轉變思想，樹立服務觀念做好服務工作就是讓用戶滿意。2004年獲公司“先進團支部”，2005年獲市青年團委“青年文明號”光榮稱號。近年來，該班組始終圍繞“用戶至上，用心服務”的服務理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質服務，受到省、市領導及社會各界的好評。20063常德市電信分公司營業(yè)服務部客戶接待班先進事跡常德市電信分公司營業(yè)服務部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔負著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費詳單查詢和整個營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理等工作。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號，倪春被評為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務發(fā)展能手”稱號。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務競賽中，超額完成了競賽任務，有1人榮獲“業(yè)務競賽能手”稱號，2人榮獲“增值業(yè)務競賽能手”稱號；在今年的“拓展杯”業(yè)務競賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務收入部門第一的驕人業(yè)績。通過創(chuàng)建活動的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟效益。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術全面、業(yè)務精通的多面手。為鞏固和檢驗學習成果，班組每月進行一次業(yè)務考試，將考試成績作為個人績效考核依據(jù)之一；同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術比武活動，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術比武活動中連續(xù)兩年摘取了個人和團體桂冠。采取每日晨會、每周班會，集中培訓、以會代訓等多種學習方式，通過領導帶頭學、員工集中學，宣傳專欄公開學、專家講座專項學、網(wǎng)上大學自修學等多種途徑，實現(xiàn)女工素質能力的全面提高?，F(xiàn)有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務員。同時堅持開展“青年文明號服務卡”的“便民服務”，實現(xiàn)了員工從“要我服務好”到“我要服務好”的角色轉變。豐富服務內(nèi)容。解放路營業(yè)廳內(nèi)除設置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎服務設施外，廳內(nèi)還提供了多項特色服務，以滿足電信客戶的多樣化需求。員工在工作中嚴格執(zhí)行“首問負責制”、站立服務及五聲操作法。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務引導員等各崗位的職責，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取“計件工資制”，各項規(guī)章制度日趨完善，實現(xiàn)了管理有章法、服務有規(guī)范、考核有標準,為創(chuàng)建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。該班組先