【正文】 環(huán)境，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示、愛(ài)心柜臺(tái)、愛(ài)心專座、便民藥箱一應(yīng)俱全，窗明幾凈，一塵不染，綠色植物生機(jī)盎然，給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來(lái)便利，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。我行的產(chǎn)品以后會(huì)日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。以下淺談四點(diǎn)：第一，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。做好大堂經(jīng)理的工作，對(duì)于我行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型也是必不可少的。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營(yíng)業(yè)部期間，感覺(jué)從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為今后的工作指明了方向。個(gè)人憑本人有效身份證件可辦理本人外幣賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，憑雙方有效身份證件、直系親屬關(guān)系證明可辦理個(gè)人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（直系親屬指父母、子女、配偶）。存款證明不具有經(jīng)濟(jì)擔(dān)保作用，不得轉(zhuǎn)讓，也不能質(zhì)押。如果外幣資金是從境外或港澳臺(tái)地區(qū)匯入，或攜入的外幣票據(jù)轉(zhuǎn)存款賬戶，則為現(xiàn)匯存款。3．怎樣才能以最快的速度收到親友的境外匯款？ 將在中國(guó)銀行開(kāi)立的活期一本通賬號(hào)及戶名、開(kāi)戶銀行的英文名稱及國(guó)際代碼等告知境外親友，作為收款人信息，中國(guó)銀行國(guó)內(nèi)分行收到匯款后將直接存入收款人的賬戶。儲(chǔ)蓄賬戶:如果僅需要通過(guò)柜臺(tái)辦理現(xiàn)金存取款和匯入?yún)R款，可選擇此賬戶?？梢赃x擇普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存單等多種存款方式。定期存款按期限分為：一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月、一年、二年五個(gè)檔次。：美元、港幣、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎和新加坡元。適用對(duì)象境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，持本人有效身份證件，圴可在中國(guó)銀行辦理外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)存入現(xiàn)鈔，或是從個(gè)人外幣結(jié)算賬戶、匯入?yún)R款等轉(zhuǎn)入存款。銀行憑本人有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》辦理提取外幣 現(xiàn)鈔手續(xù)。持存折單在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)支取存款，需憑密碼支取。以上存款分為現(xiàn)匯賬戶和現(xiàn)鈔賬戶?；钇诖婵睢⒍ㄆ诖婵?、通知存款。，不能掛失。辦理撤消掛失時(shí)，須持已掛失的存單（折）、印鑒、原掛失證件、掛失申請(qǐng)書(shū)由本人辦理；由他人代辦的掛失，須雙人同時(shí)到銀行辦理撤消掛失手續(xù)。密碼掛失不能代辦。經(jīng)銀行查實(shí)確未支付方可受理。正式掛失儲(chǔ)戶辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，須持本人有效身份證件（按實(shí)名制有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）到原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申請(qǐng)正式掛失。 掛失范圍儲(chǔ)戶丟失賬戶的存單、存折、憑印鑒支取的印鑒、賬戶的密碼等均可到銀行辦理掛失手續(xù)。要求延長(zhǎng)存款證明使用期限，須到銀行重新填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，重新開(kāi)具新的存款證明，并收取手續(xù)費(fèi)?？?根據(jù)需要選擇凍結(jié)天數(shù)，最短凍結(jié)期限為一天（開(kāi)具存款證明當(dāng)天）。溫馨提示銀行根據(jù)將實(shí)際存入的幣種開(kāi)具存款證明，不能將一種貨幣折算成另一種貨幣開(kāi)具存款證明?？筛鶕?jù)需要開(kāi)具多份存款證明，每開(kāi)一張存款證明收取手續(xù)費(fèi)人民幣20元。辦理流程持本人有效身份證件、存單（折）到任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。本、外幣活期儲(chǔ)蓄存款，包括：普通活期、活期一本通。溫馨提示中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心電話： 存款證明 產(chǎn)品說(shuō)明因自費(fèi)留學(xué)、申請(qǐng)國(guó)外移民、探親、境外旅游等事由需開(kāi)具存款證明。如需使用網(wǎng)上銀行的全部功能，需攜帶本人有效身份證件、一張長(zhǎng)城電子借記卡到中行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)銀理財(cái)版、申領(lǐng)動(dòng)態(tài)口令牌。查詢版可以在線注冊(cè)，也可在中行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通。(七)、服務(wù)設(shè)定可根據(jù)實(shí)際需要，度身定制包括設(shè)置預(yù)留信息、更新個(gè)人資料、更改網(wǎng)銀密碼、取消關(guān)聯(lián)賬戶、設(shè)定交易限額等在內(nèi)的個(gè)性化服務(wù)。在成功完成一筆網(wǎng)上支付功能后，系統(tǒng)將發(fā)送支付結(jié)果信息，幫助隨時(shí)掌控網(wǎng)上支付信息。動(dòng)態(tài)口令安全認(rèn)證：在支付確認(rèn)時(shí)，需輸入動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行安全認(rèn)證，保證資金安全。輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物：您可在眾多在線商戶的網(wǎng)站上自由購(gòu)物，用您已設(shè)置網(wǎng)上支付功能的銀行卡進(jìn)行貨款支付。(五)、網(wǎng)上支付自助開(kāi)通網(wǎng)上支付：開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，無(wú)需前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，只需通過(guò)網(wǎng)上銀行即可在線自助開(kāi)通網(wǎng)上支付服務(wù)。：在線進(jìn)行滬、深A(yù)股資金賬戶和保證金賬戶之間的資金互轉(zhuǎn)、資金賬戶/保證金賬戶和歷史交易查詢，客戶保證金歷史余額的查詢更可助您輕松對(duì)賬，全面掌握資金變化情況。：即時(shí)買(mǎi)賣(mài)和獲利委托兩種交易方式，可選擇人民幣金、美元金兩種交易，涵蓋主要國(guó)際黃金市場(chǎng)交易時(shí)間，白天、晚間均可投資（休市和其他非交易日除外）。4．及時(shí)發(fā)送收款人短信：系統(tǒng)可根據(jù)匯款人設(shè)定的收款人手機(jī)號(hào)碼和匯款用途在轉(zhuǎn)賬匯款指令提交后向收款人發(fā)送匯款信息通知。：提供本人關(guān)聯(lián)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；網(wǎng)上新增或支取定期存款以及辦理零存整取、教育儲(chǔ)蓄的續(xù)存業(yè)務(wù)；可設(shè)定預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬，：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款辦理方式靈活，可以即時(shí)轉(zhuǎn)賬，也可根據(jù)需要指定日期或預(yù)約周期，實(shí)現(xiàn)有規(guī)律的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬。適用對(duì)象，均可憑實(shí)名制認(rèn)可的有效身份證件在中國(guó)銀行開(kāi)立定期存款賬戶。、外幣通用。二、定期存單是由客戶與銀行約定存期，本金一次存入，到期一次支取本息的儲(chǔ)蓄存款方式，是以存單形式存在的,省內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)通存通兌和到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存。：英鎊、美元、港幣、瑞士法郎、日元、歐元、加拿大元、澳元、新加坡元，外幣現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯存款皆可辦理。不論是人民幣還是外幣定期存款，一個(gè)存折就可打理，清晰明了，便于保管。提交證件(同上一項(xiàng))溫馨提示；； 。適用對(duì)象中國(guó)居民、港澳臺(tái)居民、居住在中國(guó)境內(nèi)外的外國(guó)人、外籍華人和華僑，均可憑實(shí)名制認(rèn)可的有效身份證件在中國(guó)銀行開(kāi)立定期存款賬戶。提前支取，按照支取日公告的活期利息計(jì)息。存期分1年、3年、5年三個(gè)檔次。 零存整取 產(chǎn)品說(shuō)明零存整取定期儲(chǔ)蓄存款是指開(kāi)戶時(shí)約定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的儲(chǔ)蓄存款方式。存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。適用對(duì)象中國(guó)居民、港澳臺(tái)居民、居住在中國(guó)境內(nèi)外的外國(guó)人、外籍華人和華僑,憑實(shí)名制認(rèn)可的有效身份證件在中國(guó)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都可開(kāi)立通知存款賬戶?？蛻魺o(wú)須辦理預(yù)約交易，可隨時(shí)辦理支取而不必?fù)?dān)心損失通知存期的利息。通知存款的幣種為人民幣、港幣、英鎊、美元、日元、歐元、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元等，我行主要辦理人民幣通知存款。個(gè)人通知存款不論實(shí)際存期多長(zhǎng)，按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。，逾期部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收存款利息所得稅。，存款人能提供“證明”的，按實(shí)際存期和開(kāi)戶日掛牌公告的同檔次整存整取存款利率計(jì)付利息，并免征教育儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。溫馨提示，應(yīng)在次月補(bǔ)存；未補(bǔ)存者視同違約，對(duì)違約后存入部分視同活期存款利率計(jì)息，并征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。碩士和博士研究生的 三個(gè)階段中，每個(gè)學(xué)習(xí)階段可分別享受一次2萬(wàn)元教育儲(chǔ)蓄 的利息免稅和利率優(yōu)惠。適用對(duì)象適用于正在接受非義務(wù)教育的在校學(xué)生，其在就讀全日制高中（中專）。在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按開(kāi)戶日掛牌公告的相應(yīng)定期存款利率計(jì)付利息，不分段計(jì)息。起存金額50元，本金合計(jì)最高限額為2萬(wàn)元人民幣。存期分為一年、三年、六年。本金逐月存儲(chǔ)，每月存入固定金額，到期時(shí)客戶憑存折及學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生證明（必須是當(dāng)年有效證明，且一份證明只能享受一次利率優(yōu)惠）一次支取本息。不同點(diǎn)：個(gè)人結(jié)算賬戶包含了儲(chǔ)蓄賬戶的全部功能，同時(shí)還可辦理以下服務(wù)： 、電、氣、電話等基本日常費(fèi)用； 、養(yǎng)老金或社會(huì)救濟(jì)金； 、汽車等消費(fèi)信貸還款； ；、銀券通業(yè)務(wù)；、開(kāi)放式基金等投資業(yè)務(wù)；，通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM等自助設(shè)備存取款、查詢余額、轉(zhuǎn)賬等；儲(chǔ)蓄賬戶只具有在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)現(xiàn)金存取和本人賬戶之間轉(zhuǎn)賬的功能，不能辦理以上個(gè)人結(jié)算賬戶的結(jié)算業(yè)務(wù)。2003年9月1日以前開(kāi)立的所有活期賬戶，均被視為個(gè)人結(jié)算賬戶，可繼續(xù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 定期一本通 產(chǎn)品說(shuō)明；：美元、歐元、日元、港幣、英鎊、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎和新加坡元，外幣現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯存款皆可辦理；，憑卡即可在柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并可申請(qǐng)電話銀行服務(wù)、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、查詢服務(wù)； 適用對(duì)象中國(guó)居民、港澳臺(tái)居民、居住在中國(guó)境內(nèi)外的外國(guó)人、外籍華人和華僑，均可憑實(shí)名制認(rèn)可的有效身份證件在中國(guó)銀行開(kāi)立定期存款賬戶。（外國(guó)人、外籍華人和華僑）護(hù)照/華僑持中國(guó)護(hù)照/外國(guó)人居留許可證。,可出具中國(guó)護(hù)照。，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿(如前述證件不能有效證明監(jiān)護(hù)人同賬戶使用人的監(jiān)護(hù)關(guān)系時(shí)，需同時(shí)出具有效監(jiān)護(hù)證明)。適用對(duì)象中國(guó)居民、港澳臺(tái)居民、居住在中國(guó)境內(nèi)外的外國(guó)人、外籍華人和華僑，均可憑實(shí)名制認(rèn)可的有效身份證件在中國(guó)銀行開(kāi)立活期儲(chǔ)蓄存款賬戶。產(chǎn)品特點(diǎn)。負(fù)債產(chǎn)品基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí) 活期一本通 產(chǎn)品說(shuō)明活期一本通是集成式的活期存款賬戶，只需一個(gè)存折即可以同時(shí)辦理人民幣及多種外幣活期儲(chǔ)蓄存款，存款狀況一目了然，更可輕松體驗(yàn)多種便利服務(wù)。二、營(yíng)業(yè)中的具體工作在營(yíng)業(yè)大廳入口主動(dòng)迎、送客戶，仔細(xì)揣摩客戶心理，觀察客戶需要，熱情解答客戶咨詢，引導(dǎo)和分流客戶采用網(wǎng)點(diǎn)的不同渠道辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)客戶完成各類憑證的填寫(xiě)；耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，收集客戶反映的各類問(wèn)題和建議；配合柜員或根據(jù)客戶需求主動(dòng)介紹和營(yíng)銷我行各類產(chǎn)品，從中發(fā)掘中、高端客戶，維護(hù)老客戶