【正文】 過來。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。我將嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)定和要求，竭盡全力、鞠躬盡瘁以求創(chuàng)造新的輝煌!我于進入市場部，并于被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。違反了公司保修三個月的政策，無形中浪費了很多資金、人力、物力資源。因為眾所周知的飛利浦、松下等國際品牌作出兩年保修的服務(wù)，針對市場提出了“一年正常使用包換，終身免人工費維修”。導(dǎo)致公司壓力過大，出現(xiàn)了暢銷產(chǎn)品長期缺貨時，卻沒有調(diào)整策略去把滯銷積壓商品快速處理。發(fā)貨給終端以后，由于財務(wù)部發(fā)票錯誤和實際結(jié)算因素，初涉營銷的新人財務(wù)概念薄弱，未能及時重視數(shù)據(jù)對營銷的重要性。盡管五大系列銷售數(shù)字均有所提高，但是總體不理想，影響業(yè)績和利潤的最終核算。銷售的產(chǎn)品除了OEM系列在終端有了80%以上較高的占有率，對于相對公司自己生產(chǎn)部研發(fā)出品的系列，卻沒有良性啟動并突破銷售。外貿(mào)計劃沒有成功。致使市場范圍縮小，沒能在一定代理商范圍內(nèi)打響知名度。年初預(yù)計的經(jīng)銷商拓展計劃沒有能夠良好達成，盡管在各辦事處開展了禮品和代理商的運作，實際銷售數(shù)量很小。結(jié)果造成主要客戶群知道我們的品牌，卻還不知道公司商標已經(jīng)把圓圈拿掉了這樣的笑話。xx年的VI推行一年后公司重新?lián)Q商標，新VI的推廣不力。幸虧各部門大力協(xié)助我控制成本，不予報銷的悉數(shù)退回，終于在后期嚴格執(zhí)行了操作程序。我的理念一直是：不該花的錢我一分也不多花，該花的錢你們一分也別給我少花。費用壓縮不夠。雖然每月一次親自到終端的檢查，并不足以彌補在運作中的執(zhí)行偏差。團隊執(zhí)行欠缺。于是出現(xiàn)了諸多人員深夜還在工作，第二天卻沒有起來，違反了公司管理部門制定的營銷制度。各辦事處管理人員和銷售員都出現(xiàn)了很大的變動，人力資源的匱乏嚴重影響了公司健康良性的長遠發(fā)展!管理漏洞百出。然此舉違背了公司某些領(lǐng)導(dǎo)高層。在年初整改以后，我大刀闊斧的整合了許多關(guān)系戶組合的管理隊伍，大膽使用新人。在本人初步了解市場后，要求在去年的實際基礎(chǔ)上為公司翻一倍，但是公司確立銷售到款指標為的320%，雖經(jīng)我和我打造的團隊兄弟們拼命掙扎還是僅完成去年的260%。經(jīng)過全體同仁的共同努力，取得了大踏步的提高，但是其中也明顯暴露出我們部門和我個人的很多不足之處。我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀的團隊精神，以更高的硬實力和軟實力，為公司的發(fā)展做出新的更大的貢獻。本月，我們加強了團隊建設(shè)，通過組織集體活動、團隊學(xué)習(xí)等多種方式，增強了部門內(nèi)部的團結(jié)協(xié)作力，提高了團隊員工的工作熱情和責(zé)任心。此外，我們還在研究市場需求、產(chǎn)品趨勢等方面做出了持續(xù)努力，為未來的市場拓展奠定了基礎(chǔ)。三、市場拓展市場環(huán)境日新月異，我們必須不斷拓展市場、開拓新業(yè)務(wù)，才能保證公司的健康發(fā)展。二、客戶維護客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，為了更好地維護客戶關(guān)系，我們在本月加強了與客戶的聯(lián)系，積極滿足客戶需求，提高了客戶滿意度。一、銷售業(yè)績在上個月的基礎(chǔ)上，本月銷售部門全員齊心協(xié)力，積極開拓市場，不斷拓展銷售渠道，成功完成了本月銷售業(yè)績目標。②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。同時樹立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。團隊的執(zhí)行力有所增強。三、營銷團隊的建設(shè)回顧及分析(一)團隊建設(shè)業(yè)績回顧銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團隊的管理加強。③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學(xué)的流程。負面因素①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)(二)費用分析正面因素①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。二、費用投入的回顧和分析(一)費用回顧營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。⑦銷售人員不能切實推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。存在的負面因素①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進一步拓展和提升的基礎(chǔ)。8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。展望未來，我將繼續(xù)不斷探索和實踐，幫助企業(yè)拓展更多的市場份額。僅憑自己有限的經(jīng)驗，難以做到一切盡善盡美，團隊與上下游的緊密協(xié)作顯得越發(fā)的重要和必要。調(diào)查客戶需求：通過問卷調(diào)查等方法，了解客戶的需求，以便我們用更好的服務(wù)來滿足客戶。四、市場研究為了更好地了解市場情況和客戶需求，我積極開展市場研究，包括：競爭對手分析：分析競爭對手的戰(zhàn)略和行動，制定我們的競爭策略。銷售流程管理：為了增加效率和成功率，我重新設(shè)計了銷售流程，并為團隊成員提供了更好的銷售工具。合理分配資源：通過合理分配資源，如后勤，培訓(xùn)，資訊等，使團隊成員能夠更好地集中精力完成工作。二、團隊建設(shè)在團隊建設(shè)方面，我的工作重點如下：培訓(xùn)和指導(dǎo)：我相信用培訓(xùn)和指導(dǎo)來提高團隊成員的技能，并幫助他們更好地了解市場趨勢和客戶需求。制定計劃：制定達成目標的具體計劃，并分配任務(wù)和責(zé)任。銷售目標。一、目標管理作為總監(jiān)，我的首要任務(wù)是確保團隊實現(xiàn)銷售目標，并幫助經(jīng)銷商提高銷售能力。銷售總監(jiān)個人工作總結(jié)5作為電話銷售總監(jiān)，我在過去的一年中通過不斷的努力和實踐，積累了許多有價值的經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)能力。憑借著自己的努力和汗水，在銷售總監(jiān)的指導(dǎo)下，我順利地開展了一系列工作，并取得了優(yōu)秀的工作成績。同時，在開發(fā)新客戶時，我還通過有效的銷售策略和技巧，成功地獲取了更多有價值的信息，為銷售總監(jiān)提供了寶貴的參考。通過互聯(lián)網(wǎng)和市場調(diào)研等方式，積極尋找新客戶。這一系列工作，不僅讓我更好地理解了客戶需求，更在客戶維護與服務(wù)中不斷提高自己的專業(yè)服務(wù)水平。通過及時回訪、客戶關(guān)懷等措施，公司客戶滿意度得到了有效提升，客戶對公司的認可度和忠誠度也進一步加深。二、不斷提高客戶維護與服務(wù)水平我深知客戶是企業(yè)的生命線，因此我在協(xié)助銷售總監(jiān)管理客戶關(guān)系、維護客戶方面，始終秉持著高效的原則，全力以赴。通過設(shè)立銷售指標、制定獎懲制度等方式，幫助銷售團隊提高業(yè)績。一、加強銷售數(shù)據(jù)分析，提高銷售業(yè)績作為銷售總監(jiān)助理，我需要負責(zé)每月的銷售數(shù)據(jù)整理、匯總，為銷售總監(jiān)提供分析報告。銷售總監(jiān)個人工作總結(jié)4作為銷售總監(jiān)助理，我的工作職責(zé)主要是協(xié)助銷售總監(jiān)完成日常的銷售管理、客戶關(guān)系維護等工作。面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。五、不足方面與下年工作思路俗話說：冰凍三尺非一日之寒。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。同時，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。3月份XX市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系