【正文】 各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié)：一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況年初，按總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)8年初，公司總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。不知不覺的跨進(jìn)了20xx年這一新的開端。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與好評(píng)，在工作實(shí)踐中豐富了橋檢工作的知識(shí)，使我對(duì)橋梁檢測(cè)的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。因?yàn)閷?duì)專業(yè)知識(shí)知曉的少之又少，對(duì)工作也會(huì)帶來少許不便。雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測(cè)工作的知識(shí)、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測(cè)的任務(wù)，例如：……的檢測(cè)工作，還有xx橋的檢測(cè)工作，還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機(jī)會(huì)并肩戰(zhàn)斗兩個(gè)通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)xx橋，到后來的……，還有xx立交橋的檢測(cè)工作、xx橋、等等…還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測(cè)工作過的橋梁就不一一陳述了。在后來接觸的、xx橋、xx天橋、xx天橋、xxx天橋、等等。這一年來，從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)檢測(cè)工作的渺茫和不懂，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。我是20xx年x月份有幸被xx公司錄用項(xiàng)目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項(xiàng)目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項(xiàng)工程項(xiàng)目重點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)7時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。讓部門的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃：一、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。對(duì)優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)（三名員工獲得“服務(wù)之星”），嚴(yán)懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退（有三名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區(qū)供水供電基本正常。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責(zé)任人按工具價(jià)值賠償。八、配合財(cái)務(wù)部對(duì)常用工具與材料的采購與保管：沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī)、疏通機(jī)、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機(jī)、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤(rùn)滑油等。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會(huì)整理收集到位的。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場(chǎng)多層二、三樓以及會(huì)所多層五樓反映水壓過小，我們報(bào)房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常。生活水泵運(yùn)行正常，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善。在工程遺留問題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會(huì)做得游刃有余。五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題、水管跑水等）。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。四、業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理：工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內(nèi)裝修注意事項(xiàng)、水管走向平面示意圖等。辦公室由裝飾公司施工，在8月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：《物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》、《物業(yè)公司工程部管理方案》等，對(duì)公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊(cè)》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)（《物業(yè)管理》與《電梯管理》），多次到其他小區(qū)（維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等）參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。伴隨著物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)和升級(jí)。回顧20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。提高。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。突出抓好安防工作的重點(diǎn)化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合liuxx開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元。在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，%。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要用到很多的外購設(shè)備，因此，需有制成人員的鼎力支持；在售前，需要按照客戶的實(shí)際需求，制作有針對(duì)性的演示系統(tǒng)，因此，需要有技術(shù)支持；構(gòu)建代理商渠道，有大量繁雜的商務(wù)工作，需要增加商務(wù)人員，以便在短時(shí)間內(nèi)迅速有效地開拓市場(chǎng)?？赡艽嬖诘膯栴}和對(duì)策（1）產(chǎn)品開發(fā)：還需要借助研發(fā)力量，繼續(xù)完成“XX系統(tǒng)”外網(wǎng)部分的開發(fā)工作。（3）市場(chǎng)：建立完整的代理商渠道，全面開始市場(chǎng)開拓。（3）市場(chǎng)：總結(jié)商業(yè)模式，開始建立代理商渠道。三、工作計(jì)劃工作計(jì)劃第一季度，主要完成：（1）產(chǎn)品方面：優(yōu)化、穩(wěn)定內(nèi)網(wǎng)部分；開發(fā)外網(wǎng)部分。因?yàn)閮H憑我們目前有限的資源難以迅速開拓全國性的市場(chǎng)并取得成效，因此，花大力氣開展全國招商工作，建立代理商渠道，通過有相關(guān)社會(huì)資源的代理商，幫我們開拓市場(chǎng)。其次，加快樣板工程的建設(shè)，將XX作為我們的典型案例，可讓有意向使用“XX系統(tǒng)”的客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀，落實(shí)項(xiàng)目意向。首先，積極推進(jìn)“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”的頒布和宣貫工作，建立在行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)地位，并借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，向全行業(yè)推廣“XX系統(tǒng)”。二、銷售策略思路決定出路，思想決定行動(dòng)。計(jì)劃在新的一年，在認(rèn)真總結(jié)行業(yè)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，積極調(diào)動(dòng)各方面資源，采用自主和代理雙渠道，全力以赴開拓市場(chǎng)。XX項(xiàng)目技術(shù)支持:配合事業(yè)部開展XX項(xiàng)目，積極進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、售前技術(shù)支持等工作。技術(shù)支持：XX項(xiàng)目技術(shù)支持:配合XX開展EE項(xiàng)目，對(duì)其骨干人員進(jìn)行了技術(shù)和市場(chǎng)培訓(xùn)，并協(xié)同開展XX的39。標(biāo)準(zhǔn)：起草并優(yōu)化“XX技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”。同時(shí)，積極擴(kuò)大成果，積極尋求開展其他應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)工作。在進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，積極尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。項(xiàng)目管理：（1）“XX系統(tǒng)”的開發(fā)：委托開發(fā)“XX系統(tǒng)”，作為項(xiàng)目經(jīng)理，積極組織項(xiàng)目組，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研、系統(tǒng)分析、方案設(shè)計(jì)，經(jīng)常為了一個(gè)功能爭(zhēng)論的面紅耳赤、為了一個(gè)模塊四處奔波尋找更加優(yōu)良的解決方案；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，增加開發(fā)過程中的檢測(cè)，不放過任何一個(gè)BUG；狠抓開發(fā)進(jìn)度，大家都以項(xiàng)目為中心，主動(dòng)放棄節(jié)假日、長(zhǎng)期無怨無悔、加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，現(xiàn)已基本完成試點(diǎn)，正在為產(chǎn)品的穩(wěn)定，進(jìn)行最后的運(yùn)行測(cè)試和優(yōu)化工作。行業(yè)協(xié)會(huì)：與協(xié)會(huì)建立了聯(lián)系，參與行業(yè)信息化會(huì)議，向企業(yè)宣傳、與潛在客戶建立關(guān)系、開拓市場(chǎng)機(jī)會(huì)。浙江X行：與X行浙江省分行信息中心建立聯(lián)系，向他們講解了設(shè)備的應(yīng)用，并為其提供了各項(xiàng)技術(shù)支持，推動(dòng)在具體項(xiàng)目中的應(yīng)用，目前重點(diǎn)配合其在銀行自助終端中配裝模組。市場(chǎng)開拓：XX省XX系統(tǒng)：首先準(zhǔn)備了大量的售前文案，細(xì)致地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并提交了“系統(tǒng)建議方案”。最后，愿所有參建單位事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展！項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)5光陰飛逝，激情澎湃的20xx年即將結(jié)束，靜下心來回想一年來自己的工作，認(rèn)真總結(jié)，對(duì)自己的工作有個(gè)全面認(rèn)識(shí)，是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地做好明年的工作。施工中做到了無一安全事故及質(zhì)量事故。工作中實(shí)行“對(duì)事不對(duì)人”、“實(shí)物工作量考核”原則。自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量。關(guān)心員工生活，處處都想著員工的疾苦進(jìn)入冬季，天氣寒冷，千方百計(jì)籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎(jiǎng)金。各種設(shè)備物資標(biāo)識(shí)齊全，堆放有序。文明工地建設(shè)繼續(xù)加現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理，根據(jù)實(shí)際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總?cè)藬?shù)8人。加強(qiáng)成本控制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性項(xiàng)目部每月9日定期召開成本分析會(huì)，認(rèn)真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實(shí)，下月改進(jìn)，要求各項(xiàng)對(duì)比實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收方互相復(fù)核簽認(rèn)，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性通過完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎(jiǎng)勵(lì)措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎(jiǎng)等手段，極大的提高了員工的勞動(dòng)積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。將安全工作提高到了前所未有的高度。四、后期展望我們xx分公司可以說剛剛起步，這個(gè)起步會(huì)比較困難，但我相信在公司全體員工的努力下公司一定能夠發(fā)展壯大，公司的未來一定會(huì)很美好！項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)4在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下，我于20xx年x月被任命為xx項(xiàng)目經(jīng)理至今已有十個(gè)月的時(shí)間，在分公司的大力支持和關(guān)心下，項(xiàng)目部各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)就近一年來的工作總結(jié)如下：一、積極采取的措施，精心組織、精心管理進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制通過多年來的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。上述這些不足都是我以后努力要改正的地方，在以后的工作中還需要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)教訓(xùn)，使自己的工作能力得以進(jìn)一步提高。②各部門的協(xié)調(diào)工作：沒能做好設(shè)計(jì)部、采購部的協(xié)調(diào)工作。施工進(jìn)度：本工程原計(jì)劃應(yīng)在年前竣工，按此計(jì)劃來說工程進(jìn)度滯后比較嚴(yán)重，對(duì)此我作為項(xiàng)目經(jīng)理有著不可推卸的責(zé)任。雖然后來發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行了清退處理，但還是對(duì)公司的名譽(yù)及利益造成了一定的損失。積極配合營(yíng)銷部及工程部，根據(jù)施工合同申報(bào)工程進(jìn)度款，本工程目前已回款540萬，基本完成了回款任務(wù)。資金管理項(xiàng)目的運(yùn)行離不開資金的支持，同樣資金的回收也是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)本職工作。④做到會(huì)會(huì)講安全。②要求項(xiàng)目部人員加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，杜絕安全隱患。在后期工程進(jìn)行過程中，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作管理。安全管理：本工程的安全管理目標(biāo)為省安全文明工地，這就對(duì)工程的安全管理提出了更高的要求，并且，作為公司在南京的第一個(gè)項(xiàng)目，時(shí)時(shí)要做好迎接考察的準(zhǔn)備，因此對(duì)安全我一刻沒有放松管理。為了能夠很好的控制工程工期，我在工程開工前就制定了一份總進(jìn)度計(jì)劃，并下發(fā)給各部門，在計(jì)劃中對(duì)設(shè)計(jì)、采購、加工等均提出了具體要求。在工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，堅(jiān)決執(zhí)行事前控制，從后置埋件及龍骨安裝開始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題及隱患及時(shí)要求施工隊(duì)進(jìn)行整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。質(zhì)量控制本工程合同質(zhì)量目標(biāo)為省優(yōu)質(zhì)工程，但因工程的`特殊性，公司對(duì)其質(zhì)量提出了更高的要求。按照工程