客戶經(jīng)理職責(zé)(試用版)1-文庫吧資料
2024-11-14 18:49本頁面
【正文】 和掌握市場信息及競爭對手的動態(tài)，了解客戶需求和相關(guān)信息，為公司敝帚自珍帶給參考。第五篇：客戶經(jīng)理職責(zé)范本客戶經(jīng)理職責(zé)范本分析客戶的需求，了解市場動態(tài)，制定銷售計劃，堅決、有力的完成各項任務(wù)指標(biāo)。具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本。協(xié)助公司運營部門(前期一并負(fù)責(zé))對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。負(fù)責(zé)收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門帶給推薦。負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并持續(xù)良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)。.處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。.負(fù)責(zé)貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險?？蛻艚?jīng)理具有客戶調(diào)查、客戶初步評價、產(chǎn)品方案設(shè)計、業(yè)務(wù)推薦和客戶管理的職責(zé)。.對銀行風(fēng)險控制部門、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求，及時做出回答或提交。包括技術(shù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等‘對收集到的信息進(jìn)行整理，以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶檔案。調(diào)查客戶需求，分析市場形勢，主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來決定客戶的需求，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風(fēng)險___銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的潛力，以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益，定期進(jìn)行價值決定。.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的日常管理，用心協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶帶給服務(wù)。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括：(1)負(fù)擔(dān)各戶的取貴根據(jù)客戶需求，與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案。銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量，以提高客戶的忠誠度，并增加銀行利潤。常規(guī)稽核，離崗審計。利益分配向一線傾斜，職責(zé)考核到人，按勞取酬，計算到人，將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績直接掛鉤。對客戶經(jīng)理資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)各客戶經(jīng)理不一樣專業(yè)特長，結(jié)合實際狀況，對現(xiàn)有存量客戶進(jìn)行合理搭配。分級設(shè)立。由于對客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高。(4)制定出客戶差異化拜訪計劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔。(2)宣傳、指導(dǎo)各項法規(guī)、策略的到位。(3)培育方案做到準(zhǔn)確、到位、貼合實際。卷煙品牌培育(1)收集品牌信息做到及時、有效、充分。(3)制定營銷計劃做到明確、完整、可操作性強。卷煙市場維護(1)收集市場信息做到有敏感性、隨時收集、準(zhǔn)確分析、及時反饋。(3)需求信息收集做到及時、準(zhǔn)確、全面。客戶經(jīng)理職責(zé)(二)身為一名客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)客戶關(guān)系管理(1)客戶檔案信息維護做到及時、準(zhǔn)確、完整。(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識開拓性主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。(2)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性更強的服務(wù)性主要體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上?？蛻艚?jīng)理與外勤人員的區(qū)別(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性綜合性主要體此刻服務(wù)對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。4。(6)協(xié)調(diào)潛力。(5)籌劃潛力。(4)分析潛力。(3)知識全面。(2)營銷技能。初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：(1)品德素質(zhì)。3。(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)。因此，客戶經(jīng)理“握住“的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有職責(zé)發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。(3)營銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。那里包括兩層含義，一是客戶此刻還不是我行的客戶，墮待開發(fā)?？蛻艚?jīng)理的職責(zé)(1)聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”(onesto
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