【正文】 回答下列問題：答案見一考通p152(1)立達(dá)公司采取了哪些激勵方法?(6分)(2)結(jié)合管理理論分析這些激勵方法為什么能起作用？（9分）07/4 案例第四章十五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運水泥起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個擁有幾千萬資產(chǎn)的民營大企業(yè)。隨著公司的快速發(fā)展，它的增長速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機(jī)構(gòu)。公司員工都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此感到滿意和自豪。高強(qiáng)本人又是一個極為隨和、喜歡以非正式身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。高強(qiáng)還特別注重強(qiáng)化員工的參與管理意識。他注意用經(jīng)濟(jì)手段來激勵員工。他規(guī)定每周五下午免費為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會、宴會及各種體育比賽活動。他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。目前，并計劃10年內(nèi)達(dá)到5億元人民幣。（2）依照管理理論，組織內(nèi)部的職權(quán)關(guān)系一方面要遵循統(tǒng)一指揮原則，避免令出多門現(xiàn)象，另一方面要堅持專業(yè)化分工和權(quán)責(zé)一致原則，防止越級指揮和濫用職權(quán)現(xiàn)象的產(chǎn)生。（3分）③存在的問題：（3分）職位權(quán)力不夠明確，部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、副經(jīng)理的工作職責(zé)不清；任務(wù)結(jié)構(gòu)不夠明確；工作群體的關(guān)系不夠協(xié)調(diào)。（7分）答：（1）①領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括：指明目標(biāo)原理、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、直接管理原理、溝通管理、激勵原理。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個部門存在的問題。張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。可現(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點也是好的，但不一定最適用。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。根據(jù)上述材料回答下列問題：（答案見一考通p46）（1）什么是目標(biāo)管理?其特點是什么?（6分）（2）張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實施目標(biāo)管理。一段時間后，在又一次部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。敢于起用年輕人。注意候選人的潛在能力。選聘時應(yīng)注意的問題選聘的條件要適當(dāng)。閱讀上面的短文后，回答下面的問題：（答案見試卷）(1)什么是職位設(shè)計？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些？（9分）答：（1）職位設(shè)計就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個月的病假。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。11/4 案例第十二章李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。（3）決策審批手續(xù)的繁簡程度。（2）決策的重要性及其影響面。衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有：（1）決策的數(shù)目。分權(quán)是指職權(quán)分散到整個組織中。于是，A企業(yè)管理層覺得大權(quán)旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營陷入困境。而A企業(yè)經(jīng)營管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營管理層，沒有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營管理層獎勵的承諾。同時，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營管理層之間對企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。在這種管理狀況下，經(jīng)過兩年的經(jīng)營，到2011年底，問題就出現(xiàn)了。(8分)(2)該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)?其特點是什么?(7分)12/4 案例第九章A企業(yè)是某民營集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請的總經(jīng)理及其經(jīng)營管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，采購、生產(chǎn)和銷售甚至財務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對A企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)將不再過問。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營業(yè)績不斷提高。各分公司對其經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實行獨立核算，自負(fù)盈虧。四、案例分析題(本題15分)13/4 案例：第八章某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個獨立經(jīng)營的分公司。6）控制工作應(yīng)具有全局觀點。4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造下列行為時應(yīng)遵循以下幾條原則：（1）要設(shè)立一個目標(biāo)體系；（2）要及時反饋和及時強(qiáng)化；（3）要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素；（4）要多用不定期獎勵；（5）獎懲結(jié)合，以獎為主；（6）因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式。（4）消失。（3）消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。（2）懲罰。在積極行為發(fā)生以后，立即用物的或精神的鼓勵來肯定這種行為。P358 答：激勵強(qiáng)化理論由美國心理學(xué)家斯金納提出，屬于行為改造型理論之一。P302 05/4 答：用人之長，使每個職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，使每個職工的長處同集體和別人的長處相得益彰；使每個人的短處同集體和別人的長處結(jié)合起來而不至于有損于組織；營造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績的人，都會受到應(yīng)有的尊重和提拔；能順利履行職責(zé)，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（1 分）（3）溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙，包括 ①語言系統(tǒng)所造成的障礙；（1 分）②溝通方式選擇不當(dāng)，原則，方法使用不活所造成的障礙等。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心，或決策錯誤所造成，而相互不信任則會影響溝通的順利進(jìn)行；（1 分）⑥下級人員的畏懼感也會造成障礙。請你結(jié)合實際，論述溝通中的主要障礙因素。缺點：(1)由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價，有時可能會造成很大失望；(2)應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有—個熟悉的過程；(3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。p247 06/4 答：該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。易造成近親繁殖。組織對員工過去的培訓(xùn)投資獲得回首，并可判斷其效益如何?？梢约ぐl(fā)員工的進(jìn)取心，努力提高本身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。優(yōu)點：組織內(nèi)由員工的充實可靠的資料，可以判斷其是否適應(yīng)新的工作。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進(jìn)行評價。例如，原遍及全國的國有企業(yè)面遇改革派政府的經(jīng)濟(jì)體制改革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變的情況下，卻無法或沒有及時地根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)政策變化的環(huán)境巨變，按企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行組織變革，結(jié)果怎么樣呢？萬千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。（3）組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求。（1）組織是存在于一定環(huán)境中的生命體，任何組織都有其追求的目標(biāo)。組織變革的阻力有三個方面：對不確定性的恐懼；對可能失去個人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。（1 分）第十章？如何客服這些阻力。（1 分）（1）經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；（1 分）（2）對下級的控制較多；（1 分）（3）統(tǒng)一經(jīng)營；（1 分）（4）統(tǒng)一核算；（1 分）分權(quán)制指組織的管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。第九章。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增加，管理寬度變寬，參謀職位減少，組織趨向于高聳型；但當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時，管理寬度是增加隨后減少。組織中存在多種技術(shù)，但其支配作用的稱為核心技術(shù)。（6）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。（5）組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。（4）職權(quán)配置。（3）組織結(jié)構(gòu)橫向劃分。（2）組織結(jié)構(gòu)縱向劃分。p152 11/4 05/4 答: 組織工作的內(nèi)容有（1）組織職位設(shè)計。正確決策的特征： 聯(lián)系題目展開給3分。p128 12/4 答：作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。第六章，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 的主導(dǎo)者。實行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實際貢獻(xiàn)大小如實評價。推行目標(biāo)管理有助于協(xié)調(diào)這一對矛盾，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。（3）促使下放權(quán)力。（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”。p10806/4 答：目標(biāo)管理的特點包括以下方面：（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。（1分）（4）舉例。（1分）③產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化要求較高。（2分）（2）它要求：①建立起大規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營體系，以盡量降低成本費用，從而取得價格優(yōu)勢。例子隨意（2分）第五章，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。誰去做：明確由哪個部門、哪個人負(fù)責(zé)。何時做：規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度。（2分）做什么：明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動計劃的具體任務(wù)和要求。第四章1舉例說明如何運用5w1h進(jìn)行計劃工作。基于事實的決策。全員參加。全面質(zhì)量管理的特點：以顧客為關(guān)注點。p60 08/4 答：全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！驹u分參考】上述三點各2分，要求適當(dāng)展開，要點接近者可酌情給分。有人用3C即變化、顧客和競爭描述經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境的基本輪廓。2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案三、論述題 第二章，談?wù)勀銓?C環(huán)境的理解和認(rèn)識。財務(wù)預(yù)算指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支，經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。其中銷售預(yù)算是最關(guān)鍵的最基本的。第十八章?？刂乒ぷ鲬?yīng)具有全局觀點?？刂乒ぷ饔布徒?jīng)濟(jì)效益?？刂乒ぷ鲬?yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)?！驹u分參考】答對以上任意五點即得五分。發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取糾正措施。其內(nèi)容有：向下級指導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。p37610/4 答：現(xiàn)場控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程。4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。P35113/4 答：社會人與經(jīng)濟(jì)人士相對而言的。單線連鎖。密語連鎖。06/4 答：指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。p339 09/4 答：（1）速度，不同渠道的溝通速度相差頗大；（2）反饋，利用不同溝通方法，所得到的反饋速度和正確性也都不同；（3）選擇性，這是指對于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度；（4）接收性，同樣信息，卻不能經(jīng)由不同渠道，造成不同的被接收的程度；（5）成本，選擇不同渠道，也可能涉及不同的人力物力費用；（6）責(zé)任建立。溝通渠道多，組織中成員的平均滿意程度高且差異小，能增強(qiáng)組織合作精神，提高士氣。p330 11/4 答：全通道式溝通是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。第十五章，常用的評價標(biāo)準(zhǔn)有哪些? p330 12/4（超綱）答：集中性、速度、正確性、領(lǐng)導(dǎo)能力和全體成員滿足。，其影響力主要來源于哪些方面? p283 10/4 答：主要有兩類，一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利，一類稱為個人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。P28228513/4 答：領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。不斷培養(yǎng)原理,指任何組織，越是想要使其管理者能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要把他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培訓(xùn)。公平競爭原理,指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。？p235 08/4答:職務(wù)要求明確原理,指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實現(xiàn)目標(biāo)的條件人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。第十一章。（2）管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進(jìn)”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標(biāo)的活動或過程。（1 分）“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想。一過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。p225 11/4 答：業(yè)務(wù)過程再造是指為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)在設(shè)計。p221223 12/4答：實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。要善于適度控制。要允許別人犯錯誤。06/4答：有效授權(quán)的要求：要善于接受不同意見的態(tài)度。缺點：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級之間協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也增加了擁擠之間相互溝通的困難。信息縱向流通快，管理費2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案 用低。（3）這種組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。直線部門和人員有一定的決策權(quán)，對其所屬下級實行指揮和命令的權(quán)力，對自己的工作部門的工作服全部責(zé)任。以加強(qiáng)專業(yè)管理。（1 分）第八章。（1 分）（5）組織的戰(zhàn)略。（1 分）（4）組織的生命周期。（1 分）（3）組織規(guī)模。（1 分）（2）外界環(huán)境。P154 07/4 答：影響組織結(jié)構(gòu)選