【正文】 民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過(guò)程中，推動(dòng)村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開(kāi)，有必要建立“農(nóng)民利益無(wú)小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢(qián)，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。一是破解“投訴難”。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動(dòng)耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問(wèn)題。全年工作已告一段落，目標(biāo)責(zé)任狀的目標(biāo)要求已基本完成，但工作仍存在不足之處，需要繼續(xù)努力和改進(jìn)工作方法，爭(zhēng)取圓滿完成上級(jí)安排的目標(biāo)任務(wù)。十一、工作存在的不足對(duì)工商所的業(yè)務(wù)督導(dǎo)不夠，各類專項(xiàng)整治雖然按時(shí)開(kāi)展，但整治力度不度，效果不好。目前該項(xiàng)工作年終考核正在進(jìn)行中，我科室負(fù)責(zé)收集30家成員單位工作總結(jié)及材料并上報(bào)市消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定。以推進(jìn)消費(fèi)大維權(quán)機(jī)制為抓手，形成合力維權(quán)的工作格局，為全社會(huì)營(yíng)造公平、正義、誠(chéng)信、和諧的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。我局還加強(qiáng)與各電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體的溝通，大力宣傳工商維權(quán)的新舉措和新成果，宣傳工商維權(quán)典型事例、案例，各類信息被區(qū)市級(jí)新聞媒體采用146篇。為進(jìn)一步落實(shí)新《消法》普及工作，我局組織企業(yè)代表、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶集中學(xué)法3次，并在3〃15活動(dòng)月期間將宣傳工作深入學(xué)校，使同學(xué)們了解如何在消費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行自我保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，講解“”的由來(lái)及提高消費(fèi)保護(hù)意識(shí)和能力的常識(shí)；進(jìn)入社區(qū)，和社區(qū)干部共同向群眾解答消費(fèi)者權(quán)益方面的相關(guān)知識(shí)，發(fā)放相關(guān)宣傳材料，將工商職能與社區(qū)工作緊密地結(jié)合在一起；進(jìn)入超市、企業(yè)，通過(guò)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、制作LED宣傳視頻、發(fā)放宣傳資料，講解消費(fèi)知識(shí)，受理消費(fèi)投訴等活動(dòng)，緊緊圍繞“履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)安全”主題，全面宣傳、認(rèn)真落實(shí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。八、業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作：組織集中學(xué)習(xí)新消法，提高干部處理投訴能力，認(rèn)真分析工作重點(diǎn)，每月到工商所業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作順利開(kāi)展。七、亮點(diǎn)工作：1月14日申請(qǐng)開(kāi)通新疆《消費(fèi)警示》平臺(tái)，堅(jiān)持每天在《新疆消費(fèi)警示》平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例及最新法律法規(guī)，提高關(guān)注群眾的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。活動(dòng)月期間（3月1日——4月15日）受理申訴舉報(bào)案件360起，辦結(jié)360起。同時(shí)，各工商所還分別在社區(qū)、學(xué)校、超市、企業(yè)設(shè)立4個(gè)分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。六、消費(fèi)教育引導(dǎo)工作：開(kāi)展各形式的新消法宣傳活動(dòng)及組織培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)”、“加強(qiáng)老年人、殘疾人消費(fèi)維權(quán)工作”、“加強(qiáng)婦女消費(fèi)維權(quán)工作”等活動(dòng)，達(dá)到多人了解新《消法》、懂《消法》，提高了廣大消費(fèi)者對(duì)法律的認(rèn)識(shí)度的。按照烏消維辦發(fā)﹝2014﹞3號(hào)《轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)我區(qū)消費(fèi)維權(quán)基層組織建設(shè)的意見(jiàn)》的通知》的要求，結(jié)合片區(qū)實(shí)際情況推薦消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)6個(gè)和消費(fèi)維權(quán)教育宣傳、服務(wù)站12個(gè)，已向區(qū)政府請(qǐng)示，已上會(huì)研究通過(guò)。對(duì)轄區(qū)新設(shè)立的社區(qū)進(jìn)行在冊(cè)登記，及時(shí)更新“一會(huì)兩站”在冊(cè)名錄，目前我區(qū)共有街道、管委會(huì)10個(gè)，社區(qū)139個(gè)，村6個(gè)，已建站79個(gè)。四、“一會(huì)兩站”工作：對(duì)79個(gè)“一會(huì)兩站”2013年工作進(jìn)行考核，共16家“一會(huì)兩站”單位和16名“一會(huì)兩站”工作人員因工作成績(jī)顯著，得到了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可，被市工商局、市消協(xié)評(píng)為2013先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。市局轉(zhuǎn)辦網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政案13起，規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，并答復(fù)市局消保處。三、12315“四個(gè)平臺(tái)“建設(shè)：2014年1月1日至12月20日，我局受理12315網(wǎng)絡(luò)分流轉(zhuǎn)辦及自辦案件,1855件，其中：申訴1623件、舉報(bào)232件，已辦結(jié)1855件，辦結(jié)率100%；申訴案件調(diào)解成功1474件，調(diào)解成功率91%。二、重點(diǎn)商品的檢測(cè)抽查：按照市局要求，制定本局的重點(diǎn)商品抽檢檢測(cè)計(jì)劃，上報(bào)市局，配合市局對(duì)我局轄區(qū)華凌市場(chǎng)20個(gè)批次的裝飾裝修材料進(jìn)行抽檢。繼續(xù)查處餐飲業(yè)設(shè)置最低消費(fèi)、強(qiáng)制收取一次性消毒餐具費(fèi)用等違法行為，抓好重點(diǎn)商品和有關(guān)服務(wù)專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)開(kāi)展查處家用電器、服裝鞋帽、裝修材料行業(yè)中的違法行為。各工商所設(shè)置老年人、殘疾人消費(fèi)投訴綠色通道，及時(shí)為老年人、殘疾人處理投訴、舉報(bào)。第二篇：水區(qū)工商局2014年消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)2014年消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)一、專項(xiàng)整治及維權(quán)執(zhí)法工作方面：按照市局工作要求，及時(shí)組織安排并開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”、“加強(qiáng)老年人、殘疾人消費(fèi)維權(quán)”“加強(qiáng)婦女消費(fèi)維權(quán)”等工作。全系統(tǒng)通過(guò)執(zhí)法抽樣取證檢測(cè)，依法查處不合格化肥商品8噸和一批不合格裝飾裝修材料等商品，立案7件。根據(jù)新的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》和2014年度省局重點(diǎn)商品抽查檢驗(yàn)安排，從5月5日開(kāi)始，指揮中心開(kāi)展以兒童服裝、成人內(nèi)衣為主要品種的紡織產(chǎn)品的抽查檢驗(yàn)工作，監(jiān)測(cè)區(qū)域以市區(qū)主要服裝批發(fā)區(qū)、百貨、超市、大賣(mài)場(chǎng)為主，檢測(cè)甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纖維成分及含量等項(xiàng)目指標(biāo)，共抽檢40個(gè)紡織品樣品，經(jīng)委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，依法認(rèn)定8個(gè)樣品為不合格商品，指揮中心已通知梅列、XX區(qū)工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營(yíng)者立即停止銷(xiāo)售不合格商品，并配合兩區(qū)工商局對(duì)不合格商品進(jìn)行依法處理。共立案查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域違法案件53件。二、加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。根據(jù)工商總局、省工商局《關(guān)于開(kāi)展流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整