【正文】 飯店準(zhǔn)備好了晚宴。鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。鐘總看到后，他們一行人徑直走過來）張：您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)鐘：（鐘接過名片并放在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。第三篇：商務(wù)接待禮儀情景劇商務(wù)禮儀情景劇本劇本共分為四幕：商務(wù)禮儀情景劇 本劇本共分為四幕： 第一幕：機(jī)場接待第二幕：去飯店接A公司的人員 第三幕：參觀 第四幕：電梯間角色扮演：A公司 總經(jīng)理：鐘林 采購經(jīng)理：韋秋艷B公司 總經(jīng)理：張其廣業(yè)務(wù)主管：趙麗利經(jīng)理：陳雪貞秘書：周琦旁白（共7人）背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司打算通過此次接洽參觀活動，決定是否與B公司建立長期的合作關(guān)系。要對客人有問必答，但不能隨意越權(quán)許諾。要首先了解客人綜合情況，明確接待方案，熟悉全過程，注意各個環(huán)節(jié)的銜接。陪同。三是要向來賓揮手致意。一是要與來賓親切交談。倘若來賓返程時(shí)將直接乘坐專門的交通工具，從自己的臨時(shí)下榻之處啟程，則亦可以來賓的臨時(shí)下榻之處作為送行的地點(diǎn)，例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等，舉行送行儀式的話，送行的地點(diǎn)還往往要選擇宜于舉行儀式的廣場、大廳等等。為來賓正式送行的常規(guī)地點(diǎn)，通常應(yīng)當(dāng)是來賓返還時(shí)的啟程之處。在接待工作中需要為之安排送行的對象主要有：正式來訪的外國貴賓、遠(yuǎn)道而來的重要客人、關(guān)系密切的協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、重要的合作單位的有關(guān)人員、年老體弱的來訪之人、攜帶行李較多的人士，等等，當(dāng)來賓要求主人為之送行時(shí)，一般可以滿足對方的請求。在來賓離別之前，專門為對方舉行一次餞別宴會，不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會使對方產(chǎn)生備受重視之感，并進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。它所指的是，在來賓離別之前，東道主一方專門為對方舉行一次宴會，以便鄭重其事地為對方送別。話別的主要內(nèi)容有：一是表達(dá)惜別之意，二是聽取來賓的意見或建議，三是了解來賓有無需要幫忙代勞之事，四是向來賓贈送紀(jì)念性禮品。參加話別的主要人員，應(yīng)為賓主雙方身份、職位大致相似者，對口部門的工作人員。最佳的話別地點(diǎn)，是來賓的臨時(shí)下榻之處。話別，亦稱臨行話別。三是應(yīng)當(dāng)伸手在后。一是應(yīng)當(dāng)加以挽留。有時(shí)，賓主雙方還會向?qū)Ψ交サ馈霸僖姟保趯Ψ健岸喽啾Ｖ亍?，或者委托對方代問其同事、家人安好。在道別時(shí)，來賓往往會說：“就此告辭”，“后會有期”。道別，指的是與交往對象分手。并看著對方離去。送別。禮品的選擇要突出紀(jì)念性，講究“禮輕情義重”，不宜贈送過于貴重的禮物，否則有行賄受賄之嫌。接待人員要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對方私生活為準(zhǔn)、以不限制對方個人自由為限、以不影響對方休息為度。住宿。在來賓乘坐交通工具時(shí)尚須接待人員主動給予對方以熱情的幫助和周到的照顧。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。皆以面對火車行進(jìn)方向的一側(cè)為上位，而以背對火車行進(jìn)方向的另一側(cè)為下位。在火車上，座次的常規(guī)通常為：距離火車頭愈近的車廂，其位次便愈高。在有的公共汽車上，座位被安排在通道兩側(cè)。在一般情況下，雙排五人座轎車上的后排中座左右挨夾，坐在那里不很舒坦，故不宜請客人就座于此。按慣例，此座應(yīng)由秘書、譯員、警衛(wèi)或助手就座，而不宜請客人在此就座。以一輛目前在國內(nèi)公務(wù)接待中最為常用的雙排五人座轎車為例，車上座次的尊卑自高而低依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕駛座。排好座次：為來賓安排或選擇對方所乘坐的交通工具的具體座次時(shí)，總的指導(dǎo)性原則有三：一是要符合常規(guī)，二是要量力而行，三是要主隨客便。往往難當(dāng)此任。專人負(fù)責(zé)：應(yīng)當(dāng)善于進(jìn)行溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變。順暢快捷：一般而言，應(yīng)當(dāng)為來賓選擇快速并且直達(dá)目的地的交通工具。日程安排：為來賓安排、準(zhǔn)備、選擇交通工具時(shí)，必須優(yōu)先考慮對方的日程安排。檔次不得違規(guī)。費(fèi)用不許超標(biāo)。交通?？筛嬷畬Ψ阶约骸安幻Α保蚴钦垖Ψ健霸僮粫骸?。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。要是遇上了這種情況，可按“先來后到”的順序接待，也可以安排其他人員分別予以接待。萬一非得中途暫時(shí)離開一下，或是去接一下電話，事先別忘記要向來賓表示歉意。千萬不要在招待來賓時(shí)忙于處理其他事務(wù)。與來賓交談時(shí)，務(wù)必要認(rèn)認(rèn)真真地洗耳恭聽，聚精會神，切不可一心二用，所答非所問。四是殷勤相助。三是要斟茶倒水。起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。專門恭候：為了防止來賓來訪時(shí)“吃閉門羹”，負(fù)責(zé)招待對方的有關(guān)人員須至少提前10分鐘抵達(dá)雙方約定的地點(diǎn)。有時(shí)，未及主人讓座，來賓便自行選擇了座位，并且已經(jīng)就座，此刻主人亦應(yīng)順其自然。長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。道理十分簡單：離房門近者易受打擾，離房門較遠(yuǎn)者則受到的打擾較少。如果來賓較少，而東道主一方參與會見者較多之時(shí)，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來賓的兩側(cè)或者四周，而請來賓居于中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”之態(tài)。此時(shí)，以右側(cè)為上，應(yīng)請來賓就座；以左側(cè)為下，應(yīng)歸主人自己就座。以右為上。座次安排：面門為上。一般不應(yīng)為殘、破、次、損、壞、廢之物。其二，是要以少為佳。必要時(shí)，還可放置一些盆花或插花。其一，是要務(wù)求實(shí)用。在待客的房間之內(nèi)，一定要保持空氣清新、地面爽潔、墻壁無塵、窗明幾凈、用具干凈。地上可鋪放地毯，以減除走動之聲；窗戶上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時(shí)出聲；門軸上可添潤滑油，以免關(guān)門開門時(shí)噪音不絕于耳。相對濕度過低，則又會讓人覺得干燥不堪，易生靜電。一般認(rèn)為，相對濕度為50%左右，最是舒適宜人。室溫高于攝氏30℃，則又可能會令人燥熱不堪。因?yàn)樗侨梭w體溫的“黃金分割點(diǎn)”，令人最為舒適。注意溫度。在選擇招待現(xiàn)場的主色調(diào)時(shí)，不要選用過于沉悶的白色、灰色、黑色，不要選用過于熱烈的紅色、黃色、橙色，也不要選用易于給人以輕浮之感的粉色、金色或銀色。特別是主要裝潢、陳設(shè)的色彩，有意識地控制在一兩種之內(nèi)，最好不要令其超過三種。注意色彩。使用人造光源時(shí)，最好使用頂燈、壁燈，盡量不要使用臺燈或地?zé)簦貏e是不要以之直接照射來賓。招待來賓，尤其是接待貴賓的房間最好面南。注意光線。必要時(shí)，還須設(shè)置指引客人之用的“指向標(biāo)”。接待身份極其尊貴的來賓，有時(shí)還可選擇檔次最高的會客室——貴賓室。接待一般的來訪者可在自己的辦公室進(jìn)行。招待來賓的空間條件，指的是待客時(shí)的具體地點(diǎn)的選擇問題。假如沒有特殊原因，主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。如果在來賓正式登門拜訪時(shí)，因?yàn)榻哟藛T的考慮不周，而讓對方吃閉門羹，被拋在一旁，或者遭到驅(qū)趕，無疑會傷人至深，并且有損于單位形象。一是來賓何時(shí)正式抵達(dá)。時(shí)間條件。在接待工作之中，對于來賓的招待乃是重中之重。在引導(dǎo)來賓時(shí)，切勿一味沉溺于高談闊論，免得令來賓走神，“一失足成千古恨”，當(dāng)眾跌跤丟人。出入轎車。出入無人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。此刻，引導(dǎo)者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。在單行行進(jìn)時(shí)，循例應(yīng)由引導(dǎo)者行走在前，而使來賓行走于其后，以