【正文】 (B)。 B ．旅游者C．司機(jī) D．旅游行政管理部門8．面對旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備(B)。A．語言表達(dá)能力 B．組織協(xié)調(diào)能力C．善于與人打交道的能力 D．妥善處理問題的能力6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括(C。 B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化C．導(dǎo)游方法的多樣化 D．導(dǎo)游手段的高科技化4．在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是(B)。 B．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C．導(dǎo)游服務(wù)商品化 D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化2．下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是(D)。（1分）P117118，213第三篇：2010年江蘇省導(dǎo)游服務(wù)技能試題及參考答案2010年江蘇省導(dǎo)游服務(wù)技能試題及參考答案一、單項選擇題（請選擇一個正確的答案，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，共60小題，共30分。（1分）（3）老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：及時通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，（1分）協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。（1分）老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；（1分）讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；（1分）緩解后讓其靜坐或靜臥休息；（1分）嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。（P153掌握）（1）尊重旅游者（1分）（2）保持微笑服務(wù)（1分）（3）學(xué)會使用柔性語言（1分）（4）與旅游者建立“伙伴關(guān)系”（）（5）多提供個性化服務(wù)（）。）。（P29掌握）10.，改為：由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。（P136掌握）6.；把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還”（P134熟悉）7.，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。（P211熟悉）2.√；（P134熟悉）3.，把“旅游部門”改為“公安部門”。在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“”，并將錯誤的進(jìn)行改正或說明理由。多選、少選或錯選均不得分）ABC；（P72掌握）BCDE；（P126掌握）AC；（P101掌握）ABCDE；（P4649掌握）DE；（P28掌握）ACE；（P24掌握）BDE；（P92掌握）BDE；（P109掌握）ACDE；（P134掌握）ABC；（P79掌握）1ABE；（P210熟悉）1ABCD；（P24掌握）1ABCDE；（P2637掌握）1ACD；（P99熟悉）1BCE；（P149了解）1BD；（P128135掌握）1ACDE；（P169熟悉）1ADE；（P102掌握）1BDE；（P114掌握）ABE；（P13135熟悉、掌握）四、判斷說明題（每題1分，共10分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號內(nèi)）A；（P28掌握）B；（P46掌握）C；（P132掌握）B；（P8熟悉）B；（P131掌握）A；（P200掌握）C；（P21了解）C；（P108掌握）D；（P12掌握）B；（P22了解）1B；（P135掌握）1D；（P62掌握）1D；（P135掌握）1D；（P95掌握）1C；（P8081掌握）1D；（P124掌握）1A；（P91掌握）1D；（P129掌握）1C；（P201熟悉）D；（P163164掌握）2A；（P209熟悉）2C；（P206熟悉）2C；（P202熟悉）2B；（P63掌握）2B；（P100掌握）2C；（P140掌握）2B；（P133掌握）2C；（P133掌握）2B；（P152了解）D；（P128掌握）3D；（P104掌握）3A；（P23掌握）3B；（P199熟悉）3B；（P43熟悉）3C；（P92掌握）3D；（P109掌握）3B；（P111掌握）3D；（P119掌握）3C；（P145掌握）C；（P192掌握）4B；（P55掌握）4B；（P193掌握）4A；（P177熟悉）4A；（P202掌握）4D；（P212熟悉）4D；（P65掌握）4D；（P28掌握）4C；（P200熟悉）4C；（P39熟悉）50、C；（P74掌握）三、多項選擇題（每題1分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）1841，托馬斯（1分）不時去醫(yī)院探望，（1分）幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜；（1分）告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理。（1分）（2）在盛夏旅游，導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要注意勞逸結(jié)合，（1分）避免旅游者長時間地在驕陽下活動。（P23掌握）（1）根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照旅游掛靠計劃安排和組織游客參觀、游覽（1分）（2）負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源（1分）（3）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身安全和財物安全（1分）（4）耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題（）（5）反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動（）六、案例分析題（13分）（1）中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，（1分）嚴(yán)重者會神志不清甚至昏迷。（P43熟悉）（1）主動爭取各方的配合（1分）（2）尊重各方的權(quán)限和利益（1分）（3）建立友情關(guān)系（1分）（4）彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任（1分）。（P53掌握）五、簡答題（每題4分，共12分。（P162掌握）8.√，（P83－84了解）9.，把“6分”改為“8分”。（P205熟悉）4.√；（P196掌握）5.，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理”。）1.，把“自愿性”改為“強(qiáng)制性”。請對下列說法判斷正確或錯誤。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。庫克；（P3了解）講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)；（P7熟悉）獨立性強(qiáng)，腦體高度結(jié)合，復(fù)雜多變；（P9熟悉）導(dǎo)游證，旅行社委派，向?qū)Вv解；（P19熟悉）海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員（全陪）、地方陪同導(dǎo)游員（地陪）；（P20了解）城市概況，風(fēng)光，飯店概況；（P52掌握）領(lǐng)隊，領(lǐng)隊；（P54掌握）半小時（30分鐘）；（P50掌握）120，90，60；（P64掌握）實地導(dǎo)游講解，主導(dǎo)地位；（P67熟悉）1分段講解法；（P89掌握）1發(fā)生原因，重大故障；（P100掌握）1當(dāng)?shù)芈眯猩纾?dāng)?shù)毓簿?；（P112掌握）1單項委托服務(wù)，旅游咨詢服務(wù)；（P178掌握）1紅色通道（申報通道），綠色通道（無申報通道）；（P207熟悉）1領(lǐng)隊，如數(shù)歸還；（P110掌握）1補(bǔ)償法，轉(zhuǎn)移注意法，分析法；（P156熟悉）二、單項選擇題（，共25分。請回答：(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游員小王應(yīng)采取哪些措施?(2)在盛夏時節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣避免游客中暑?(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游員小王要做哪些工作? 2007年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題參考答案一、填空題（，共20分。由于天氣炎熱，該團(tuán)隊在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。3．簡述導(dǎo)游員的基本職責(zé)。()五、簡答題（每題4分，共12分）1．簡述導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。()9．按照導(dǎo)游人員10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。()7．在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。()5．外國游客在中國旅游期間進(jìn)行竊取我國機(jī)密情報等犯罪活動，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為5年。()2．入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。請對下列說法判斷正確或錯誤。A．地陪停止游覽活動，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找 B．全陪與領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游 C．委托景點工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游D．尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案E．地陪與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店20．下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)()。A．支持領(lǐng)隊的工作 B．服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo) C．尊重領(lǐng)隊的人格D．堅持原則，避免正面沖突 E．遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量18．導(dǎo)游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有()。A．謹(jǐn)慎 B．開朗 C．隨便 D．好購物 E．理智16．以下做法錯誤的是()。A．優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì) B．較全面的知識 C．較強(qiáng)的獨立工作能力 D．較高的導(dǎo)游技能 E．較好的儀容儀表14．旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點()。A．歐元 B．新加坡元 C．泰國銖 D．菲律賓比索E．日元12．地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括()。A．地方治安不理想，存在安全問題時B．游客生病時 C．旅游團(tuán)即將離開本地時 D．旅游者提出在非游泳區(qū)游泳 E．旅游者前往不對外開放地區(qū)時 10．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括()。A．藝術(shù)價值 B．民間傳說 C．歷史事實 D．趣聞軼事 E．神話故事8．因下列原因造成的誤機(jī)(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是()。A．拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員B．擅自終止導(dǎo)游活動C．以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)D．毆打或謾罵旅游者E．有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行 6．下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是()。A．旅行團(tuán)集體食物中毒B．旅游日程變更 C．游客猝死 D．游客丟失錢物 E．團(tuán)隊漏接4．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備階段工作的有()。A．適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)B．適宜的語言節(jié)奏 C．必要的體態(tài)動作 D．個性化服務(wù) E．滿足游客審美要求2．面對旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時主要遵循的基本原則有()。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示()。A．20千克 B．30千克 C．40千克 D．50千克49．()是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。A．到達(dá)機(jī)場 B．辦理登機(jī)手續(xù) C．辦理行李托運(yùn)手續(xù) D．進(jìn)入隔離區(qū)47．2002年1月1El起施行的()，規(guī)定導(dǎo)游人員計分辦法實行10分制。A．特快列車 B．直達(dá)列車 C．臨時列車 D．快速列車45．下列關(guān)于旅行社責(zé)任險的表述，正確的是()。A．散客旅游付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊旅游采用包價形式B．團(tuán)隊旅游和散客旅游價格差不多C．團(tuán)隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排。A．按全陪要求，修改行程 B．與旅行社聯(lián)系，請求核實 C．不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃D．征求游客的意見42．下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有()。A．裝作沒聽見 B．含糊推托 C．微笑不語 D．轉(zhuǎn)移話題40．我國于()年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。A．所在國駐華使、領(lǐng)館B．當(dāng)?shù)毓簿?C．地接旅行社D．海關(guān)38．下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是()。A．突出重點法 B．觸景生情法 C．虛實結(jié)合法 D．制造懸念法36．下列原因引起的誤機(jī)(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有()。A．旅游接待計劃 B．旅游協(xié)議書 C．導(dǎo)游派遣書 D．旅游合同35．導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。A．全陪 B．地陪 C．領(lǐng)隊 D．游客33．CAl561指代的是()。A．半小時 B．1小時 C．2小時 D．3小時31．在旅游過程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)()。A．尊重合同 B．傾聽和耐心解釋 C．合理而可能 D．請示匯報29．偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強(qiáng)的旅游項目的旅游者多屬()。A．把握旅游者心理 B．引導(dǎo)旅游者審美 C．靈活安排游覽內(nèi)容 D．注重交往技巧27．旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．早上8點 B．中午12點 C．下午6點 D．晚上12點25．旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有()。A．國家公安部 B．國家旅游局 C．廣東省公安廳 D．香港旅游局23．一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1．2米，另一名小孩身高1．5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買()車票。A．觀賞時機(jī) B．觀賞距離 C．觀賞角度 D．地理距離21．一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是()。A．客房朝北光線不好 B．客房離電梯太近C．要求住高檔客房又拒付差價D．客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂19．乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達(dá)機(jī)場，航班規(guī)定停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間是飛機(jī)離站前()。A．立即打電話報警 B．迅速報告旅行社 C．馬上追究供餐單位責(zé)任D．設(shè)法催吐17．用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。A．自問自答法 B．虛實結(jié)合法 C．突出重點法 D．制造懸念法15．下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是()。A．不卑不亢、求同存異 B．請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決 C．耐心解釋 D．嚴(yán)正駁斥14．在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。A．同意其要求，并陪同一起劃船B．不能答應(yīng)