【正文】 客戶的到店入住，第二天必須要以電話、短信或傳真形式表示問候。1每個月初，部門召開月銷售會議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場情況、成本控制情況等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)與分析。1每位營銷人員，每周五上交本周工作總結(jié)，下周工作計劃；休息日要有至少一名營銷人員在酒店內(nèi)值班，對電話咨詢、上門參觀的意向客戶進(jìn)行營銷服務(wù)。在每天的會議中，將客戶對酒店的意見進(jìn)行收集。定期了解鶴崗酒店會議情況（或上門走訪、或電話詢問），獲取客戶名片或詳細(xì)的資料，方便的發(fā)展成本酒店的長期客戶。拜訪新客戶時，在與客戶約好見面的時間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關(guān)資料、信息準(zhǔn)備好，簡單制定一個初次見面的銷售計劃（包括開場白、銷售的內(nèi)容等），在出行前，再次檢查是否有遺漏。拜訪老客戶時，穿著職業(yè)正裝（配帶好酒店店標(biāo)）、帶好酒店宣傳資料、營銷人員的名片、記錄本等，方可出門。通過老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。每天撥打15—30個客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、拜訪客戶，進(jìn)行面對面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢。每人每月都要有外出拜訪客戶的數(shù)量，20—30家，其中必須有10—15家新客戶，外出時必須先登記出訪時間。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場去考慮問題、解決問題；理解服務(wù)，預(yù)測服務(wù)，設(shè)計服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進(jìn)服務(wù)。如果不能正確認(rèn)識及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營、發(fā)展?？蛻粲心男┮庖娀蚋玫慕ㄗh為我們所用，被投訴的部門應(yīng)該針對問題首先深刻認(rèn)識，然后認(rèn)真整改，不流于形式化。如得到會議信息，及時在會議舉辦前一、兩個月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并拜訪客戶，同客戶進(jìn)行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，使客戶舉辦會議時，首選我酒店。詳細(xì)資料：單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特殊要求、生日等。每位營銷人員收納、整理自己負(fù)責(zé)的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。這需要從兩方面著手，一方面與參觀或入住過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費(fèi)心理，認(rèn)真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議的原因，并且要做好詳細(xì)的記錄，以確定是我們硬件還是軟件的問題，以方便酒店進(jìn)行合理改進(jìn)，迎合客戶需求。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務(wù)的，也就是運(yùn)用信任營銷。只要把員工的積極性、主動性調(diào)動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產(chǎn)生意想不到的效果。對等消費(fèi)針對一些廣告媒體，可采用對等消費(fèi)的辦法，進(jìn)行宣傳、發(fā)布招聘等相關(guān)酒店的信息，如：云南廣播電視報楚雄版、大姚金點(diǎn)子廣告等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等（對等的），送給他們的客戶，以增加客戶流動量，促進(jìn)客戶來消費(fèi)，擴(kuò)大人脈，增加人氣。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當(dāng)天入住七折優(yōu)惠；或可享受會員折扣。建立短信平臺，將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)相對比較分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些。八、提供建議：將一些房間設(shè)為特價房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補(bǔ)充大量房間空缺。重要客人、會議代表、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等VIP客人到店，各崗位實(shí)行VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并致歡迎信（卡）等服務(wù)，如：大型企業(yè)會議，有貴賓（重要領(lǐng)導(dǎo)）參加，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。綜合性會議，根據(jù)淡旺季，一會一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠態(tài)度。投其所好，學(xué)習(xí)各方面知識、培養(yǎng)自己的特長，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。了解客戶公司及個人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)心，如：在生日時，郵寄生日卡。宣傳途徑：報紙、廣播電臺、市場大屏幕、宣傳彩頁、出租車LED頂燈廣告。采用強(qiáng)勢廣告宣傳。立體化宣傳。六、市場營銷總策略：“大姚人民的四酒店”獨(dú)特的文化是吸引消費(fèi)者的法寶，先在文化理念上進(jìn)行定位。五、市場定位：中高端酒店。另外，我酒店硬件設(shè)施良好，而且有自己的大規(guī)模停車場以及大面積的可用場地，可以吸引更多的潛在顧客以及用來開發(fā)中大型活動來吸引消費(fèi)者。三、競爭對手分析：我酒店周圍沒有與我類似檔次的酒店，只有不少的中小型酒店，雖然經(jīng)營能力與規(guī)模上不具備與我們競爭的實(shí)力，但其以大眾化的消費(fèi)，也吸引了不少附近的居民和散客。我酒店所處的地理位置在南永線上，是攀楚高速的必經(jīng)之路，這個位置的周圍也沒有成熟的集中居民區(qū)和商場。對外宣傳可以大造聲勢，對內(nèi)培訓(xùn)可把我酒店的實(shí)力及發(fā)展前景進(jìn)行灌輸，從而無論是社會效應(yīng)還是內(nèi)部員工的認(rèn)可都會起到很好的宣傳效果。品牌營銷活動策劃7一、市場分析：咪依嚕大酒店是一家多元化迅速啟動并且發(fā)展的企業(yè)，是目前為止的“大姚第一酒店”，在眾多競爭對手當(dāng)中可算是脫穎而出，勢頭迅猛，業(yè)務(wù)范圍甚廣，是各大酒店無法與之媲美的。廣告以51輛資興公交車做起，廣告先投放2個月，具體費(fèi)用大約為90元∕輛﹙原價115元∕輛﹚。會員卡充值按3%給予提成。⑵、推出“會員積分卡”和“酒店代金劵”。5%的提成，房價保持原協(xié)議價不變。⑶、會議房價促銷：凡是以會議形式入住，不論會議大小都可以享受酒店的協(xié)議價，如會議預(yù)訂超出10間以上﹙含10間﹚的在享受協(xié)議客戶單位活動價的基礎(chǔ)上，另贈送豪華標(biāo)準(zhǔn)雙人房1間（3樓，不含早﹚。⑵、散客房價促銷：以會員制度模式打通散客渠道，使淡季不淡；新會員第一次入住享受90元單人舒適大床房另贈送20元現(xiàn)金卷3張。二、目標(biāo)任務(wù)：提高客房住客率（月平均完成住客率70%，客房日出租間數(shù)38間以上）。品牌營銷活動策劃6根據(jù)酒店目前情況，為了更好的開展銷售工作，現(xiàn)擬制定客房、淡季促銷實(shí)施方案，具體如下：一、目標(biāo)市場：酒店的客源以政府接待、協(xié)議單位為主；會議市場、旅游團(tuán)隊為輔；長住客、散客為補(bǔ)。大力拓展二三線城市的新興市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。從而使上海大眾用戶能夠享受到全面、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。集各種特殊試驗(yàn)路面于一體的試車場。制造本事：擁有先進(jìn)的全自動化沖壓生產(chǎn)線、目前國內(nèi)僅有的兩臺20xxt全封閉快速成型多工位壓機(jī)、很多采用的機(jī)械手、焊接機(jī)器人，雙面鍍鋅鋼板、自動噴涂設(shè)備，自動化的生產(chǎn)線，模塊化生產(chǎn)方式的總裝線以及先進(jìn)的激光在線檢測設(shè)備。截至20xx年年末，累計產(chǎn)銷各類轎車518萬輛，是國內(nèi)保有量的轎車企業(yè)。財務(wù)本事：經(jīng)過各方多次追加投資?；诖蟊?、斯柯達(dá)兩大品牌，公司目前擁有桑塔納、桑塔納志俊、帕薩特、帕薩特領(lǐng)馭、波羅、途安、途觀、朗逸、朗行、朗境、晶銳、昊銳、明銳、明銳rs、斯柯達(dá)等一系列品牌。在預(yù)算之內(nèi)。用于生活、折射品味。追求生活品質(zhì)。務(wù)實(shí)，排斥”虛“的東西。他們是：成功者，各自領(lǐng)域的佼佼者。合資、外企的高層管理人員。25~45歲男性為主。(2)競爭狀況調(diào)查信息(帕薩特對凱美瑞)參數(shù)比較(3)購車者查詢信息帕薩特的消費(fèi)者是：不斷獲得成功的中產(chǎn)階級。而上市三年以來，新帕薩特累計銷量突破60萬輛，不僅僅以不凡之勢創(chuàng)下年銷量連續(xù)突破20萬輛的細(xì)分市場銷量傳奇。14月，上海大眾實(shí)現(xiàn)累計銷售660702輛，%，位列國內(nèi)乘用車市場第一。在競爭日益白熱化的b級車市，在高端中高級車領(lǐng)馭，自20xx年全新帕薩特上市以來，全新帕薩特是今年中國消費(fèi)者新車購買意向的車。上海大眾未來會根據(jù)中國市場的需求，結(jié)合中國消費(fèi)者的元素來研發(fā)車型。在產(chǎn)品格局方面，即將開始的與德國大眾合作開發(fā)的c級高端轎車項目，不僅僅將填補(bǔ)我們上海大眾的產(chǎn)品空白，同時也填補(bǔ)了德國大眾的產(chǎn)品空白。不僅僅只是簡單地引進(jìn)車型和模仿，而是期望經(jīng)過從德國大眾得到最新的技術(shù)和產(chǎn)品平臺，自主研發(fā)出到達(dá)市場水平的車型。如無貴賓卡可免費(fèi)贈送，在以后消費(fèi)時享受優(yōu)惠。每月評出客房及餐廳消費(fèi)前十名，給予贈送禮品、合理返利或本酒店客房全額免費(fèi)消費(fèi)券。會員除享受與VIP客人相同的優(yōu)惠條件外還可享受每月為會員推出的打折、優(yōu)惠、贈送菜肴、時尚禮品等活動。5折優(yōu)惠。因此我們應(yīng)大力發(fā)展忠實(shí)客戶群，即推行會員制，發(fā)放貴賓卡：1）凡在我酒店消費(fèi)x元以上（餐飲、客房）即發(fā)放VIP金卡，享受住宿4。同時還要培養(yǎng)員工的“敬業(yè)樂業(yè)”精神。微笑服務(wù)本質(zhì)上有兩個含義：微笑服務(wù)即代表了酒店對客人熱情歡迎的態(tài)度，又代表了服務(wù)人員對自身職業(yè)的高度的榮譽(yù)感和責(zé)任心。在酒店業(yè)最流傳著這樣的一句話：菜品不足服務(wù)補(bǔ)，服務(wù)不足態(tài)度補(bǔ)。微笑服務(wù)是員工最基礎(chǔ)的服務(wù)禮節(jié)和服務(wù)規(guī)范。不同層次，不同消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣的客人。酒店餐廳的設(shè)計和策劃，酒店可以在店徽的設(shè)計，餐廳的裝修格調(diào)、家具、布局、彩色燈飾等下功夫，使之起到促銷的功能，如可以營造傣族風(fēng)格的竹樓餐廳；三十年代舊上海的餐館；富有浪漫、高雅藝術(shù)氣息的西餐牛扒店；清宮服飾等面貌出現(xiàn)的中餐廳；以蒙古包、小方桌、花地毯作為主題形象；餐廳內(nèi)到處可見的紅、白、綠三種鮮艷國旗色的意式餐廳；中茶的川味餐廳等形象營銷成功的例子。品牌營銷活動策劃4隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭變得異常激烈，營銷觀念也從原來的以自我為中心的產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念和推銷觀念，逐漸發(fā)展成為以客戶需求為主要要求的市場營銷觀念。只要具備上網(wǎng)條件，任何人，在任何地點(diǎn)都可以閱讀。網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾關(guān)注度高據(jù)資料顯示，電視并不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時在閱讀，21%的人同時在做家務(wù)，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷還可以提供有針對性的內(nèi)容環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷的投放更具有針對性通過提供眾多的免費(fèi)服務(wù)，網(wǎng)站一般都能建立完整的用戶數(shù)據(jù)庫，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業(yè)、婚姻狀況、愛好等。通過監(jiān)視廣告的瀏覽量、點(diǎn)擊率等指標(biāo)，廣告主可以統(tǒng)計出多少人看到了廣告，其中有多少人對廣告感興趣進(jìn)而進(jìn)一步了解了廣告的詳細(xì)信息。而傳統(tǒng)的廣告形式只能通過并不精確的收視率、發(fā)行量等來統(tǒng)計投放的受眾數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)營銷能進(jìn)行完善的統(tǒng)計，可以跟蹤和衡量營銷效果“無法衡量的東西就無法管理”。網(wǎng)絡(luò)營銷的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，廣告受眾可以對其感興趣的產(chǎn)品信息進(jìn)行更詳細(xì)的了解，使消費(fèi)者能親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。這樣，經(jīng)營決策的變化就能及時實(shí)施和推廣。另外，在傳統(tǒng)媒體上做廣告發(fā)布后很難更改即使可以改動往往也須付出很大的經(jīng)濟(jì)代價。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷可以提供進(jìn)一步的產(chǎn)品查詢需求。通過鏈接，用戶只需簡單地點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以從廠商的相關(guān)站點(diǎn)中得到更多、更詳盡的信息。只要具備上網(wǎng)條件，任何人，在任何地點(diǎn)都可以閱讀。現(xiàn)在是夏季，顏色搭配就歸更需要講究時令，能給人好的印象與心情以及刺激人的消費(fèi)心理，富有清新時尚的美感人們才能喜歡。關(guān)鍵是嚴(yán)格控制內(nèi)容及其更新的成本，盡量利用門戶網(wǎng)站的新聞頻道來。開設(shè)行業(yè)資訊頻道很多行業(yè)站點(diǎn)對此不屑一顧，這不是很理想的做法。04 建議在新品和熱銷兩個欄目中間加一個動態(tài)的滾動圖片欄目或是BANNET，讓網(wǎng)站富有動感，太過靜止，反到不適合時尚的格調(diào)。03 新聞動態(tài)與圖片輪換掉轉(zhuǎn)一下，現(xiàn)在看起來偏重，且粗糙，沒有邊框。這樣才符合商品主題。品牌營銷活動策劃3企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站推廣的目的是為了提升品牌知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度，在進(jìn)行宣傳推廣的同時，能更好的引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)銷售量的提高。能夠讓游客深度體驗(yàn)、見證、了解康藏地區(qū)藏民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓。有國家級、省級文物多件，可以讓游客更深入地了解康巴文化，體驗(yàn)康巴飲食。)C、情歌接龍：游戲規(guī)則：5人一組，以“情”字開始，每位參賽者唱的歌詞里都必須包含“情”字，每人最少可唱一句，論到那位參賽者唱的時候在規(guī)定的時間(10秒)內(nèi)唱不出來的則淘汰，比賽繼續(xù)，最后一位獲勝的者可獲得獎品。每組的贏家再次進(jìn)行Pk，最后贏的那個人，獲得獎品。A、藏族圍脖拔河：圍脖拔河是藏族