【正文】 長的工作時(shí)間，視事 故報(bào)告分析后，再作決定。接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上 一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者 要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。1遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。在盤問和核對(duì)過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng) 付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。查對(duì)無誤并收取費(fèi)用后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛 出入登記表》上做好登記。當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查 證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號(hào)。在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等 了”，然后發(fā)卡。四、車場出入口崗作業(yè)規(guī)程觀察進(jìn)入停車場的車輛情況和車閘的開啟狀況，并問候“先生（小姐）您好！如發(fā)現(xiàn)進(jìn)入有車輛劃傷或者碰撞痕跡及時(shí)提醒車管注意對(duì)于臨時(shí)停放車輛當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，遞上停車卡同時(shí)說“先生（小姐）請(qǐng)收好卡。監(jiān)管地庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng) 防范措施。嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來 進(jìn)行處理。三、車場巡邏崗作業(yè)規(guī)程整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域 的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動(dòng)火 作案。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即 勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理。未通知到車主 時(shí)，做好《交接班記錄》。定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車 即申請(qǐng)鎖車，清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。二、車場當(dāng)值崗作業(yè)規(guī)程指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查 車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并 檢查是否漏水漏油。1禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。1留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提 醒司機(jī)小心駕駛。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn) 算清楚交主管。1指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。遇違例車輛如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主 管。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng) 值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷 車之活動(dòng)。第四節(jié) 日常管理工作規(guī)程一、停車場管理規(guī)程出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。密切注視 車場內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并 采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理。文明服務(wù)，禮貌待人謙虛誠實(shí)，不謀私利六、車場清潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場整潔；按照公司制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清 潔工作；保障停車場排水溝的暢通、定期清理。堅(jiān)持原則，是非分明無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。熱誠服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。1不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、合作商等借貸。愛護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任 無關(guān)的事。嚴(yán)格遵守交接班制度。四、車場管理人員紀(jì)律儀容整潔，著裝整齊。按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。根據(jù)公司規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤 后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開 具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。1遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自 離職守。1任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何 利益或報(bào)酬。當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄 像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng) 付。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入 時(shí)間。實(shí)行24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。1根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域 的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該 迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作 規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作 技能及服務(wù)質(zhì)素。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保 證月租客戶使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。第三節(jié) 管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德一、停車場項(xiàng)目主管職責(zé)直接對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁 止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。停車場內(nèi)設(shè)車管崗，負(fù)責(zé)流動(dòng)巡邏及車輛交通秩序的維護(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)；每班2人合計(jì)6人。設(shè)車管主管1 人協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理日常工作，并負(fù)責(zé)安排、頂替車管人員的值班、輪換休息。選擇一名有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。三、提高經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)的一些構(gòu)想根據(jù)地下停車場的實(shí)際情況結(jié)合各業(yè)主的居住分布區(qū)域，進(jìn)行車場停放區(qū)域的劃分管理，并劃分臨時(shí)停放區(qū)、內(nèi)部停放區(qū)、緊急停放區(qū)等。在硬件方面，建立停車場監(jiān)控中心，改進(jìn)安全保衛(wèi)工作和措施，完善電視監(jiān)控和停車計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)電子巡更等設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高自動(dòng)化、高科技含量、高效率的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。力爭社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。6）接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排第三篇：地下停車場管理方案（模版）地下停車場管理方案第一節(jié) 管理思路與構(gòu)想一、地下停車場經(jīng)營服務(wù)總體目標(biāo)制定及落實(shí)停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛 停放安全，地下車庫交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn) 正常安全，防止事故發(fā)生。4）如在交班時(shí)設(shè)備發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢方可離崗。2）接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。5）監(jiān)管地下車庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。3）嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)門窗，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候主管來進(jìn)行處理。16）留意各交通標(biāo)記是否清晰車輛巡邏崗位制度1）負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。14）留意車位界限及編號(hào)是否清楚。12）定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。9）遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入口等,可通知領(lǐng)班或主10）禁止所有人使用消防水閥洗車。7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或響警號(hào),須立即通知領(lǐng)班或主管,然后再聯(lián)系車主。5）遇有特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變。3）停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,應(yīng)